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Scopo: Scopri cos’è una prova di consegna (POD), come richiederla e cosa fare se il POD non è disponibile oppure se il tuo cliente afferma di non aver ricevuto il pacco.
Cos’è una prova di consegna
La prova di consegna (POD) è una conferma da parte del corriere che un pacco è stato consegnato. A seconda del corriere e del metodo di spedizione, il POD può includere informazioni come:
- la data di consegna
- l’orario di consegna
- il luogo di consegna
- il nome del destinatario
- la firma del destinatario
Importante: un pacco con lo stato di tracking Consegnato non dispone sempre di un documento POD separato o di una firma. Le informazioni disponibili dipendono dal corriere e dal metodo di spedizione utilizzato.
Come richiedere un POD
Spedizioni DPD
Per le spedizioni DPD nei Paesi Bassi, in Belgio, Germania e Austria, la prova di consegna è disponibile per il download direttamente dal tuo pannello Sendcloud.
Per scaricare il POD:
- Nel tuo pannello Sendcloud, vai su Spedizioni > Panoramica > Spedito
- Trova il pacco per cui ti serve il POD
- Apri i dettagli del pacco
- Scarica la prova di consegna, se disponibile
Se il download non funziona oppure il POD non è disponibile nel pannello, contatta il nostro team di Assistenza clienti. Potremo quindi richiedere la prova di consegna direttamente a DPD.
Tutti gli altri corrieri
Per tutti gli altri corrieri, la prova di consegna non è disponibile per il download diretto dal pannello.
In questo caso, contatta il nostro team di Assistenza clienti così potremo richiedere il POD al corriere.
Puoi contattarci:
- creando un ticket dal menu Assistenza
- aprendo una chat
Una volta inviata la richiesta, verificheremo con il corriere se la prova di consegna è disponibile e ti terremo aggiornato.
Cosa succede se il POD è disponibile e corretto, ma il mio cliente non ha comunque ricevuto il pacco?
Se il POD conferma che il pacco è stato consegnato, ma il tuo cliente afferma di non averlo ricevuto, chiedigli di controllare prima nei luoghi di consegna vicini, come:
- un vicino
- il portico o l’ingresso
- la reception
- la cassetta della posta
- un locker per pacchi
- un altro luogo sicuro vicino all’indirizzo di consegna
Se il tuo cliente non riesce ancora a trovare il pacco, crea un ticket per Spedizione consegnata, ma non ricevuta così potremo avviare un’indagine con il corriere.
Cosa succede se il POD non è disponibile?
La prova di consegna viene fornita dal corriere. Questo significa che Sendcloud può condividere il POD solo quando il corriere lo rende disponibile.
Il POD potrebbe non essere disponibile se:
- il corriere non fornisce il POD per il metodo di spedizione selezionato
- la spedizione non includeva la firma alla consegna
- la scansione di consegna è l’unica conferma di consegna disponibile
- il corriere non può fornire ulteriori dettagli sulla consegna
Se il POD non è disponibile e il tuo cliente afferma di non aver ricevuto il pacco, puoi comunque creare un ticket per Spedizione consegnata, ma non ricevuta. Verificheremo quindi il caso con il corriere sulla base delle informazioni di tracking disponibili.