Scopo: In questo articolo spiegheremo come cancellare facilmente un'etichetta di reso nel pannello e cosa succede se non si rispetta il termine di cancellazione. Se cancelli l'etichetta prima delle 23:59 del giorno della creazione, non ti verrà addebitata l'etichetta.
Annullare un reso
Il tuo cliente vuole annullare il suo reso iniziale?
Puoi annullare il reso lo stesso giorno - senza che ti addebitiamo il costo della spedizione. Si prega di notare che le spedizioni possono essere annullate il giorno stesso fino alle 23:59 al più tardi. Se la cancellazione non avviene lo stesso giorno, la spedizione può essere annullata entro un periodo di cancellazione di 14 giorni. Se la cancellazione avviene dopo la fatturazione, le spese saranno rimborsate.
Come posso annullare un reso?
- Seleziona il tuo reso che vuoi annullare andando su Spedizione > Ritiri e selezionando l'etichetta/ sotto "Resi". Poi clicca su Annulla reso.
- Apparirà una finestra con il seguente avviso:
- Clicca su 'OK, annulla'. Una volta confermato l'annullamento, la spedizione verrà automaticamente spostata nel tab 'Annullato'.
Come posso annullare un reso dopo il periodo di cancellazione?
Se il cliente decide in seguito di annullare il reso, il reso non può più essere annullato perché il termine nel pannello è già scaduto. Tuttavia, la cancellazione può essere richiesta come di seguito:
- Vai alla panoramica dei resi e seleziona il reso desiderato cliccando sul simbolo
dell'occhio.
- Clicca su Annulla reso
- La richiesta di cancellazione viene trasmessa al nostro sistema. Non appena la cancellazione è stata confermata dal corriere, il credito sarà rimborsato entro 1-2 cicli di fatturazione.
FAQ
Di seguito abbiamo riassunto le domande più importanti per voi:Mi verrà addebitato l'annullamento di un'etichetta?
Se annulli la tua etichetta, ma viene scansionata da un corriere, in seguito, ti verrà addebitato 1 EUR sulla tua fattura per la reversed cancellation.Cosa succede se manco il termine di cancellazione?
Non ti preoccupare, puoi sempre annullare la tua etichetta entro 42 giorni dalla creazione della spedizione. In ogni caso, non è possibile effettuare la cancellazione dopo 14 giorni (ma prima dei 42 giorni), per la cancellazione è necessario contattare il nostro team di supporto. Il costo della etichetta sarà compensato sulla tua prossima fattura. Se non riesci ad annullare la spedizione entro questi 42 giorni, il costo della spedizione non potrà più essere rimborsato.Ho una fattura aperta per un'etichetta che ho già annullato, cosa devo fare?
È necessario pagare questa fattura e il nostro sistema ti rimborserà automaticamente sulla tua prossima fattura.Come farà Sendcloud a rimborsare le mie spese di spedizione?
Se il pacco non viene spedito, il costo dell'etichetta sarà automaticamente dedotto dalla tua prossima fattura OPPURE riceverai un rimborso tramite addebito diretto sul conto bancario collegato al tuo account. Per maggiori informazioni su come vengono rimborsate le etichette non utilizzate, leggi questo articolo.Perché la mia etichetta per UPS non è stata annullata?
Se crei un'etichetta UPS per spedizioni al di fuori dell'UE, Sendcloud invia automaticamente la fattura commerciale a UPS tramite il paperless trade. UPS inoltra questa fattura alla dogana e attiva il tracking della spedizione. Per questo motivo, l'etichetta non può più essere annullata. Quando si spedisce con UPS, si consiglia di fare attenzione e controllare i dati prima di creare l'etichetta.Qual è il termine per annullare un'etichetta di reso UPS Standard?
Le etichette di reso UPS Standard possono essere annullate solo fino alle 2:00 del giorno successivo. Ad esempio: Crei un'etichetta per un reso dall'Italia ai Paesi Bassi alle 19:00 (lunedì). Puoi annullare l'etichetta fino alle 2:00 (martedì). Dopo tale orario, l'annullamento non sarà possibile e riceverai un messaggio di errore.