Scopo: In questo articolo, troverete suggerimenti e linee guida veloci su come catturare e condividere le prove visive per permetterci di risolvere il vostro caso di supporto.
Quando stai affrontando un problema relativo al supporto, saremo felici di assisterti attraverso i nostri canali live. Puoi raggiungere il nostro team di supporto andando sul tuo pannello Sendcloud > clicca sul punto interrogativo nell'angolo in alto a destra > clicca sul tasto Supporto.
A volte può essere utile per noi avere una rappresentazione visiva dell'errore che stai riscontrando in modo che possiamo provare a riprodurlo noi stessi e iniziare a lavorare per risolverlo. Senza una descrizione visiva, può essere difficile replicare un bug o un errore perché ogni utente Sendcloud ha un flusso di lavoro diverso. Se un bug si verifica in modo casuale, può essere ancora più difficile individuare l'errore senza una guida visiva.
Come fornire prove visive
Ci sono due modi per fornirci prove visive:
- Fare un screenshot; o
- Ripresa dello schermo
Fornire una prova visiva facendo uno screenshot
Uno screenshot è una cattura dello schermo del tuo computer. Puoi salvarli nel formato di file .JPEG o .PNG.
Se stai usando il tuo pannello Sendcloud o l'integrazione webshop, e un messaggio di errore appare sullo schermo, ti consigliamo di fare uno screenshot del messaggio di errore. Inoltre, è anche importante per noi sapere su quale pagina si è verificato l'errore e i passi fatti in precedenza per arrivare a questo punto.
Puoi trovare alcuni esempi qui sotto:
In questo screenshot siamo in grado di vedere chiaramente il messaggio di errore, ma non siamo in grado di vedere su quale pagina si è verificato il problema.
In questo esempio, abbiamo maggiori informazioni su quando si verifica il problema.
Il secondo screenshot ci fornisce maggiori informazioni. Il messaggio di errore appare quando sei nella sezione Spedizione > Vista ordini in entrata > Modifica vista ordini in entrata e si verifica per il fatto che manca il codice postale.
Se il secondo screenshot è fornito con una descrizione chiara, questo ci aiuterà a capire il problema in modo più dettagliato.
Fornire prove visive creando una ripresa dello schermo
Una ripresa dello schermo è una registrazione digitale dello schermo del tuo computer, che può essere salvata in diversi formati, per esempio .MP4 o .MOV (mentre gli screenshot possono essere salvati come .JPEG o .PNG). Invece di avere una prova visiva statica (uno screenshot), ora stai fornendo un video in cui vengono registrati tutti i passi che hai seguito.
In quali casi posso fornire una ripresa dello schermo?
Puoi fornire una ripresa dello schermo come spiegazione. È particolarmente utile in situazioni in cui un problema è difficile da riprodurre per noi, si verifica in modo casuale o quando hai bisogno di spiegare un'impostazione specifica o un flusso di lavoro nel tuo account, nel tuo ambiente o nei backend CMS/ERP/WMS.
La maggior parte delle applicazioni delle riprese dello schermo o dei programmi software permettono di registrare l'intero desktop o (una selezione) della scheda corrente. Assicurati che la prova visiva sia fornita con una vista completa (invece della vista parziale come mostrato nello screenshot precedente).
App e programmi software
Ci sono un sacco di applicazioni o programmi software per fare screenshot e creare una ripresa dello schermo. La preferenza dell'utente può essere basata sulla funzionalità e capacità di questi programmi. Alcuni esempi di software di cattura dello schermo comunemente usati sono Loom e Greenshot.
La maggior parte dei sistemi operativi Windows e Mac includono anche programmi software preinstallati. Esempi di questi programmi e funzionalità sono menzionati di seguito.
| Windows | Mac | Screenshot | Ripresa dello schermo |
| Snipping Tool | ✅ | ||
| Xbox Game app | ✅ | ||
| Built-in tool | ✅ | ✅ | |
| Quicktime | ✅ |
Utilizzare il Browser Developer Tool
Usare il Browser Developer Tool può essere utile per individuare la causa di un problema. Una volta aperto il Browser Developer Tool, verrà visualizzata l'attività live del tuo browser. Non dimenticare di riprendere il tuo schermo mentre riproduci il problema, così il Browser Developer Tool può fornirci ulteriori dati.
Ecco un video con un esempio usando Google Chrome DevTool:
Puoi anche fare uno screenshot. Questo è un buon esempio di uno screenshot valido che mostra l'attività della scheda Network e Console mentre si riproduce il problema.
Dato che stai mostrando anche l'attività nel tuo browser, gli errori HTTP 4xx e 5xx possono essere identificati nelle schede Network e Console. Potrebbe esserti chiesto d'inviare un video mentre viene mostrato il Browser Developer Tool. Se questo è il caso, puoi usare il video qui sopra come riferimento.
Come aprire il Browser Developer Tool?
Le istruzioni per aprire il Browser Developer Tool possono variare a seconda del browser. Per Chrome e Firefox puoi seguire i passi seguenti:
- Inizia a registrare il tuo schermo
- Vai alla pagina in cui si verifica l'errore
- Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Inspect
- Sul lato destro del tuo browser, si aprirà un pannello
- Clicca sulla scheda Network
- Prova a riprodurre il problema sulla pagina a sinistra
- Una volta che avete riprodotto il problema, cliccate sulla scheda Console
- Termina la registrazione dello schermo
Se stai usando Safari, procedi invece con questi passi.
Come condividere le prove visive
Ci sono molti modi per condividere le prove visive. Puoi caricarle su un servizio cloud o drive e condividere il link quando crei un ticket.
Puoi anche scegliere di allegare il file al ticket che stai per inviare (o al ticket che hai già inviato). In entrambi i casi, la tua prova visiva sarà condivisa in modo sicuro attraverso il nostro sistema di ticket.