Obiettivo: In questo articolo ti spiegheremo in che modo puoi autorizzare un Agente Sendcloud ad accedere al tuo account, in modo da poterti assistere con la risoluzione di problemi o con la configurazione del tuo account.
Accesso all'agente/presa in carico dell'account
La presa in carico dell'account è il termine usato quando un Agente Sendcloud può accedere al tuo account per visualizzare le tue impostazioni e le informazioni sulle spedizioni.
Se contatti il nostro Team di Supporto a causa del malfunzionamento di una funzionalità o perché hai bisogno di aiuto nella configurazione del tuo account, può essere utile per un agente accedere al tuo account da remoto. In questo modo è possibile analizzare i problemi, determinare se una funzionalità è configurata male o identificare un bug nel tuo sistema.
Tuttavia, perché un Agente possa accedere alle tue informazioni, devi concedere l'autorizzazione nel tuo account. Continua a leggere per scoprire come fare e per capire in che modo proteggiamo la tua privacy.
Permesso e privacy
La tua privacy e quella dei tuoi clienti, è di fondamentale importanza per noi.
- Da impostazioni predefinite, i nostri Agenti di Supporto non sono in grado di visualizzare le PII (Personal Identifiable Information) dei tuoi clienti.
- Gli Agenti possono visualizzare solo i dati delle spedizioni per una specifica spedizione se hai presentato un reclamo o hai richiesto l'avvio di un'indagine riguardo lo stato di una spedizione attraverso la sezione di assistenza di Sendcloud del tuo account.
- Utilizziamo queste informazioni per avviare e seguire un'investigazione con il corriere nel caso in cui richiedi il nostro supporto in merito ad una specifica spedizione.
- Possiamo, quindi, investigare solo le richieste di supporto che sono state inserite direttamente da te dal tuo account Sendcloud attraverso la sezione di Assistenza.
Come autorizzare il login dell'agente
Alcune volte potresti aver bisogno di un piccolo aiuto extra. Per questa ragione, puoi concedere l'autorizzazione ad un Agente Sendcloud, in modo che possa avere accesso temporaneo al tuo account attraverso le impostazioni di accesso all'agente.
Puoi scegliere di garantire l'accesso al tuo account per un tempo prestabilito e puoi revocare l'autorizzazione in ogni momento. Quando autorizzi l'accesso, gli Agenti potranno vedere le PII dei tuoi clienti, e potranno cambiare o modificare le tue impostazioni o informazioni in modo da esserti di supporto per qualsiasi problema tu stia riscontrando.
Gli Agenti non potranno:
- Cambiare, aggiungere o accedere alle informazioni di addebito diretto
- Esportare le informazioni sulle spedizioni tramite file CCV
- Cancellare il tuo account
- Cancellare una spedizione
Per autorizzare l'accesso all'agente:
- Nel tuo account Sendcloud, vai su Impostazioni > Account
- Scorri in basso finché vedrai la sezione per il login dell'Agente
- Nel menu a tendina riguardo la durata del permesso, seleziona per quanto tempo desideri concedere l'accesso da remoto ad un Agente di Sendcloud.
- Clicca
Concedi autorizzazionequando hai effettuato la tua scelta.
Per revocare l'autorizzazione:
- Clicca su
Revoca autorizzazionenella stessa sezione
Se hai bisogno di ulteriore supporto per questa funzionalità o qualsiasi altra, puoi contattarci in ogni momento, creando un ticket di supporto dal tuo account Sendcloud.