Obiettivo: Questo articolo è una guida su come scaricare un file CSV contenente informazioni riguardanti i resi.
All'interno della piattaforma Sendcloud, c'è una grande raccolta di dati disponibili. Abbiamo aggiunto la funzionalità per cui è possibile esportare i dati relativi alle spedizioni di reso come file CSV, consentendo una maggiore visibilità su quali clienti stanno restituendo e come.
Come esportare i dati di reso/ file CSV
- Per creare un export CSV dei tuoi resi, vai sulla panoramica dei Resi in entrata, nella scheda Reso.
- Seleziona minimo una spedizione, poi clicca su Azioni e seleziona Esporta.
3. Una volta esportato il CSV, riceverai una notifica ed un link nel pannello Notifiche.
Quali dati conterrà il file CSV?
Qui sotto puoi trovare una lista delle descrizioni degli elementi di dati che vengono esportati nel file CSV:
- "return id": ID del Reso. Questo non è il numero Tracking del pacco di ritorno. Un reso è composto da un metodo di reso (es. che può essere una spedizione in entrata o un reso in negozio)
- "incoming parcel id": ID del pacco in arrivo
- "incoming parcel order number": numero d'ordine dell'ordine
- "incoming parcel created at": quando è stata creata l'etichetta di reso / ricezione
- "Status": stato di tracciamento del pacco in arrivo/reso
- "Brand": il brand con cui è stato creato il reso. Questo può aiutare a identificare quale portale di restituzione è stato utilizzato se l'utente ha più brand nel suo account
- "outgoing parcel id": l'ID del pacco in uscita
- "product name": il "nome" dell'articolo che è stato restituito
- "product HS code": il codice HS dell'articolo restituito
- "product SKU": lo SKU dell'articolo restituito
- "product quantity": se il tuo cliente ha acquistato inizialmente lo stesso articolo più volte, questo indicherà quanti di quei prodotti specifici sono stati restituiti. Questo non sta per la quantità totale di prodotti che sono stati restituiti.
- "return reason id": l'ID del motivo che è stato scelto per quell'articolo
- "return reason description": la descrizione effettiva del motivo che è stato scelto per quell'articolo
- "return message": se il motivo del reso scelto è "altro (spiegare nel messaggio)", questo campo conterrà il messaggio digitato dall'acquirente.
- "refund method": il "metodo di rimborso" scelto per questo reso.
- "refund status": se il rimborso è stato emesso o no. Lo stato del rimborso può essere definito dai venditori nella vista di dettaglio.
- "return method": se il reso è stato restituito attraverso la restituzione in negozio o attraverso un punto di servizio o attraverso un punto di consegna.
Tutte le informazioni relative a un reso sono raccolte in una sola riga del file CSV. Se il reso contiene più elementi, gli elementi saranno mostrati in più righe con la loro ragione dedicata, e gli altri dati del reso saranno ripetuti per ogni riga che contiene un articolo per quel reso specifico.