Obiettivo: Scopri come contattarci, se hai bisogno di aiuto con il tuo account o con le tue spedizioni.
Come contattarci
Il modo in cui contatti Sendcloud dipende dal tuo abbonamento. Se non sai quale piano di abbonamento utilizzi, puoi controllare accedendo al tuo account e navigando su Impostazioni> Piani nella piattaforma.
Piani Essential (Gratuito), Small Shop e Large
Live chat
Se hai una domanda veloce o hai bisogno di maggiori informazioni su Sendcloud, puoi parlare direttamente con il nostro team di supporto tramite live chat. Inizia cliccando sul pulsante Assitenza in basso a destra dello schermo, digita l'argomento per cui hai bisogno di supporto e, se gli articoli suggeriti non ti sono d'aiuto, puoi avviare una live chat per parlare con uno dei nostri colleghi.
Ticket
È possibile creare una nuova richiesta di assistenza relativa a spedizioni, assicurazioni o domande generali direttamente dalla piattaforma. Clicca qui per informazioni su "Come avviare un'indagine".
Piano Business
Customer Success Manager dedicato
Più volte all'anno un Customer Success Manager dedicato ti contatterà per assicurarsi che tutto vada secondo le tue aspettative e per verificare come ottenere il massimo dalla piattaforma. Può offrire una consulenza su misura in base a ciò che più si adatta al tuo particolare modello di business in base alle dimensioni della tua azienda, e offrire consigli sui processi e sulle integrazioni con altri partner come ERP o WMS.
Telefono
Per poterti aiutare nel miglior modo possibile se il tuoproblema è molto complesso, abbiamo implementato la possibilità di parlare al telefono con uno dei nostri agenti dell'Assistenza Clienti.
È possibile creare una richiesta in modo che un agente ti richiami direttamente tramite il tuo account Sendcloud. Per richiedere una chiamata, vai su Assistenza > + Nuovo Ticket > Invia una richiesta > Richiedere una chiamata telefonica > Invia. Indica qui il tuo numero di telefono e il motivo per cui hai bisogno di aiuto al telefono.
Un nostro agente ti contatterà al più presto.