Scopo: Scopri come metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti se hai bisogno di aiuto con il tuo account o con i tuoi pacchi.
Nei periodi di picco potremmo avere orari di apertura prolungati che ti comunicheremo via e-mail.
Come contattarci
Il modo in cui puoi contattare Sendcloud dipende dal tuo abbonamento. Se non sai quale piano stai utilizzando, accedi al tuo account Sendcloud e vai su Impostazioni > Piani.
Nelle tabelle seguenti trovi una panoramica delle opzioni di assistenza e contatto disponibili per ogni piano:
Piani legacy
| Opzioni di contatto e assistenza | Essential | Small Shop | Large Shop | Business |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat dal vivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza prioritaria | ✓ | ✓ | ||
| Assistenza telefonica (richiedi di essere richiamato) | ✓ | |||
| Customer Success Manager dedicato | ✓ |
Piani attuali di Sendcloud
| Opzioni di contatto e assistenza | Free | Lite | Growth | Premium |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat dal vivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza prioritaria | ✓ | ✓ | ||
| Assistenza telefonica (richiedi di essere richiamato) | ✓ | |||
| Customer Success Manager dedicato | ✓ |
Tipi di assistenza
Ticket
Puoi creare un ticket di supporto relativo alle tue spedizioni, a problemi tecnici con la tua integrazione o a domande generiche sul tuo conto direttamente dal tuo pannello di Sendcloud. La comunicazione avverrà per via elettronica.
Esistono due tipi principali di ticket: una richiesta di assistenza o un reclamo relativo a un pacco.
Per aprire un ticket, vai al menu Assistenza del tuo account Sendcloud > +Nuovo ticket > Seleziona la categoria e il tipo di richiesta > Inserisci le informazioni necessarie > Clicca su Invia.
Chat dal vivo
Se hai una domanda veloce o vuoi discutere di un problema urgente come un errore nella creazione di un'etichetta, puoi parlare direttamente con il nostro team di assistenza tramite la chat dal vivo.
Clicca sul pulsante 
in basso a destra dello schermo, scrivi l'argomento per cui hai bisogno di supporto e, se gli articoli suggeriti non ti sono di aiuto, puoi avviare una chat dal vivo per parlare con uno dei nostri colleghi.
Assistenza telefonica (richiedi una telefonata)
Gli utenti business o premium possono richiedere una telefonata al nostro team di assistenza cliccando sul menu Assistenza > + Nuovo ticket > Scegli una categoria > Richiedi una chiamata telefonica. Seleziona il tipo di richiesta di assistenza e clicca su Invia.
Assistenza prioritaria
Gli utenti Large/Growth e successivi beneficiano di un'assistenza prioritaria. Il nostro team di assistenza clienti risponderà alle tue richieste più velocemente.
Customer Success Manager dedicato
Come titolare di un abbonamento Business o Premium, ti sarà assegnato un Customer Success Manager dedicato che ti fornirà servizi di consulenza per la gestione del tuo account e molto altro ancora.
Il tuo Customer Success Manager sarà il tuo principale punto di contatto con Sendcloud per tutte le tue richieste commerciali. I nostri Success Manager sono esperti di e-commerce.
Per saperne di più, leggi il nostro articolo Customer Success Manager per clienti del piano Premium.
Per assistenza tecnica o per ricevere aiuto in merito a una spedizione, contatta direttamente il nostro team di assistenza.