Obiettivo: Scopri come contattarci, se hai bisogno di aiuto con il tuo account o con le tue spedizioni.
Come contattarci
Il modo in cui contatti Sendcloud dipende dal tuo abbonamento. Se non sai quale piano di abbonamento utilizzi, puoi controllare accedendo al tuo account e navigando su Impostazioni> Piani nella piattaforma.
Piano Essential (Gratuito)
Live chat
Se hai una domanda veloce o hai bisogno di maggiori informazioni su Sendcloud, puoi parlare direttamente con il nostro team di supporto tramite live chat. Inizia cliccando sul pulsante Supporto in basso a destra dello schermo, digita l'argomento per cui hai bisogno di supporto e, se gli articoli suggeriti non ti sono d'aiuto, puoi avviare una live chat per parlare con uno dei nostri colleghi.
Ticket
È possibile creare una nuova richiesta di assistenza relativa a spedizioni, assicurazioni o domande generali direttamente dalla piattaforma. Clicca qui per informazioni su "Come avviare un'indagine".
Piano Small shop
Supporto telefonico
Oltre ai metodi di cui sopra, se hai un piano Small shop o superiore, puoi contattarci direttamente al telefono. Il numero di telefono si trova nella piattaforma alla voce "Supporto". Puoi chiamare dalle 9:00 alle 18:00, ad eccezione degli utenti olandesi che possono chiamare fino alle 17:30.
Durante i periodi di alta stagione potremmo avere orari di apertura prolungati che ti comunicheremo via e-mail.
Se sei attualmente iscritto al nostro piano Essential, ti starai chiedendo perché non hai accesso all'assistenza. L’obiettivo è quello di fornirti un migliore servizio clienti, allo stesso modo di quando sottometti una richiesta, tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per aiutarti sono già presenti nella richiesta di assistenza.
Abbiamo decine di migliaia di aziende di e-commerce attualmente collegate a Sendcloud, e abbiamo riscontrato che molte delle domande che riceviamo possono trovare risposta con l'aiuto di articoli già presenti nel nostro Helpcenter, o sottomettendo una richiesta di assistenza al nostro team di supporto. Molte delle domande che riceviamo relative alle spedizioni richiedono un'indagine che coinvolge i nostri corrieri e quindi le richieste di assistenza sono un modo più efficiente per noi per dare seguito alle tue richieste, assicurandoti allo stesso tempo una risposta tempestiva.
Sappiamo che i casi urgenti possono trarre vantaggio da una risposta diretta, quindi stiamo lavorando ad una linea telefonica diretta per gli utenti Essential. Compila il seguente questionario per un servizio di supporto telefonico separato.
Piano Large shop
Agente dedicato all’assistenza
Se passi al nostro piano di abbonamento Large Shop, potrai beneficiare di un agente del servizio clienti dedicato a te. Questo agente ti sarà assegnato e conoscerà la tua storia e situazione in modo da poter risolvere facilmente qualsiasi problema o rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta.
Piano Business
Account manager dedicato
Più volte all'anno un account manager dedicato ti contatterà per assicurarsi che tutto vada secondo le tue aspettative e per verificare come ottenere il massimo dalla piattaforma. Può offrire una consulenza su misura in base a ciò che più si adatta al tuo particolare modello di business in base alle dimensioni della tua azienda, e offrire consigli sui processi e sulle integrazioni con altri partner come ERP o WMS.