Scopo: Se stai riscontrando degli errori con l'integrazione di Shopify, puoi innanzitutto controllare i seguenti punti per vedere se il tuo problema è elencato insieme alla soluzione. Se il tuo problema non è indicato qui sotto, contattaci inviando una richiesta di assistenza dal tuo account Sendcloud.
1. Errore 422 Unprocessable Entity (entità non processabile)
La ricezione di un errore 422 può essere dovuta a una serie di problemi; verifica se:
- Hai molti ordini non evasi in Shopify; questo accade quando gli articoli (e anche gli ordini) sono segnati come "virtuali". Controlla che i prodotti siano impostati correttamente nel backend di Shopify.
- I prodotti ordinati non hanno una sede; l'API di Shopify vieta l'evasione dei prodotti senza una sede. Se hai aggiunto diverse sedi all'interno di Shopify, potrebbe anche verificarsi un errore 422, poiché Sendcloud non supporta più di una sede.
- I campi della spedizione internazionale sono obbligatori o sbagliati nel backend di Shopify. Controlla che per ogni prodotto i campi Codice tariffario HS e Paese di origine siano compilati correttamente. Se hai bisogno di aiuto, consulta questo articolo: Spedizioni internazionali per Shopify.
2. La modifica dell'indirizzo di consegna nel backend di Shopify non cambia l'indirizzo di consegna dell'ordine in Sendcloud
Se un ordine è più vecchio di 30 giorni, non verrà aggiornato in Sendcloud. L'integrazione con Shopify recupera e aggiorna gli ordini solo fino a questo periodo.
Se sei un nuovo utente che sta integrando per la prima volta un negozio Shopify con Sendcloud, è probabile che tu abbia ordini vecchi di oltre 30 giorni. Se vuoi importare questi ordini in Sendcloud, contattaci aprendo un ticket dal tuo account Sendcloud.
3. Nessun feedback viene inviato al mio negozio Shopify da Sendcloud / Nessun numero di tracking viene inviato al mio negozio Shopify / Lo stato dell'ordine non viene inviato da Sendcloud a Shopify
Questo può accadere se ci sono più sedi attivate nel backend di Shopify. Puoi trovare informazioni sulle sedi qui.
4. Perché ci sono ritardi nell'evasione e nel invio di feedback al mio negozio Shopify?
Ci sono un paio di motivi che potrebbero causare un ritardo nell'evasione o nel feedback al negozio:
- Non siamo riusciti a fornire un feedback e abbiamo avviato un nuovo tentativo; questi tentativi vengono gradualmente posticipati nel tempo
- Se provi a creare tante etichette dallo stesso negozio in una sola volta, si attivano molti aggiornamenti al negozio nello stesso momento
- Shopify limiterà la velocità con cui questi vengono elaborati, causando un ritardo (simile a quello del primo punto).
- A quell'ora Sendcloud è molto occupato e questo ci porta a mettere in coda i feedback del negozio.
Questo può accadere durante il periodo di picco.
5. Il codice HS e il paese di origine non vengono importati in Sendcloud per i miei prodotti
- Assicurati di aver aggiunto il codice tariffario HS e il paese di origine per ogni tuo prodotto nel backend di Shopify. Per ulteriori informazioni puoi leggere il nostro articolo Spedizioni internazionali per Shopify.
- Se cancelli un prodotto dal backend di Shopify, questo può ancora apparire in Sendcloud tra gli ordini in entrata, ma senza il codice tariffario e senza il paese di origine.
- Si consiglia di non eliminare i prodotti per questo motivo, fino a quando tutti gli ordini non sono stati evasi dalla panoramica degli ordini in entrata in Sendcloud.
- Ti consigliamo di archiviare i prodotti invece di eliminarli. In questo modo si otterrà un periodo durante il quale gli ordini in sospeso non saranno influenzati dalla rimozione del prodotto fino a quando non saranno evasi.
6. Gli ordini importati sono duplicati nelle schede Etichette create/Spedito e nella Panoramica degli ordini in entrata in Sendcloud.
- Questo accade quando gli ordini vengono evasi manualmente in Shopify. In questo modo si attiva un nuovo aggiornamento per quell'ordine in Sendcloud, con il risultato di un ordine duplicato.
- Questo può accadere anche quando i prodotti virtuali sono evasi automaticamente da Shopify.
- Questi ordini appariranno con un numero d'ordine seguito da un ID esterno di Shopify nel campo del numero d'ordine (ad esempio #12345 | 1234567890123).
Ti consigliamo di filtrare questi ordini. Possono essere filtrati dagli altri ordini perché lo stato è "Completa" invece di "Non evaso".
7. Perché alcuni dei miei ordini non sono stati evasi?
Sendcloud non può evadere o inviare feedback su ordini che non contengono nessun prodotto.