Risoluzione di problemi per Shopify – Sendcloud Help Center

Scopo: Se riscontri degli errori con la tua integrazione Shopify, puoi innanzitutto controllare i punti riportati di seguito per verificare se il tuo problema è presente insieme alla relativa soluzione. Se il tuo problema non è menzionato qui sotto, contattaci inviando una richiesta di assistenza dal tuo account Sendcloud.

Ordini Shopify mancanti

Se uno o più ordini Shopify non compaiono nella panoramica Ordini in entrata, utilizza il pulsante Aggiorna per avviare manualmente un nuovo recupero degli ordini.

Nel tuo account Sendcloud, vai su Spedizione > Ordini > Ordini in entrata.
Seleziona la tua integrazione Shopify.
Clicca sul pulsante Aggiorna 🔄 accanto al nome dell'integrazione.

Il pulsante Aggiorna consente a Sendcloud di recuperare nuovamente gli ordini Shopify degli ultimi 7 giorni. Questo può aiutarti a recuperare gli ordini che non sono stati importati automaticamente.

Se il tuo ordine continua a non comparire dopo aver utilizzato Aggiorna, contatta il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore supporto.

Errore 422 Unprocessable Entity

Un errore 422 può essere dovuto a diversi motivi. Controlla quanto segue:

Hai molti ordini non evasi in Shopify. Questo può verificarsi quando gli articoli (e di conseguenza anche gli ordini) sono contrassegnati come "virtuali". Verifica che i prodotti siano configurati correttamente nel backend di Shopify.
I prodotti ordinati non hanno una sede associata. L'API di Shopify non consente l'evasione dei prodotti senza una sede.
I campi relativi alle spedizioni internazionali sono obbligatori o non sono compilati correttamente in Shopify Admin. Verifica che il codice HS e il paese di origine siano inseriti correttamente per ogni prodotto. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo: Spedizioni internazionali con Shopify.

La modifica dell'indirizzo di consegna nel backend di Shopify non modifica l'indirizzo di consegna dell'ordine in Sendcloud

Se un ordine risale a più di 30 giorni fa, non verrà aggiornato in Sendcloud. L'integrazione Shopify recupera e aggiorna gli ordini solo entro questo periodo.

Se sei un nuovo utente e stai collegando il tuo negozio Shopify a Sendcloud per la prima volta, potresti avere ordini che risalgono a più di 30 giorni fa. Se desideri importare questi ordini in Sendcloud, contattaci inviando una richiesta di assistenza dal tuo account Sendcloud.

Nessun feedback viene inviato da Sendcloud al mio negozio Shopify / Nessun numero di tracking viene inviato al mio negozio Shopify / Lo stato dell'ordine non viene inviato da Sendcloud a Shopify

Questo può verificarsi se Multi-Location è attivato nel backend di Shopify. Puoi trovare maggiori informazioni su Multi-Location qui.

Perché l'evasione/il feedback verso il mio negozio Shopify è in ritardo?

Esistono diversi motivi per cui l'evasione o il feedback verso il negozio potrebbero subire dei ritardi:

Non siamo riusciti a inviare il feedback e viene avviato un nuovo tentativo. L'intervallo tra i vari tentativi aumenta gradualmente.
Se annunci molti pacchi dello stesso negozio contemporaneamente, vengono inviati molti aggiornamenti al negozio nello stesso momento.
Shopify limita la velocità con cui questi aggiornamenti vengono elaborati, causando un ritardo (in modo simile al primo punto).
Se in quel momento il volume di attività su Sendcloud è particolarmente elevato, il feedback verso il negozio può essere messo in coda.
Questo può verificarsi soprattutto durante l'alta stagione.

Il codice HS e il paese di origine non vengono importati in Sendcloud per i miei prodotti

Assicurati di aver aggiunto il codice HS e il paese di origine per ciascuno dei tuoi prodotti nel backend di Shopify. Per maggiori informazioni, consulta: Spedizioni internazionali con Shopify.
Se elimini un prodotto dal backend di Shopify, questo prodotto può comunque comparire negli ordini in Sendcloud, ma senza i dati relativi al codice HS e al paese di origine.
- Per questo motivo, ti consigliamo di non eliminare i prodotti finché tutti gli ordini non sono stati evasi dalla panoramica Ordini in entrata in Sendcloud.
- Ti consigliamo di archiviare i prodotti anziché eliminarli. In questo modo viene creato un periodo di transizione durante il quale gli ordini in sospeso non saranno interessati dalla rimozione del prodotto fino a quando non saranno evasi.

I miei ordini importati vengono duplicati nelle schede Etichette create/Spediti e nella panoramica Ordini in entrata in Sendcloud

Questo si verifica quando gli ordini vengono evasi manualmente in Shopify. Ciò attiva un nuovo aggiornamento dell'ordine verso Sendcloud, generando un ordine duplicato.
Questo può verificarsi anche se i prodotti virtuali vengono evasi automaticamente da Shopify.
Questi ordini verranno visualizzati con il numero dell'ordine seguito da un ID esterno di Shopify nel campo del numero dell'ordine (ad esempio #12345 | 1234567890123).
Ti consigliamo di filtrare questi ordini dalla panoramica Ordini in entrata. Puoi distinguerli dagli altri ordini perché il loro stato verrà visualizzato come completato anziché incompleto.

Perché alcuni dei miei ordini non vengono evasi?

Gli ordini potrebbero non essere evasi in Sendcloud per diversi motivi:

Ordini senza prodotti: Sendcloud non può evadere o inviare feedback per gli ordini che non contengono un prodotto.
Articoli esauriti: Shopify impedisce l'evasione se un ordine contiene articoli esauriti. Questo comportamento è controllato dal campo nonFulfillableQuantity in Shopify, che indica quante unità di un prodotto non possono essere evase al momento.
- Se nonFulfillableQuantity è maggiore di 0, Shopify blocca l'aggiornamento dell'evasione.
- Questo meccanismo garantisce che gli ordini che superano le scorte disponibili non vengano elaborati.
  Per risolvere il problema, controlla i livelli delle scorte nel backend di Shopify e assicurati che gli articoli siano disponibili per l'evasione prima di elaborare gli ordini in Sendcloud.

Errore 401 o 403 del token OAuth

Un errore 401 o 403 del token OAuth in Shopify indica generalmente che la tua app non dispone delle autorizzazioni corrette oppure che il token di autenticazione non è valido o è scaduto. Questo può verificarsi durante l'installazione quando vieni reindirizzato all'URL dell'app configurato nel Shopify Partner Dashboard. Controlla la configurazione e le autorizzazioni della tua app per risolvere il problema. Puoi trovare maggiori informazioni qui.

I clienti possono pagare senza scegliere un punto di servizio (solo Shopify Plus)

Quando si utilizzano metodi di checkout Express o accelerato (come PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay), in alcuni casi i clienti potevano completare il checkout senza selezionare un punto di servizio. Di conseguenza, gli ordini venivano creati senza le informazioni di consegna necessarie.

Questo problema è stato risolto con la funzione di convalida del carrello, che garantisce che il checkout non possa essere completato finché non viene selezionato un punto di servizio.

Come attivarla:

In Shopify Admin, vai su Impostazioni > Checkout > Regole di checkout.
Clicca su Aggiungi regola.
Seleziona Sendcloud Service point delivery validation.
Clicca su Salva, quindi su Attiva:

Importante: Se selezioni Allow all customers to complete checkout, gli acquirenti potranno comunque effettuare il pagamento anche se la convalida non va a buon fine. In questo modo eviti di perdere delle vendite, ma alcuni ordini potrebbero essere ricevuti senza un punto di servizio. Se non selezioni questa opzione, il checkout verrà bloccato finché non viene scelto un punto di servizio. In questo modo gli ordini saranno completi, ma in caso di problemi tecnici alcuni clienti potrebbero non riuscire a completare l'acquisto.