Obiettivo: Nella scheda delle etichette create e spedite, puoi cliccare sull'icona dell'occhio per avere maggiori informazioni sul tuo pacco ed eseguire alcune azioni aggiuntive. In questo articolo esamineremo le diverse possibilità che hai per visualizzare lo stato della spedizione e modificare la tua etichetta.
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Come accedere alla panoramica dei dettagli del pacco
Panoramica dei dettagli del pacco
Come accedere alla panoramica dei dettagli del pacco
Una volta creata un'etichetta dalla panoramica degli Ordini in entrata, queste etichette appariranno nella scheda Etichette create fino a quando non riceveranno la prima scansione. Da questo punto, queste appariranno nella scheda Spedito. Sia nella scheda Etichette create che in quella Spedito, puoi cliccare sull'icona dell'occhio per entrare nella panoramica dei dettagli del pacco.
Panoramica dei dettagli della spedizione
Cliccando sull'icona dell'occhio, vedrai i seguenti dettagli della spedizione:
1. Dettagli di spedizione
In questa sezione puoi vedere i dettagli riguardanti l'indirizzo del mittente, l'ora dell'annuncio dell'etichetta, il termine entro il quale l'etichetta può essere cancellata, il metodo di spedizione, l'importo dell'assicurazione e il peso del pacco.
2. Dettagli cliente
Questo mostra il nome del cliente e i dettagli di contatto, e mostra anche da quale integrazione ha avuto origine l'ordine (utile se si hanno più integrazioni) e quale brand è stato applicato all'etichetta.
3. Stato
In questa sezione puoi vedere tutti gli aggiornamenti di tracking forniti dal corriere in vari punti del viaggio del tuo pacco. Verrà visualizzato anche il logo del corriere. Puoi navigare attraverso tutti gli stati precedenti cliccando su stati precedenti per vedere il viaggio completo del tuo pacco dalla prima scansione alla consegna. La cronologia dettagliata dello stato è descritta di seguito:
- Lo stato mostrato in grassetto, (ad es. Spedizione ritirata dal conducente) è lo stato principale come viene visualizzato sulla pagina Tracking. Questi sono gli stessi aggiornamenti che il tuo cliente riceverà se hai abilitato le notifiche via e-mail Tracking.
- Lo stato mostrato direttamente sotto lo stato in grassetto fornisce alcuni dettagli aggiuntivi (ad esempio, La spedizione è in transito). Il tuo cliente riceverà questo messaggio anche attraverso la pagina Tracking e le e-mail.
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Lo stato in grigio è lo stato che riceviamo direttamente dal corriere (ad es. Carrier message: Ritiro del conducente). Nelle fasi del viaggio in cui i corrieri stanno aggiornando le informazioni di tracciamento non dovrai preoccuparti se vedrai il messaggio "sconosciuto", è più che normale . I tuoi clienti non vedranno questo messaggio, ma potrebbe contenere alcune informazioni aggiuntive che potresti trovare utili. Solo lo stato principale e il messaggio vengono visualizzati dal tuo cliente nella pagina Tracking e nelle e-mail.
Dettagli sugli stati di spedizione
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En route to sorting
Il pacco è in viaggio verso il centro di smistamento del corriere, dove verrà elaborato. -
Delivery delayed
C'è un ritardo nel processo di consegna. Controlla la pagina Track & Trace del corriere per ulteriori dettagli. -
Sorted
Il pacco è stato elaborato presso il centro di smistamento del corriere ed è pronto per la fase successiva. -
Not sorted
Il pacco non è ancora stato elaborato presso il centro di smistamento. Questo potrebbe causare ritardi. -
Being sorted
Il pacco è attualmente in fase di smistamento presso il centro. -
Delivery attempt failed
Il corriere ha tentato la consegna, ma non è stata completata con successo. Possibili cause includono l'assenza del destinatario o problemi con l'indirizzo. -
Delivered
Il pacco è stato consegnato con successo al destinatario. -
Awaiting customer pickup
Il pacco è pronto per essere ritirato dal destinatario presso una posizione designata (es. un punto di ritiro). -
Error collecting
Il corriere ha riscontrato un problema durante il tentativo di ritirare il pacco per la spedizione. -
Shipment picked up by driver
Il pacco è stato ritirato con successo dal conducente del corriere. -
Unable to deliver
Il corriere non è riuscito a consegnare il pacco. Potrebbero essere necessarie ulteriori azioni per risolvere il problema. -
Parcel en route
Il pacco è in transito e sta raggiungendo l'indirizzo di consegna. -
Driver en route
Il conducente del corriere è in viaggio per consegnare il pacco. -
Shipment collected by customer
Il destinatario ha ritirato il pacco presso la posizione designata. -
Unknown status - check carrier Track & Trace page for more insights
Lo stato del pacco non è chiaro. Consulta la pagina Track & Trace del corriere per aggiornamenti. -
At customs
Il pacco è in fase di ispezione da parte delle autorità doganali, il che potrebbe causare ritardi. -
At sorting centre
Il pacco è arrivato al centro di smistamento del corriere ed è in attesa di essere elaborato. -
Refused by recipient
Il destinatario ha rifiutato di accettare il pacco, che potrebbe essere restituito al mittente. -
Returned to sender
Il pacco sta tornando al mittente, spesso a causa di problemi di consegna o del rifiuto da parte del destinatario. -
Delivery method changed
Il corriere ha aggiornato il metodo di consegna per questa spedizione. Controlla i dettagli. -
Delivery date changed
La data di consegna è stata aggiornata. Consulta la pagina Track & Trace del corriere per la nuova data. -
Delivery address changed
L'indirizzo di consegna è stato aggiornato. Assicurati che le modifiche siano corrette. -
Exception
Si è verificato un problema imprevisto durante la spedizione o la consegna. Contatta il corriere per ulteriori informazioni. -
Address invalid
L'indirizzo fornito è errato o incompleto, causando un ritardo nella consegna. Verifica e correggi l'indirizzo.
4. Assistenza
Utilizzando questo menu a tendina, è possibile creare un ticket di supporto collegato a questa specifica spedizione. Le opzioni disponibili per richiedere il supporto sono le seguenti:
- Spedizione in ritardo
- Spedizione consegnata, ma non ricevuta
- Spedizione danneggiata
- Spedizione persa
5. Stampa etichetta, Azioni & Cancella etichetta
Selezionando un'etichetta e cliccando Annulla, è possibile cancellare la spedizione a condizione che si rispettino le condizioni di scadenza per la cancellazione (cliccare qui per maggiori informazioni sulla cancellazione di una spedizione). Una volta che un'etichetta viene cancellata, passa direttamente alla scheda Annullato.
Nel menu a tendina delle Azioni è possibile anche eliminare un'etichetta. La rimozione di un'etichetta cancellerà anche la spedizione, e l'etichetta scomparirà completamente dalla tua panoramica, a patto che si rimuova anche l'ordine dall'integrazione del tuo webshop. Puoi anche duplicare un'etichetta o creare un reso direttamente dall'etichetta.
Puoi anche ristampare l'etichetta utilizzando il pulsante Stampa etichetta.
Ulteriori dettagli
Oltre ai dettagli spiegati in precedenza, è possibile vedere le seguenti informazioni nella panoramica dei dettagli della spedizione.
Cronologia delle notifiche
Se hai impostato e abilitato la tua pagina Tracking e le email, questa sezione mostra tutte le notifiche email che sono state inviate al tuo cliente fino a questo punto. Questo è disponibile solo nella scheda Spedito una volta che il pacco ha ricevuto la prima scansione.
Etichette collegate
Se è stata creata un'etichetta per due o più scatole, le eventuali spedizioni collegate a questa etichetta/pacco saranno visibili nella panoramica dei dettagli del pacco.
Articoli
Questa funzione è disponibile per i clienti con i nostri piani Growth e Premium, e mostra gli articoli inclusi in un particolare ordine. Può essere utilizzata in combinazione con la nostra funzione Pack & Go per aiutare ad automatizzare il processo di prelievo degli articoli e di imballaggio.
Regole di spedizione
Se hai impostato delle regole di spedizione per automatizzare il processo di spedizione, il nome della regola o delle regole di spedizione che sono state applicate all'etichetta sarà visibile nella panoramica dei dettagli del pacco.
Non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo support@sendcloud.com o utilizza il modulo di contatto.