Nel seguente articolo troverai alcuni step di base per la risoluzione dei problemi che potrebbero aiutarti a identificare e risolvere i problemi che puoi incontrare durante la stampa di etichette su un computer Mac. Ti consigliamo inoltre di contattare il produttore del tuo modello di stampante per un ulteriore supporto. 

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Etichette non stampate

Problemi di qualità di stampa

Come accedere alle opzioni della tua stampante

Strani caratteri durante la stampa

Problemi di comunicazione della stampante

Se la stampante non viene riconosciuta, provare quanto segue:

• Connessione - assicurarsi che il cavo USB sia saldamente collegato alla stampante e provare con un altro cavo USB. Se si utilizza un server di stampa o la stampante viene condivisa da un altro computer della rete locale, provare la stampante collegandola direttamente al computer.
• Indicatore luminoso di stato - assicurarsi che la stampante sia alimentata e controllare se l'indicatore LED di alimentazione si accende. Se l'indicatore LED di alimentazione non si accende, potrebbe essere che l'alimentatore non stia alimentando la stampante. 

Stato della stampante

Puoi controllare lo stato della stampante nelle impostazioni del tuo OS X seguendo questi passi: 

1. Vai su Preferenze del Sistema
   
   
2. Click su Stampanti e Scanner
   
   
   
   
3. Vedrai il nome del modello della stampante e lo stato. Gli stati possono essere offline o inattivi.
   
   

Inoltre, è anche possibile controllare lo stato della stampante se si stampa un documento. Noterai che apparirà un'icona della stampante, questa icona indicherà anche lo stato della stampante:

Per saperne di più sullo stato della stampante e su come risolvere i problemi di stampa , consulta questi articoli ufficiali di Apple:

https://support.apple.com/it-it/guide/mac-help/mchla4a70253/mac

https://support.apple.com/it-it/guide/mac-help/mh14002/10.15/mac/10.15

Nota: Se non si riesce a mettere in linea la stampante dopo aver controllato i passi suggeriti sopra, si prega di contattare il produttore della stampante per ottenere assistenza in quanto la stampante potrebbe essere difettosa.

Etichette non stampate

Se si sta stampando un'etichetta e la stampante non risponde, allora il problema potrebbe essere legato a dati di uscita errati o alla stampante che non riceve il comando di conseguenza. Si prega di controllare quanto segue:

• Errore non risponde - c'è un codice di errore? Se il messaggio di errore fa menzione di Sendcloud o della nostra App Print Client, cattura una schermata del codice di errore e contattaci all'indirizzo support@sendcloud.com per ulteriore assistenza. Se il messaggio di errore non è relativo a Sendcloud, contatta il produttore della stampante per assistenza.
• Indicatore luminoso di stato - Lo stato dell'indicatore LED fornisce lo stato attuale della stampante e ti aiuterà a identificare e correggere i problemi. In alcuni casi l'indicatore luminoso può essere lampeggiante o statico in rosso, blu o arancione. Ti preghiamo di consultare il manuale d'uso della stampante o di contattare il produttore per ulteriore assistenza.
• Stampa di auto-test - In alcuni modelli di stampante di marca è possibile eseguire un auto-test. Eseguendo questo test è possibile isolare i problemi relativi alla comunicazione o alla qualità di stampa, ti preghiamo di consultare il manuale d'uso della stampante per vedere se è disponibile questa opzione. 

Problemi di qualità di stampa

Formato

Se l'etichetta non viene stampata nel formato corretto, assicurarsi di selezionare il formato A6 nella sezione Printer Settings (Impostazioni stampante) del pannello Sendcloud e nelle impostazioni avanzate della stampante del Mac.

Le misure A6 sono 105 × 148 millimetri o 4,13 × 5,83 pollici (4x6)

Selezionare A6 nel pannello SendCloud:

Per verificare l'impostazione di stampa avanzata sul tuo Mac, controlla questo link.

Suggerimento: Stampare le etichette in un Click

È inoltre possibile stampare le etichette con un solo click per evitare di scaricare l'etichetta in formato pdf. Se stampate l'etichetta utilizzando la nostra Print Client App, otterrete la migliore qualità possibile invece di generare il pdf. I passi per installare la nostra App Print Client si trovano qui:

https://support.sendcloud.com/hc/it/articles/360050003431-Stampa-le-etichette-in-un-click

Le etichette sono sfocate o scolorite

Assicurati che non ci sia polvere all'interno della stampante, controllare il sito ufficiale del produttore per consigli su come pulire la stampante per etichette. Provare a stampare qualsiasi altro documento o una pagina di prova per vedere se il problema si verifica indipendentemente dal documento che viene stampato.

Le barre (del codice a barre) sono molto spesse

Aggiusta la velocità di stampa e la luminosità nelle impostazioni della stampante, controlla gentilmente il manuale d'uso della stampante per saperne di più su queste regolazioni. Per alcuni modelli sarà necessario eseguire queste regolazioni tramite CUPS (The Common Unix Printing System). Questa è un'interfaccia web che ti permetterà di effettuare alcune regolazioni che non sono mostrate nelle Preferenze di Stampa Avanzate sul tuo Mac. Ti preghiamo di contattare il produttore della stampante per ulteriore assistenza in caso di necessità.

Come accedere alle opzioni della tua stampante 

• I passi per accedere all'interfaccia web CUPS per la stampante Zebra vengono forniti qui.
• Un link non ufficiale per le stampanti Dymo si trova qui. 

Impostazioni consigliate:

*Ti preghiamo di notare che abbiamo testato solo i modelli sopra menzionati.

Strani caratteri durante la stampa

Prova a collegare la stampante utilizzando un altro cavo usb, assicurati di aver installato l'ultima versione del driver e del firmware disponibile per il modello della tua stampante per etichette. Ti preghiamo di notare che alcuni produttori consigliano di spegnere e scollegare la stampante dal computer durante una (ri)installazione. Puoi anche controllare se il problema persiste quando colleghi la stampante ad un altro computer.

Se hai ancora problemi a collegare la tua stampante o a stampare le etichette, ti consigliamo di confermare con il produttore della tua specifica marca di stampante che la stampante funziona come previsto e che hai installato l'ultima versione di tutti i driver disponibili. 

Per ulteriori informazioni riguardo la risoluzione dei problemi di assistenza, una volta verificate le informazioni di cui sopra, contattaci aprendo un ticket di supporto nella tua piattaforma Sendcloud e includi le seguenti informazioni:

• Modello di stampante
• Sistema operativo
• Che cosa hai modificato di recente sul tuo computer o ambiente? Ad es. aggiornamenti del sistema operativo, programmi di stampa di terze parti installati, nuovo hardware o rotolo delle etichette.
• Ambiente: Locale/ Server di stampa / Condivisione su rete locale
• Descrizione del problema: (si prega di condividere le schermate del messaggio di errore e di descrivere in dettaglio i passaggi o il flusso di lavoro che si sta effetuando in modo da poter riprodurre il problema)
• Il problema continua a verificarsi se si esce dall'App Print Client? Sì/No
• Versione della Print client app installata*:

*Puoi controllare la versione dell'App Print Client cliccando sull'icona Sendcloud nella barra degli strumenti e selezionando Open management interface (Apri interfaccia di gestione). Ti preghiamo di fornirci uno screenshot quando crei la tua richiesta di supporto.