Obiettivo: ecco una lista di potenziali messaggi di errore sconosciuti che possono verificarsi quando provi a connettere il tuo contratto. Tieni presente che tutti questi errori provengono direttamente dalle connessioni del corriere e che noi stiamo semplicemente trasmettendo i messaggi di errore.
| Generale | Correzione consigliata |
| Credenziali Invalide | Si prega di ricontrollare le credenziali con il corriere. Per la maggior parte dei corrieri (ad esempio DHL, Deutsche Post) le credenziali sono le stesse di quelle del portale aziendale. |
DHL
| Nessun errore - Informazioni di tracking mancanti | Ti mancano le credenziali di tracking nel tuo contratto. Puoi aggiungerle in basso andando su: Spedizione> Corrieri > I miei contratti > DHL |
| Elaborazione degli aggiornamenti di tracking non possibile per mancanza di autorizzazione | Per favore, controlla i tuoi numeri di fatturazione DHL e, se necessario, contatta direttamente il tuo account manager di DHL. Assicurati che il contratto in questione sia abilitato all'accesso API |
| Credenziali di tracking non valide |
Le credenziali per il tracking (in basso) non sono corrette o l'account "zt" non è attivo. Assicurati di non usare nessun carattere speciale nella password, tranne il punto esclamativo ("!"). |
Deutsche Post
| L'etichetta non si adatta alla lettera | Stampa l'etichetta tramite "Visualizzazione PDF" e imposta lo zoom al 117,5%. |
| Il codice prodotto X necessita di autorizzazione | Il metodo di spedizione che stai cercando di utilizzare non è attivato per il tuo contratto Deutsche Post. Controlla nel Portokasse se è possibile abilitarlo o contatta il tuo account manager |
| L'utente non ha i permessi | L'intero contratto Deutsche Post non è attivo / valido e non può essere integrato nel tuo account Sendcloud. Contatta il tuo account manager e assicurati che il tuo contratto sia abilitato all'accesso API |
| Messaggio di errore: "C'è un errore sconosciuto per la creazione delle tue spedizioni, nessuna etichetta può essere creata" / "Il saldo del bilancio non è valido". | Controlla il saldo nella tua 'Portokasse'. |
GLS
| "Si è verificato un errore durante la convalida dell'input: Il mittente fornito non è autorizzato a creare spedizioni" | Il contratto GLS molto probabilmente non è abilitato all'accesso API o non ha le autorizzazioni corrette. Controlla con il tuo account manager. |
| "Si è verificato un errore sconosciuto durante la ricezione degli aggiornamenti GLS" | La funzione GLS per l'invio di aggiornamenti potrebbe essere bloccata. Contatta il dipartimento IT di GLS per risolvere questo problema, poiché le impostazioni possono essere abilitate o modificate solo da loro. Pertanto, Sendcloud non può essere d'aiuto con questo problema specifico. |
Se riscontri degli errori che non sono elencati qui, consulta l'account manager del rispettivo corriere o contatta la nostra assistenza clienti.