Uso scopo: Questa è una guida su come presentare un reclamo in 3 passi.
Può accadere che la vostra spedizione arrivi danneggiata, o che venga dichiarata mancante dal dopo un'indagine. In questo caso, a seconda del metodo di spedizione utilizzato, è o non è possibile presentare un reclamo.
Alcuni metodi di spedizione includono l'assicurazione standard, altri no. Quindi assicuratevi che si legge sempre il condizioni prima di spedire il pacco ed eventualmente consultare il nostro Sendcloud Insurance.
Step 1:
Se una spedizione è stata spedita includendo l'assicurazione e l'indagine ha in caso di risultato negativo, è possibile presentare una richiesta di risarcimento attraverso il proprio pannello Sendcloud. Aprire i dettagli della spedizione in questione. Per arrivare qui, andare al Shipped nel tuo pannello Sendcloud.
Cliccare sulla voce relativa alla spedizione per aprire i dettagli. Vedrete quindi quanto segue schermo:
Clicca su Customer Support nell'angolo in alto a destra dello schermo. Poi scegli Spedizione danneggiata o Spedizione persa.
Nota: Una richiesta di rimborso per una spedizione persa può essere presentata solo dopo che l'indagine è stata completata. In caso di danneggiamento di una spedizione, il danno deve esserci comunicato entro 7 giorni dalla consegna. Dall'altro mano, il vettore purtroppo non gestirà il reclamo.
Leggere attentamente le condizioni della relativa assicurazione. Alcuni i prodotti sono esclusi dall'assicurazione o hanno particolari requisiti di imballaggio.
Step 2:
Al momento della presentazione del reclamo, ci sono una serie di documenti che devono essere aggiunti. Le informazioni riportate di seguito sono necessarie per la gestione di un sinistro.
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto del pacchetto .
- Aspetto riconoscibile della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario .
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
Le seguenti informazioni sono necessarie per la gestione di una richiesta di risarcimento danni.
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto del pacchetto .
- Aspetto riconoscibile della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario .
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
- Una foto del pacchetto esterno .
- Una foto del pacchetto interno
- Una o più foto della merce danneggiata .
È importante compilare il modulo il più completo possibile. Se tutto è compilato correttamente, il trasportatore può gestire il vostro reclamo in una sola volta e questo quindi accelerare il processo.
Fase 3:
Quando tutto è compilato, premere 'Invia'. A quel punto verrà creato un biglietto nel nostro sistema e viene automaticamente trasferito al vettore/assicuratore.
Tenete presente che a volte capita che il vettore/assicuratore richieda qualche informazione extra. In caso di danni, è importante conservare tutto il materiale di imballaggio e il prodotto danneggiato per almeno 3 mesi.