Scopo: informarti su come avviare un'indagine e presentare un reclamo in caso di problemi con il tuo pacco, indipendentemente dal fatto che sia assicurato con Sendcloud Shipping Protection o meno.
Pacchi non assicurati con Sendcloud Shipping Protection
Come presentare un reclamo per il mio pacco
Per presentare un reclamo, puoi farlo direttamente dai dettagli dell'etichetta (opzione 1) o dal menu Assistenza (opzione 2).
Opzione 1: Presentare un reclamo direttamente dalla vista dei dettagli dell'etichetta
- Vai alla scheda Spedizione del tuo pannello Sendcloud.
- Vai su Spedito.
- Trova la spedizione e clicca sull'icona dell'occhio per apre i dettagli dell'etichetta. Vedrai la seguente pagina:
- Sarai reindirizzato al menu Assistenza. Il numero di tracking e il motivo del reclamo saranno già inseriti.
- Clicca su Trova la mia spedizione.
- I seguenti documenti sono necessari affinché il corriere possa gestire la richiesta di risarcimento. Cerca di compilare il maggior numero di campi possibile. Più dettagli ci sono, meglio è. Il corriere indagherà e valuterà il reclamo in base alle loro conclusioni e alle informazioni da te fornite.
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento in caso di spedizione smarrita
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto dell'imballaggio
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, logo, ecc.)
- Fattura di acquisto
- Fattura di vendita
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento in caso di spedizione consegnata ma non ricevuta
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto dell'imballaggio
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, logo, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- Fattura di acquisto
- Fattura di vendita
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento in caso di spedizione danneggiata
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell’aspetto del pacco
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- Fattura di acquisto
- Fattura di vendita
- Una foto dell’esterno del pacco
- Una foto dell’interno del pacco
- Una o più foto della merce danneggiata
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento in caso di spedizione in ritardo
- Prova di ritiro
- Misure del pacco in cm
- Descrizione del contenuto del pacco
- Caratteristiche esterne riconoscibili del pacco
- Fattura di vendita
- Dopo aver compilato le informazioni pertinenti, clicca su Invia per inviare la richiesta. Il corriere avvierà un'indagine e ti aggiorneremo durante tutto il processo, in caso di sviluppi. Ti contatteremo direttamente tramite il ticket che hai appena inviato. Pertanto, risponderemo all'indirizzo e-mail impostato come principale nel tuo account.
Opzione 2: Presentare un reclamo dal menu Assistenza
- Apri il menu Assistenza cliccando sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra del tuo account Sendcloud
- Clicca su +Nuovo ticket
- Clica su Seleziona una categoria > Presenta una richiesta per un pacco
- Seleziona il motivo della richiesta
- Inserisci il codice di tracking del tuo pacco e clicca su Trova la mia spedizione
- Inserisci tutte le informazioni necessarie (puoi trovare i documenti richiesti per ogni reclamo nella sezione precedente di questo articolo) e clicca su Invia quando hai finito.
Pacchi assicurati con Sendcloud Shipping Protection
Se hai assicurato il tuo pacco con l'assicurazione separata che Sendcloud offre e l'esame del tuo caso è positivo, puoi ricevere un risarcimento basato sul valore di vendita o di acquisto della tua spedizione, invece che al chilo.
Come presentare una richiesta di risarcimento per il mio pacco assicurato
Per inoltrare un reclamo all'assicurazione, puoi seguire gli stessi passi elencati nella sezione Come presentare un reclamo per il mio pacco? Ciò significa che puoi inviare una richiesta tramite i dettagli della tua etichetta o tramite il menu Assistenza.
L'assicurazione di Sendcloud è una terza parte che copre solo le spedizioni smarrite o danneggiate. Pertanto, se la tua spedizione è smarrita o è stata danneggiata durante il trasporto, seleziona una delle seguenti categorie di reclamo: Spedizione danneggiata o Spedizione persa, a seconda della situazione.
La compagnia assicurativa esaminerà il tuo caso e ti contatterà direttamente.
Quando posso presentare un reclamo?
Per consentire al corriere di avere informazioni sufficienti per avviare un'indagine, puoi presentare un reclamo solo quando l'etichetta è stata creata da almeno 48 ore. Se cerchi di avviare un'indagine prima che siano trascorse 48 ore, vedrai un messaggio di errore nel tuo pannello Sendcloud. I messaggi di errore che indicano i termini possono variare a seconda del corriere, del metodo di spedizione e del tipo di indagine.
Quanto tempo ho per presentare un reclamo?
Ti consigliamo di iniziare un'indagine entro 7 giorni dalla consegna o dall'ultima scansione. Per i reclami presentati dopo questo periodo, il corriere può richiedere prove per fornire una probabile causa per la segnalazione tardiva di un pacco danneggiato o smarrito. Il corriere potrebbe rifiutare la richiesta di risarcimento in base al momento della presentazione. In particolare per le spedizioni danneggiate ti consigliamo di presentare il reclamo il prima possibile!
Quanto posso chiedere per la mia spedizione persa/danneggiata?
Se un pacco non è assicurato, né con l'assicurazione predefinita del corriere né con l'assicurazione Sendcloud, non è possibile presentare una richiesta di risarcimento in base al valore di vendita o di acquisto. In questo caso, puoi presentare un reclamo per verificare se hai diritto a un rimborso al chilo.
Assicurazione predefinita del corriere
Alcuni metodi di spedizione specifici includono un'assicurazione standard di default. Puoi vedere quando questo è il caso perché l'importo dell'assicurazione incluso nel metodo di spedizione sarà indicato nella vista dei dettagli dell'etichetta. Clicca sull'icona della penna a destra dell'ordine nella panoramica degli ordini in entrata.
Sendcloud Shipping Protection
Quando un pacco è assicurato da Sendcloud Shipping Protection, è possibile presentare un reclamo in base al valore di acquisto o di vendita.