Obiettivo: Questa guida ti insegna come avviare un reclamo in caso di spedizione danneggiata o smarrita.
Come iniziare un'indagine
Se il tuo pacco è stato smarrito o danneggiato durante il trasporto, spesso puoi avviare delle indagini per fare un reclamo contro il corriere di spedizione.
Con alcuni metodi di spedizione non è sempre possibile presentare un reclamo e in alcuni casi è possibile ricevere un rimborso al chilo solo se un pacco manca o è danneggiato. Per questo motivo, raccomandiamo che i pacchi con un valore elevato siano ulteriormente assicurati con l'assicurazione Sendcloud per garantire un arrivo sicuro.
Assicurazione standard del corriere
Alcuni metodi di spedizione specifici includono un importo di assicurazione predefinito. Si può riconoscere dal fatto che l'importo dell'assicurazione incluso nel metodo di spedizione viene visualizzato nella vista di dettaglio di un'etichetta. Clicca sull'icona della matita sul lato destro dell'ordine nella panoramica degli ordini in arrivo.
Quando posso avviare un'indagine?
Affinché il corriere abbia abbastanza informazioni per iniziare un'indagine, è possibile presentare un reclamo solo dopo che un pacco è stato annunciato per almeno 48 ore. Se cerchi di avviare un'indagine prima che siano passate 48 ore, vedrai un messaggio di errore nel tuo Account di Sendcloud. I messaggi di errore che indicano le condizioni possono variare secondo del corriere, del metodo di spedizione e del tipo di richiesta.
Quanto tempo ho per avviare un'indagine/presentare una richiesta?
Si consiglia di avviare un'indagine entro 7 giorni dalla consegna o dopo l'ultima scansione. Per i reclami presentati dopo questo periodo, il corriere può richiedere prove per stabilire una causa probabile per la segnalazione tardiva di un pacco danneggiato o mancante. Il corriere di spedizione può rifiutare il reclamo in base al tempo di esecuzione.
Quanto posso richiedere per la mia spedizione persa/danneggiata?
Se un pacco non è assicurato, attraverso l'assicurazione standard della compagnia di spedizione o attraverso l'assicurazione Sendcloud, non è possibile fare un reclamo basato sul valore di vendita o di acquisto. In questo caso, potete presentare un reclamo per vedere se avete diritto a un rimborso del prezzo al chilo.
Rimborso per spedizioni assicurate
Se un pacco è assicurato tramite il corriere o tramite l'assicurazione Sendcloud, è possibile presentare un reclamo in base al valore di acquisto o di vendita. Tuttavia, è necessario avviare prima un'indagine con il corriere.
Come avviare un'indagine con il corriere
Come avviare un'indagine con il corriere
Passo 1.
- Vai alla scheda Spedito nel tuo pannello Sendcloud
- Vai su Etichette create o Spedito, secondo il caso
- Clicca sulla spedizione in questione e clicca sull'icona dell'occhio per aprire i dettagli dell'etichetta. Vedrete quindi la seguente pagina:
- Clicca su Servizio clienti in alto a destra del tuo schermo. Poi seleziona l'indagine che vuoi iniziare, ad esempio Spedizione danneggiata.
- Inserisci il codice di tracciamento e clicca su ''Trova la mia spedizione''.
I seguenti documenti sono necessari affinché la compagnia assicurativa possa elaborare la richiesta di risarcimento. L'assicuratore esaminerà e valuterà il sinistro in base alle sue scoperte e alle informazioni fornite.
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento in caso di smarrimento
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto dell'imballaggio
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
Documenti necessari per il reclamo consegnato ma non ricevuto
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto dell'imballaggio
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento danni.
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell’aspetto del pacco
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
- Una foto dell’esterno del pacco
- Una foto dell’interno del pacco
- Una o più foto della merce danneggiata
È importante compilare il modulo in maniera più completa possibile. Se tutto è compilato correttamente, il corriere può gestire il tuo reclamo in una sola volta e questo quindi accelerare il processo.
Passo 3.
Quando avrai compilato il tutto, premi ‘Invia’. A quel punto verrà creato un ticket nel nostro sistema e verrà automaticamente trasferito al corriere/assicuratore.
Il corriere indagherà sul caso e ci darà una risposta il prima possibile. Nel frattempo, vi informiamo degli ulteriori sviluppi.
Ciò avviene tramite il ticket che hai inviato. L'indirizzo email che è impostato come primario nel tuo account è usato come indirizzo di risposta. È anche possibile seguire i vostri ticket contattandoci tramite il nostro Live Chat Support. Per farlo, vai su Assistenza in basso a destra del tuo pannello Sendcloud. Per avere una panoramica di tutti i tuoi ticket, clicca sull'icona del punto interrogativo in alto a destra.
Se il corriere determina che il pacco è stato danneggiato o smarrito, possiamo avviare la procedura di reclamo. Se il pacco è assicurato, possiamo invece fare la denuncia all'assicurazione.
Se il pacco è assicurato tramite il corriere, la richiesta di risarcimento dell'assicurazione sarà gestita nello stesso ticket d'indagine. Non sono necessarie ulteriori azioni. Se il pacco è assicurato tramite la assicurazione Sendcloud, è necessario creare un nuovo biglietto per avviare la richiesta di risarcimento. Questi passaggi si trovano nella sezione Come posso avviare una richiesta di risarcimento per Sendcloud Insurance?
Come posso avviare una richiesta di risarcimento per Sendcloud Insurance?
Avviare una richiesta di assicurazione Sendcloud
Passo 1.
Se un pacco è stato inviato con l'assicurazione e l'indagine mostra un risultato negativo, puoi presentare un reclamo tramite il tuo pannello Sendcloud. Vai su Assistenza cliccando sul punto interrogativo nell'angolo in alto a destra.
Clicca + Nuovo Ticket
Questo vi porterà alla pagina di Assistenza dove è possibile presentare richieste di assicurazione Sendcloud per una spedizione danneggiata o per una spedizione persa
Passo 2.
I seguenti documenti sono necessari affinché la compagnia assicurativa possa elaborare la richiesta di risarcimento. L'assicuratore esaminerà e valuterà il sinistro in base alle sue scoperte e alle informazioni fornite.
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento in caso di smarrimento
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto dell'imballaggio
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
Documenti necessari per il reclamo consegnato ma non ricevuto
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto dell'imballaggio
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
Documenti necessari per la richiesta di risarcimento danni.
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell’aspetto del pacco
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
- Una foto dell’esterno del pacco
- Una foto dell’interno del pacco
- Una o più foto della merce danneggiata
Passo 3.
Quando avrai compilato il tutto, premi ‘Invia’. A quel punto verrà creato un ticket nel nostro sistema e verrà automaticamente trasferito al corriere/assicuratore.
È importante compilare il modulo nel modo più completo possibile. Se tutto è compilato correttamente, la compagnia di assicurazione può elaborare la tua domanda in una sola volta, il che accelera la procedura.
La compagnia assicurativa controllerà la domanda e ci darà una risposta il più presto possibile. È possibile che vengono richiesti altri documenti aggiuntivi. Se questo è il caso, vi informeremo via e-mail.
Questo viene fatto tramite il ticket che hai inviato. L'indirizzo email che è impostato come primario nel tuo account è usato come indirizzo di risposta. È anche possibile seguire i vostri biglietti contattandoci tramite il nostro Live Chat Support. Per farlo, vai su Assistenza in basso a destra del tuo pannello Sendcloud. Per avere una panoramica di tutti i tuoi ticket, clicca sull'icona del punto interrogativo in alto a destra.