Obiettivo: Questa guida ti insegna a presentare un reclamo in 3 passi.
Può accadere che la tua spedizione arrivi danneggiata, o che venga dichiarata smarrita dal corriere a seguito di un'indagine. In questo caso, a seconda del metodo di spedizione utilizzato, sarà o non sarà possibile presentare un reclamo.
Alcuni metodi di spedizione includono l'assicurazione standard, altri no. Quindi assicurati di leggere sempre le condizioni prima di spedire il pacco ed eventualmente consultare la nostra Assicurazione Sendcloud.
Step 1:
Se una spedizione è stata spedita includendo l'assicurazione e l'indagine ha risultato negativo, è possibile presentare una richiesta di risarcimento attraverso il proprio pannello Sendcloud. Accedi ai dettagli della spedizione in questione. Per arrivare qui, vai alla sezione Spedito nel tuo pannello Sendcloud.
Clicca sulla voce relativa alla spedizione per accedere ai dettagli. Vedrai quindi quanto segue:
Clicca su Servizio Clienti nell'angolo in alto a destra dello schermo. Poi scegli Spedizione danneggiata o Spedizione persa.
Nota: Una richiesta di rimborso per una spedizione smarrita può essere presentata solo dopo che l'indagine è stata completata. In caso di danneggiamento di una spedizione, il danno deve esserci comunicato entro 7 giorni dalla consegna. Diversamente, il corriere purtroppo non gestirà il reclamo.
Leggi attentamente le condizioni della relativa assicurazione. Alcuni i prodotti sono esclusi dall'assicurazione o hanno particolari requisiti di imballaggio.
Step 2:
Al momento della presentazione del reclamo, ci sono una serie di documenti che devono essere aggiunti. Le informazioni riportate di seguito sono necessarie per la gestione di un sinistro.
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto del pacco
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
Le seguenti informazioni sono necessarie per la gestione di una richiesta di risarcimento danni.
- Valore di acquisto (IVA esclusa)
- Descrizione del contenuto e dell'aspetto del pacco
- Elementi distintivi della confezione (marchi, adesivi, loghi, ecc.)
- Dichiarazione scritta (+ firma) del destinatario
- La fattura di acquisto
- La fattura di vendita
- Una foto dell'esterno del pacco
- Una foto dell'interno del pacco
- Una o più foto della merce danneggiata
È importante compilare il modulo in maniera più completa possibile. Se tutto è compilato correttamente, il corriere può gestire il tuo reclamo in una sola volta e questo quindi accelerare il processo.
Step 3:
Quando avrai compilato il tutto, premi 'Invia'. A quel punto verrà creato un ticket nel nostro sistema e verrà automaticamente trasferito al corriere/assicuratore.
Tieni a mente che a volte capita che il corriere/assicuratore richieda qualche informazione extra. In caso di danni, è importante conservare tutto il materiale di imballaggio e il prodotto danneggiato per almeno 3 mesi.