Obiettivo: Questa è una guida su come ricevere il rimborso da UPS express. Per alcuni servizi e destinazioni, UPS offre una garanzia gratuita di rimborso in base alla quale le spese di spedizione potrebbero essere rimborsate se il tuo pacco non raggiunge la destinazione prevista entro il tempo di consegna indicato.
Cos'è la garanzia di rimborso di UPS
La garanzia di rimborso si applica nel caso in cui una spedizione venga consegnata al di fuori dei tempi previsti dal programma, e ti permette di richiedere il rimborso o l'accredito delle spese di spedizione (o il pagamento parziale nel caso in cui solo alcuni dei pacchi di una spedizione non vengano consegnati in tempo) al netto di IVA, dazi, tasse o imposte.
- Puoi calcolare se il tuo pacco ha diritto a questo rimborso visitando la pagina UPS "Calcolare i tempi di consegna" e inserendo i dettagli del tuo pacco.
Per poter beneficiare del rimborso, devono essere soddisfatte anche le seguenti condizioni:
- Tutti i documenti di spedizione necessari richiesti dal paese di origine o di destinazione o il paese di transito devono essere compilati in modo completo e preciso e allegati/attaccati come richiesto al pacchetto
- L'etichetta dell'indirizzo deve mostrare il nome corretto del destinatario, l'indirizzo di consegna e codice postale
- Se applicabile, il pacco deve avere un adesivo per la consegna del sabato (per destinazioni dove questo servizio è disponibile)
- Devi inviare la tua richiesta a UPS per iscritto o per telefono entro 15 giorni dalla data di consegna prevista e fornire loro il destinatario nome/indirizzo/data di spedizione/peso del pacchetto e numero dell'account UPS
- La spedizione non deve richiedere alcuna lavorazione aggiuntiva (vedi descrizione su Supplemento aggiuntivo per la gestione al www.ups.com)
La garanzia di rimborso non si applica se il ritardo nella consegna è dovuto alle seguenti circostanze:
- Il pacco non rispetta le restrizioni e le condizioni del servizio elencati nelle condizioni di trasporto UPS;
- Circostanze di cui UPS non è responsabile (forza maggiore);
- La sospensione del trasporto o l'esercizio del diritto di ritenuta secondo le nostre condizioni di trasporto.
Come presentare una richiesta di rimborso
Spedisci con UPS alle tariffe di Sendcloud
Invia la tua richiesta al servizio di Assistenza clienti di Sendcloud via e-mail o chat entro 15 giorni dalla data di consegna prevista e fornisci il nome del destinatario, l'indirizzo, la data di spedizione, il peso del pacco e il numero di controllo UPS.
Hai un contratto diretto con UPS
Devi inviare la tua richiesta a UPS per iscritto o per telefono entro 15 giorni dalla data di consegna prevista e fornire il nome del destinatario, l'indirizzo, la data di spedizione, il peso del pacco e il numero di controllo UPS.
Per maggiori informazioni visita la pagina termini e condizioni sul sito web di UPS.