Obiettivo: In questo articolo ti spiegheremo come puoi facilmente avviare una procedura di investigazione se il tuo pacco è in ritardo o non può essere rintracciato. Spiegheremo anche come presentare un reclamo in caso di danno o smarrimento in pochi passi.
Avviare una investigazione
Puoi avviare un'investigazione dal menu Spedizioni:
- Accedi ai dettagli relativi alla spedizione. Per arrivarci, vai al tab 'Spedito' nel tuo pannello Sendcloud
- Clicca sull'icona con l'occhio della relativa spedizione per accedere ai dettagli
- Clicca sul menu a tendina 'Servizio clienti' e seleziona l'opzione attinente per il supporto
Le richieste di reclamo per pacchi danneggiati devono essere presentate entro 7 giorni dalla spedizione.
Aprire un ticket di assistenza
Per tutti i problemi, domande o investigazioni riguardanti le tue spedizioni, ti rimandiamo al nostro sistema di ticket all'interno del tuo pannello Sendcloud. In questo modo, tutti i dati saranno inoltrati direttamente dal nostro backend al corriere, e la tua richiesta sarà presentata direttamente al dipartimento corretto del corriere.
- Accedi all'assistenza cliccando sull'icona con il punto interrogativo, clicca su +Nuovo ticket e dal menu a tendina seleziona un'opzione per l'assistenza.
Nota: Puoi selezionare uno di questi problemi. In base al problema, vengono richieste alcune informazioni e si può compilare il modulo.
Scegliere il tipo di assistenza desiderata
Quando invii il ticket ti verrà chiesto di descrivere il problema. Ci sono diversi argomenti che abbiamo già indicato per te.
Seleziona un tipo di supporto: Puoi selezionare uno di questi problemi. In base al problema, sono richieste alcune informazioni e puoi quindi riempire il modulo.
Avvia un'indagine con un corriere
- Spedizione in ritardo
- Spedizione consegnata, ma non ricevuta
- Spedizione danneggiata
- Spedizione smarrita
Presenta un reclamo assicurativo Sendcloud
- Presenta un reclamo assicurativo Sendcloud per una spedizione danneggiata
- Presenta un reclamo assicurativo Sendcloud per una spedizione smarrita
Altro
- Altre domande relative alle spedizioni
- Altre domande relative ai ritiri
- Domande su un'integrazione
- Domande sui prezzi
- Domande finanziarie
- Suggerimenti per la piattaforma Sendcloud
- Altre domande
Puoi selezionare uno di questi problemi. In base al problema, vengono richieste alcune informazioni e si può compilare il modulo.
Fornire i dettagli del problema
Dopo aver selezionato il tipo di supporto necessario è possibile aggiungere una descrizione del pacco e in molti casi ti verranno chieste anche altre informazioni, per esempio il contenuto della spedizione o la fattura di acquisto. Assicurati di compilare questo modulo con attenzione. Se in seguito dovesse risultare che non sono state fornite informazioni importanti, queste dovranno comunque essere integrate. Tale situazione potrebbe causare un ritardo nell'indagine.
Dopo aver compilato il tutto, premi Invia. In quel momento verrà creato un ticket nel nostro sistema e verrà trasferito automaticamente al corriere.
L'investigazione è iniziata, e adesso?
L'indagine è iniziata presso il deposito interessato. La maggior parte dei corrieri si impegna a fornire una risposta definitiva o un aggiornamento sulla spedizione entro 5 giorni lavorativi.
Spesso riceviamo il primo aggiornamento entro 24 ore, a seconda del tipo di indagine. Per le spedizioni all'estero, i corrieri spesso hanno bisogno di più tempo.
Noi di Sendcloud facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile. Nel frattempo sarai aggiornato da noi quando ci sono sviluppi.
Questo avverrà attraverso il ticket che è stato inviato. L'indirizzo e-mail che è impostato come primario nel tuo account sarà utilizzato come indirizzo di risposta. Inoltre, è anche possibile seguire i tuoi ticket attraverso il tuo account Sendcloud.
Inoltre, è possibile seguire i tuoi ticket attraverso il tuo account Sendcloud nella sezione "Assistenza".