Obiettivo: In questo articolo, ti spiegheremo come puoi creare facilmente un ticket per ricevere l'assistenza dal nostro customer service team.
Aprire un ticket di supporto
Puoi aprire un ticket di supporto per tutte le domande o i problemi relativi al tuo pannello Sendcloud o alle spedizioni. Questo articolo ha lo scopo di spiegare le istruzioni generali su come creare ticket. Hai un problema relativo alla spedizione? Puoi trovare maggiori informazioni su indagini e reclami nell'articolo Come posso presentare un reclamo?
Accedi al supporto cliccando sull'icona del punto interrogativo e dal drop down menu un'opzione di supporto.
Scegliere il tipo di supporto necessario
Quando invii il ticket ti verrà chiesto di descrivere il problema. Ci sono diversi esempi che abbiamo già indicato per te.
Seleziona un tipo di supporto: È possibile selezionare uno di questi problemi. In base al problema, vengono richieste alcune informazioni. Si prega di compilare il modulo.
Fornire i dettagli del problema
Dopo aver selezionato il tipo di supporto necessario è possibile aggiungere una descrizione. Si prega di compilare queste informazioni nel modo più dettagliato possibile.
Quando tutto è compilato, premi Invia. In questo momento verrà creato un ticket nel nostro sistema.
Il ticket è stato creato, e adesso?
Il nostro servizio clienti indagherà sul problema e ti darà una risposta nel più breve tempo possibile. Nel frattempo sarete informati quando ci saranno sviluppi.
Questo verrà fatto attraverso il ticket che è stato inviato. L'indirizzo e-mail che è impostato come primario nel vostro account sarà utilizzato come indirizzo di risposta. Inoltre, è anche possibile dare seguito ai tuoi ticket contattandoci tramite il nostro Live-Chat Support. Per farlo, vai su Support in basso a destra nel tuo pannello Sendcloud. Per vedere una panoramica di tutti i tuoi ticket vai sull'icona del punto interrogativo in alto a destra.