Scopo: In questo articolo ti spieghiamo come creare facilmente un ticket per ricevere assistenza dal nostro team di assistenza clienti.
Come creare un nuovo ticket
Un ticket è una richiesta di assistenza scritta che sarà inviata direttamente al nostro servizio clienti. Questo articolo è una guida generale su come creare un ticket di assistenza. Se hai un problema con una delle tue spedizioni, ti consigliamo di leggere questo articolo: Come posso avviare un'indagine o presentare un reclamo per il mio pacco?
Per creare un nuovo ticket, segui i seguenti passaggi:
- Accedi a Sendcloud e apri il menu Assistenza cliccando sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in basso a sinistra della pagina.
- Clicca sul pulsante +Nuovo ticket.
- Seleziona una categoria: Si tratta del tipo di richiesta che hai: relativa al tuo account (fatturazione, integrazioni, attivazione del contratto); un incidente con un pacco; o alle funzionalità di Sendcloud (etichette, ordini, ritiri, metodi di spedizione, regole di spedizione, ecc.) Gli utenti Premium possono anche richiedere di essere richiamati da un agente.
- Spiegaci di cosa hai bisogno selezionando il motivo esatto della tua richiesta. Se non lo trovi, seleziona Altro.
- Verifica se puoi trovare la soluzione alla tua domanda negli articoli del Centro Assistenza che condividiamo con te nella sezione "La tua soluzione potrebbe essere qua".
- Se vuoi comunque contattare il nostro team, compila il modulo con il maggior numero di dettagli possibile. Questo ci aiuterà a capire meglio il caso e a rispondere alle tue domande. Se necessario, puoi anche aggiungere altri file, come immagini.
- Al termine clicca su Salva. Puoi anche salvare le modifiche come bozza e continuare più tardi.
Il ticket è stato creato, come procedere?
Il nostro servizio di assistenza clienti esaminerà il problema e ti fornirà una risposta quanto prima. Se l'indagine richiede un po' di tempo, ti informeremo regolarmente tramite il ticket che hai inviato.
L'indirizzo e-mail impostato come principale nel tuo account sarà utilizzato come indirizzo di risposta.
Per vedere una panoramica di tutti i tuoi ticket, vai al menu Assistenza > scheda Ticket di assistenza.