Scopo: In questo articolo ti spieghiamo come creare facilmente un ticket per ricevere assistenza dal nostro team di assistenza clienti.
Come creare un nuovo ticket
Un ticket è una richiesta di assistenza scritta che sarà inviata direttamente al nostro servizio clienti. Questo articolo è una guida generale su come creare un ticket di assistenza. Se hai un problema con una delle tue spedizioni, ti consigliamo di leggere questo articolo: Come posso avviare un'indagine o presentare un reclamo per il mio pacco?
Per creare un nuovo ticket, segui i seguenti passaggi:
- Accedi a Sendcloud e apri il menu Assistenza cliccando sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra della pagina.
- Clicca sul pulsante +Nuovo ticket.
- Seleziona una categoria: Si tratta del tipo di richiesta che hai: relativa al tuo account (fatturazione, integrazioni, attivazione del contratto); un incidente con un pacco; o alle funzionalità di Sendcloud (etichette, ordini, ritiri, metodi di spedizione, regole di spedizione, ecc.) Gli utenti Premium possono anche richiedere di essere richiamati da un agente.
- Spiegaci di cosa hai bisogno selezionando il motivo esatto della tua richiesta. Se non lo trovi, seleziona Altro.
- Verifica se puoi trovare la soluzione alla tua domanda negli articoli del Centro Assistenza che condividiamo con te nella sezione "La tua soluzione potrebbe essere qua".
- Se vuoi comunque contattare il nostro team, compila il modulo con il maggior numero di dettagli possibile. Questo ci aiuterà a capire meglio il caso e a rispondere alle tue domande. Se necessario, puoi anche aggiungere altri file, come immagini.
- Al termine clicca su Invia. Puoi anche salvare le modifiche come bozza e continuare più tardi.
Cosa succede dopo aver aperto un'indagine?
Una volta inviata la tua richiesta di indagine, Sendcloud la inoltrerà al corriere per tuo conto. Ecco cosa puoi aspettarti:
Il corriere avvierà l'indagine. A seconda del tipo di reclamo e del corriere, il processo può richiedere da qualche giorno a diverse settimane. I corrieri stabiliscono i propri tempi e Sendcloud non ha un controllo diretto sulla rapidità con cui rispondono.
Potrebbe esserti richiesta documentazione aggiuntiva. Il corriere potrebbe richiedere ulteriori prove, come foto, fatture o una dichiarazione firmata dal destinatario. In questo caso, riceverai una notifica e lo stato del ticket cambierà in Azione richiesta. Rispondi il prima possibile, poiché i ritardi nella fornitura dei documenti possono rallentare o influire negativamente sull'esito del tuo reclamo.
Puoi monitorare lo stato del tuo ticket in qualsiasi momento. Vai alla sezione Supporto nel tuo pannello Sendcloud per visualizzare tutti i ticket aperti e chiusi. Se disponi di un abbonamento Lite o superiore, puoi trovare i tuoi ticket anche in Support Automation → Issue Management, dove puoi consultare la fase attuale, le azioni in sospeso e i messaggi del corriere.