Assicurazione Sendcloud - Termini e Condizioni

L'assicuratore rimborserà il valore di acquisto + le spese di spedizione quando il sinistro sarà approvato. Prima di inviare applicando l'assicurazione Sendcloud, assicurati di aver letto attentamente i Termini e Condizioni. Quando si applica questa assicurazione alla spedizione, se ne accettano automaticamente le condizioni.

Attenzione: non è possibile assicurare una spedizione di reso.

ATTENZIONE: AVVISO DI SINISTRO INTERNAZIONALE COVID-19

L'impatto di COVID-19 sta facendo sì che i governi locali, statali e nazionali di tutto il mondo emettano ogni giorno restrizioni al lavoro e ai viaggi, che si ripercuotono sulla capacità dei corrieri di soddisfare i loro standard di servizio. La maggior parte dei corrieri ha già rimosso il servizio di consegna garantita e molti hanno dichiarato la forza maggiore in previsione dei ritardi di consegna che stanno influenzando i tempi di spedizione. Ci aspettiamo che la maggior parte dei pacchi arrivi e che le consegne avvengano entro 6-10 settimane dalla data di spedizione originale. I ritardi sono ulteriormente aggravati dall'aumento della domanda, nonostante la ridotta capacità disponibile per il trasporto a causa della cancellazione dei voli da parte degli aerei passeggeri e cargo. Ciò sta causando un'elevata istanza di presentazione di reclami per i pacchi smarriti che sono di fatto in ritardo.

Quali sono gli effetti di questo fenomeno?

Le spedizioni di marzo, aprile, maggio e giugno spedite a livello internazionale.

Cosa significa questo per me?

I reclami internazionali per pacchi smarriti richiedono un periodo di attesa di 55 giorni dalla data di spedizione prima di presentare un reclamo. I reclami per danni, penuria o pacchi smarriti che sono stati consegnati possono essere trattati normalmente entro i normali tempi. Continueremo a monitorare l'impatto continuo di COVID-19 sui servizi dei corrieri per garantire il miglior servizio possibile ai nostri clienti.

A causa della natura dinamica della situazione attuale di COVID-19, le informazioni sono soggette a cambiamenti.

Come assicurare le tue spedizioni

Per assicurare i tuoi pacchi contro danni o smarrimento, modifica un ordine nella schermata degli ordini in entrata cliccando sull'icona della penna. Inserisci l'importo di copertura per il quale vorresti assicurare il tuo pacco (puoi selezionare solo multipli di 100 euro). Il prezzo dell'assicurazione verrà visualizzato nel costo dell'etichetta. Premi salva quando avrai finito di modificare l'ordine. 

Imposta un'assicurazione predefinita per tutte le due spedizioni

Puoi scegliere di assicurare tutti i tuoi pacchi di default. Clicca qui per il nostro articolo sull'impostazione dei metodi di spedizione predefiniti. 

Puoi anche utilizzare le regole di spedizione per creare una regola in cui tutti i pacchi che superano un certo valore, che contengono prodotti particolari o che devono essere spediti con un corriere specifico saranno assicurati di default per un determinato importo. Clicca qui per il nostro articolo su come creare le regole di spedizione. 

Condizioni di confezionamento 

Il tuo pacco passa tra un gran numero di altri pacchi e viene trasportato da macchine selezionatrici e nastri trasportatori. I pacchi sono impilati uno sopra l'altro e uno contro l'altro dentro dei container, quindi è molto importante che il tuo pacco sia ben protetto. Il pacco deve essere in grado di resistere a una caduta di 100 cm, indipendentemente dal fatto che atterri su un lato piatto o su uno spigolo. L'imballaggio deve anche essere resistente alla pioggia, al vento, alla neve e ad altre forme di precipitazioni e alle differenze di pressione atmosferica.

Assicurati che il tuo pacco sia imballato in una scatola robusta (adatta al contenuto), con un buon imballaggio minuzioso, solido e resistente agli urti. Adatta l'imballaggio in base alla vulnerabilità, al peso e alle dimensioni del contenuto, in modo che il tuo pacco possa essere consegnato integro e in maniera puntuale.

Nota: L'assicurazione non copre i danni se un pacco:

(a) è indirizzato, avvolto o imballato in modo insufficiente, non corretto o contrario ai requisiti di imballaggio del corriere utilizzato dall'assicurato o

(b) reca un'etichetta o un imballaggio descrittivo che descrive la natura del contenuto del pacco. 

Di seguito puoi trovare alcuni consigli per un migliore imballaggio e le relative pagine dei corrieri, a seconda di quello che vorresti utilizzare: 

Imballaggio esterno

• Utilizza una scatola nuova che non sia stata alterata da un uso precedente. Anche perché anche un eventuale imballaggio originale del produttore è influenzato dall'uso precedente. Spesso sono progettati per lo stoccaggio e non per la spedizione. Le scatole adibite specificatamente alla spedizione possono essere acquistate.
• Chiudi accuratamente la scatola con nastro adesivo (preferibilmente rinforzato) e applica almeno tre strisce sia sulla parte superiore che inferiore della scatola in modo che la cucitura centrale e le cuciture laterali siano chiuse.
• Assicurati che la merce all'interno abbia spazio sufficiente e che le scatole non siano rigonfie.
• Utilizzi pellicole da imballaggio? Allora assicurati che l'area intorno all'etichetta del pacco sia liscia e che non vi sia alcuna stampa.

Imballaggio interno

• La scatola è più grande dell'articolo? Riempi sempre completamente lo spazio intorno all'articolo. Utilizza materiale di riempimento morbido per gli articoli leggeri e materiale di riempimento più resistente per gli articoli più pesanti. In questo modo si garantisce la corretta protezione e si evita che gli articoli si spostino all'interno dell'imballaggio.
• Utilizza solo materiale protettivo ad alta densità per riempire la scatola e per proteggere il contenuto. Fiocchi di schiuma e carta stropicciata non sono adatti perché si appiattiscono sotto il peso degli articoli. Del cartone ondulato su misura o degli speciali inserti in polistirolo funzionano meglio e forniscono anche una maggiore rigidità alla scatola esterna.

Indirizzo del destinatario 

Assicurati che l'indirizzo del destinatario sia indicato in modo chiaro e completo sull'imballaggio. Per le consegne express nazionali e internazionali, aggiungere anche il numero di telefono all'indirizzo del destinatario.

Creazione delle etichette e dichiarazione della merce

• Non è obbligatorio avere un'etichetta che descriva il contenuto della confezione. La responsabilità dell'imballaggio (interno ed esterno) e dell'etichettatura dei colli, nonché della fornitura della documentazione relativa al contenuto dei colli, in conformità ai requisiti di rintracciabilità, spetta esclusivamente al mittente.
• Assicurati di mettere l'etichetta del pacco sulla superficie più grande del pacco. Non apporre altri adesivi sull'etichetta del pacco.

Nota: questa guida non tiene conto delle condizioni di spedizione, le dimensioni massime e il peso che variano da un corriere all'altro. Fai riferimento all'Helpcenter Sendcloud > Corrieri & Prezzi per ulteriori informazioni sulle condizioni di spedizione del corriere. 

Aprire una pratica di reclamo per collo smarrito

Per una spedizione smarrita, l'assicurato deve attendere dieci (10) giorni dall'ultima scansione elettronica da parte del corriere per presentare un reclamo, se mittente e destinatario si trovano in Europa. Per le spedizioni al di fuori dell'Europa questo limite è di quindici (15) giorni dall'ultima scansione elettronica. 

Per le spedizioni che non sono state sottoposte a scansione dal corriere, l'assicurato deve attendere fino a quindici (15) giorni per presentare una richiesta di rimborso per le spedizioni all'interno dell'Europa, per le spedizioni al di fuori dell'Europa si applicano tempi d'attesa di venti (20) giorni. Questo per dare al corriere il tempo sufficiente per consegnare la spedizione.

Quando un pacco non è rintracciabile ma è stato smarrito dal corriere, l'assicurato deve poter fornire un verbale di ritiro (può essere effettuato dal tuo account Sendcloud) o una prova di consegna all'ufficio postale (il verbale di ritiro può essere utilizzato). In caso contrario, il reclamo sarà respinto in quanto non sarebbe possibile dimostrare che il pacco è stato effettivamente consegnato al trasportatore.

Aprire una pratica di reclamo per collo danneggiato

Se il danno è causato durante la consegna di un pacco, esso deve essere segnalato entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione. Se il danno viene segnalato dopo il 14° giorno, il reclamo viene respinto dall'assicuratore.

Una spedizione danneggiata può essere rivendicata solo una volta restituita al mittente. Se la spedizione danneggiata viene trattenuta dal destinatario e viene presentata una richiesta di risarcimento, essa sarà respinta.
I costi di riparazione sostenuti dal mittente per la spedizione danneggiata possono essere reclamati.
Per un'ulteriore ispezione, la compagnia di assicurazione può richiedere l'articolo danneggiato, naturalmente anche le spese di spedizione saranno rimborsate. Assicurati quindi di conservare l'articolo fino al completamento del reclamo.

Aprire pratiche di reclamo

Tutti i reclami devono essere presentati per intero entro novanta (90) giorni dalla spedizione per poter essere valutati. La persona assicurata deve inviare un modulo di richiesta di rimborso compilato tramite il suo account Sendcloud.  Da lì si seleziona la spedizione per la quale si desidera aprire un reclamo e si seleziona una delle opzioni dal pulsante in alto a destra "Customer service" come mostrato di seguito:

Quando si presenta un reclamo, è necessario disporre delle seguenti informazioni:

• fattura di acquisto originale del mittente
• copia della fattura originale dal mittente al destinatario
• foto del pacco con un'etichetta di spedizione visibile
• foto del contenuto del pacco (in caso di danni alla spedizione, 5 foto del danno)
• foto di eventuali danni subiti (in caso di danni alla spedizione)
• una dichiarazione scritta del destinatario che il pacco non è stato ricevuto o è stato danneggiato

In più, nel caso di smarrimento: verbale di ritiro, prova di consegna all'ufficio postale, prova di ricezione della spedizione non consegnata e le fatture come descritto nei reclami. I costi di mediazione e le spese di assicurazione non sono coperti dall'assicurazione.

Condizioni generali per i reclami 

Tutti i reclami devono essere presentati entro novanta (90) giorni dalla spedizione per essere valutati. L'assicuratore presenterà un modulo di reclamo compilato, una copia della fattura d'acquisto originale e della fattura di vendita al dettaglio, un affidavit (sarà sufficiente un'e-mail che indichi la perdita/il danneggiamento del pacco) da parte del destinatario previsto, la prova del danno, se del caso, e l'eventuale documentazione supplementare richiesta per comprovare il danno. La copertura non comprende le spese di gestione e le spese di assicurazione. Tutti gli oggetti danneggiati per i quali è stato effettuato il pagamento (non le spese di riparazione), o le spese di sostituzione, devono, su richiesta, essere restituiti al mittente. La mancata conservazione dei beni danneggiati fino alla completa risoluzione del sinistro comporterà il rifiuto del reclamo. Il mittente ha sempre bisogno di una prova del danno o della perdita che deve essere consegnata all'assicurazione. 

Eccezioni copertura assicurativa

I seguenti articoli e/o prodotti sono esclusi dall'assicurazione (a meno che non siano stati sottoscritti per iscritto):

• Fiori e piante
• Belle Arti
• Cotone (nella sua forma lavorata / non lavorata)
• Cibo fresco
• Animali vivi
• Pietre preziose e metalli sfusi
• Valuta
• Sigarette
• Uova
• Specie
• Titoli e altri titoli negoziabili
• Beni personali
• Prodotti sfusi
• Computer portatili
• Chip per computer e dispositivi di memoria simili
• Televisori
• Telefoni cellulari

Stati esclusi dall'assicurazione:

• Afghanistan, Angola, Bolivia, Burma, Iran, Iraq, Congo, Costa d'Avorio, Libano, Liberia, Libia, Nigeria, Korea del Nord, Paraguay, Somalia, Siria, Zimbabwe, Russia, Ucraina.

*Qualsiasi altro paese che subisca o possa subire un Embargo da parte degli Stati Uniti o dalle Nazioni Unite come sancito dall'Office of Foreign Asset Control (OFAC). 

Altre condizioni

L'assicurazione è resa possibile da Online Shipping Insurance Services Inc. Essi valutano le richieste di risarcimento presentate dagli utenti Sendcloud. Sendcloud non può essere ritenuta responsabile o legalmente responsabile dell'esito di un reclamo.

Termini e condizioni Insureship

Qualunque altra domanda tu abbia sull'assicurazione, non esitare a contattarci attraverso il modulo di contatto.

Buona spedizione!