Scopo: Scopri come annullare facilmente un'etichetta e cosa succede se non si rispetta il termine di cancellazione. Se cancelli l'etichetta entro le 23:59 del giorno di creazione, non ti sarà addebitato alcun costo.
Come annullare un'etichetta
Seleziona la spedizione (o le spedizioni) che vuoi annullare nella panoramica delle Etichette create. Clicca su Annulla e conferma l'annullazione. L'etichetta sarà spostata nella scheda Annullato.
Nota bene: la cancellazione dell'etichetta può richiedere fino a due settimane per essere completata.
Si prega di prestare attenzione ai diversi termini di cancellazione dei corrieri.
Opzionale: come eliminare un'etichetta
Puoi anche eliminare una spedizione. Vai nei "Dettagli dell'ordine". Clicca sul pulsante Azioni e poi su Elimina. Questa azione annullerà l'etichetta e la eliminerà dal tuo account Sendcloud.
Come eliminare gli ordini in entrata
Se vuoi eliminare gli ordini in entrata in Sendcloud, devi selezionare l'ordine o gli ordini cliccando sulla casella davanti. Poi clicca sul pulsante con l'icona del cestino Elimina gli ordini selezionati. Puoi selezionare un solo ordine o eliminare più ordini in blocco.
Cosa devo fare se l'ordine viene reimportato in Sendcloud dopo essere stato cancellato?
Se gli ordini sono ricaricati in Sendcloud dopo essere stati cancellati, significa che lo stato di evasione dell'ordine nel tuo negozio web non è ancora cambiato. Di conseguenza, Sendcloud importa nuovamente l'ordine pensando che non sia ancora stato evaso. Per evitare questo problema, puoi segnare l'ordine come evaso nel backend tuo negozio online. In questo modo l'ordine non verrà più reimportato.
Ritiro degli ordini in negozio
Quando non vuoi cancellare gli ordini da Sendcloud ma non vuoi nemmeno creare un'etichetta di spedizione, ad esempio quando il cliente ritira l'ordine presso il tuo negozio, abbiamo un altro flusso di lavoro che potrebbe aiutarti. Consulta il nostro articolo Come elaborare il ritiro di un ordine in negozio per saperne di più.
FAQ - domande più frequenti
Ho cancellato un'etichetta, ma questa appare di nuovo nella scheda Etichette create. Come mai e cosa devo fare ora?
A volte questo accade quando Sendcloud invia una richiesta di cancellazione a un corriere che non accetta la cancellazione della spedizione. I seguenti corrieri non accettano le richieste di cancellazione:
- MRW
- DHL UK
- DPD AT
- GLS NL
- UPS
- Correos
Affinché la cancellazione possa essere elaborata, devi anche eliminare l'etichetta in Sendcloud per evitare che compaia nuovamente tra le etichette create. La sezione precedente descrive i passi da seguire.
Mi viene addebitato il costo dell'annullazione?
Se annulli un'etichetta, ma questa poi è scansionata da un corriere, riceverai un addebito di 1 euro in fattura con la dicitura "Annullazione cancellata".
Cosa succede se non riesco a rispettare il termine di cancellazione?
Non preoccuparti, potrai comunque annullare la tua spedizione entro 42 giorni dalla creazione della stessa. I costi di questa spedizione saranno corretti nella fattura successiva. Se non riesci ad annullare la spedizione entro questi 42 giorni, i costi della spedizione non potranno più essere rimborsati.
Ho una fattura in sospeso per un'etichetta che ho già annullato, cosa devo fare?
Devi pagare questa fattura e il nostro sistema ti rimborserà automaticamente nella fattura successiva.
Come fa Sendcloud a rimborsarmi le spese di spedizione?
Se il pacco non è spedito, il costo dell'etichetta sarà automaticamente detratto dalla tua prossima fattura OPPURE riceverai un rimborso tramite addebito diretto sul conto bancario associato al tuo account.
Cosa succede con l'assicurazione se annullo l'etichetta?
Quando l'etichetta è annullata, anche l'assicurazione è annullata; non ti addebiteremo i costi relativi all'assicurazione. Se utilizzi l'etichetta di un pacco annullato, il pacco non sarà più assicurato.Perché la mia etichetta UPS non è stata annullata?
Quando crei un'etichetta UPS per le spedizioni extra UE, Sendcloud invia automaticamente la fattura commerciale a UPS tramite UPS Paperless. UPS inoltra la fattura alla dogana e attiva il tracking della spedizione. Per questo motivo non possono più essere annullate. Ti consigliamo di essere estremamente cauto quando spedisci con UPS e di controllare i dati prima di creare l'etichetta.