Perché mi è stato addebitato un supplemento per la mia spedizione?

Obiettivo: In questo articolo ti spieghiamo cos'è un supplemento e come viene fatturato.  

Cosa sono i supplementi?

Una volta che hai abilitato l'addebito diretto e iniziato a spedire con Sendcloud, riceverai una fattura per le tue etichette due volte al mese. Può succedere che scopri che è stato aggiunto un supplemento alla tua fattura in relazione a una delle tue spedizioni.

Un supplemento è un costo aggiuntivo oltre al costo dell'etichetta di spedizione che viene addebitato dal corriere quando il pacco non soddisfa i loro termini e condizioni. Questo costo non è legato a Sendcloud e la decisione di addebitare questo costo aggiuntivo è di competenza del corriere. 

Desideri qualche consiglio per evitare supplementi indesiderati in futuro? Consulta il nostro articolo: Come posso evitare i supplementi?

Perché un corriere addebita dei supplementi?

Un corriere può scegliere di addebitare un supplemento quando il pacco che stai spedendo non soddisfa le loro condizioni di spedizione e, di conseguenza, vengono sostenuti costi extra durante il processo di consegna del tuo pacco a destinazione. 

Le ragioni per i supplementi variano a seconda del corriere o del particolare metodo di spedizione, ma possono includere tutto, dalle dimensioni sbagliate del pacco, alle cattive condizioni di imballaggio, alla forma sbagliata per la lavorazione attraverso un nastro trasportatore, troppo leggero o troppo pesante o perché è stato scelto il metodo di spedizione sbagliato per il tipo di consegna o il paese di destinazione. Alcuni corrieri scelgono persino di far pagare dei supplementi per i pacchi che hanno un adesivo "Fragile" applicato sulla scatola. 

Tutto ciò che comporta un tempo di elaborazione aggiuntivo o manuale da parte del corriere può risultare in un sovrapprezzo indesiderato. Ecco perché è così importante leggere sempre attentamente ed essere consapevoli delle condizioni di spedizione per il metodo di spedizione scelto. 

Come fa il corriere a misurare e pesare i suoi pacchi?

Una volta che il tuo pacco viene ritirato da un corriere o lasciato in un punto di servizio, inizia il suo viaggio di spedizione. Il pacco entra in un centro di smistamento manuale dove viene misurato e pesato. Se un pacco rientra nelle dimensioni e nelle restrizioni di peso e si adatta correttamente al nastro di smistamento, può essere elaborato e smistato automaticamente per la consegna. 

I tuoi pacchi vengono misurati e pesati in due momenti separati durante il processo di smistamento da macchine calibrate ad alta precisione. 

Cosa succede se il mio pacco non rientra nelle dimensioni/peso?

Se un pacco non rientra nelle restrizioni di peso e dimensioni, o se la forma è troppo ingombrante o l'imballaggio non è adatto all'elaborazione automatica, deve essere rimosso dalla linea di elaborazione automatica e messo da parte per l'elaborazione manuale. Questo comporta tempi e costi di manodopera aggiuntivi per il trasportatore, e per questo motivo ti addebiterà questi costi tramite un supplemento. 

In alcuni casi, può succedere che il tuo pacco non possa essere processato automaticamente a causa della forma del pacco e che ti venga restituito senza un tentativo di consegna. 

Può anche capitare che compaia un secondo supplemento. Questo non è una penalità aggiuntiva, ma una correzione. Il primo supplemento si basa sul peso dichiarato al momento della creazione dell’etichetta di spedizione. Una volta ritirato il pacco, il trasportatore verifica il peso reale o volumetrico. Se risulta superiore alla fascia scelta, la tariffa viene adeguata alla classe di peso corretta. Questo adeguamento può avere effetti anche su altri costi, come il supplemento carburante.

Ciò che può sembrare un doppio addebito è in realtà una procedura standard:

✅ Il primo supplemento si riferisce al peso dichiarato durante la creazione dell’etichetta.
✅ Il secondo supplemento è la correzione dopo la verifica da parte del trasportatore.

In questo modo, il costo finale riflette accuratamente il peso effettivo della spedizione.

Come viene calcolato il supplemento?

Il supplemento viene sempre addebitato dal corriere dopo la lavorazione. Solo quando il pacco arriva al centro di smistamento può essere misurato e si può decidere se il pacco può essere trattato automaticamente sul nastro o no. Questi costi vengono calcolati successivamente e, di conseguenza, troverai i supplementi nella tua fattura quindicinale, con informazioni dettagliate a livello di spedizione disponibili nella versione CSV.

Corrieri diversi addebitano diversi supplementi, e il tipo di supplemento sostenuto più alcuni fattori aggiuntivi, come il peso del pacco, determineranno il prezzo che pagherai.

Per tutti i corrieri partner di Sendcloud, abbiamo redatto un articolo che elenca il tipo particolare e il livello dei supplementi che un corriere può addebitare. Clicca qui per verificare i potenziali supplementi in base al corriere scelto.

Per un aiuto su come evitare i sovrapprezzi, consulta il nostro articolo generico su come prevenire i supplementi.

Come mi vengono addebitati i supplementi?

Se ricevi un supplemento, questo apparirà nella tua fattura bimestrale con il tipo "Supplemento". La descrizione include spesso il motivo del supplemento, insieme al numero di tracking della spedizione a cui si riferisce.

Puoi visualizzare le tue fatture e scaricarle in formato PDF o CSV dalla tua piattaforma Sendcloud tramite Account > Fatturazione.

• Fattura PDF: mostra un riepilogo di tutti i costi, inclusi i supplementi totali.
• Fattura CSV: mostra una ripartizione dettagliata per spedizione. Ogni supplemento è collegato a un numero di tracking, permettendoti di vedere esattamente a quale spedizione si applica il costo.

Per una spiegazione completa su come visualizzare e comprendere i costi a livello di spedizione, consulta Fatturazione delle spedizioni.

Se il motivo di un supplemento non è chiaro o ritieni di aver ricevuto un supplemento per errore, puoi aprire un ticket di supporto finanziario tramite il tuo account Sendcloud e potremo effettuare una verifica per tuo conto.