Scopo: scopri come personalizzare e attivare la tua Pagina di tracking brandizzata per fornire ai clienti aggiornamenti sulle spedizioni e opzioni self-service dopo il checkout.
Gli utenti con i piani Free e Lite possono accedere all'editor e salvare le modifiche, ma devono effettuare un upgrade per attivare la propria Pagina di tracking.
Cos'è la Pagina di tracking?
La Pagina di tracking è la pagina che i tuoi clienti visualizzano quando cliccano su un link di tracciamento presente nelle email di tracking.
Consente loro di seguire la consegna del proprio pacco rimanendo all'interno di un'esperienza completamente personalizzata con il tuo brand.
Puoi personalizzare diverse sezioni della pagina, tra cui:
- Impostazioni globali del brand
- Intestazione e piè di pagina
- Visualizzazione dello stato della consegna
- Feed di Instagram
- Banner promozionali
- Azioni per i clienti, come resi o link all'assistenza
Le modifiche vengono visualizzate immediatamente nel pannello di anteprima, permettendoti di vedere come apparirà la tua Pagina di tracking sia su desktop che su dispositivi mobili prima di attivarla.
Conservazione dei dati della Pagina di tracking
I dati delle spedizioni utilizzati per la Pagina di tracking vengono conservati per un massimo di 3 mesi. Trascorso questo periodo, i clienti che visiteranno la Pagina di tracking visualizzeranno un messaggio che indica che non è stata trovata alcuna spedizione.
Prima di iniziare
Prima di personalizzare la tua Pagina di tracking, controlla le impostazioni del tuo brand per assicurarti che tutte le informazioni siano aggiornate.
Ti consigliamo di verificare:
- Il tuo logo
- I colori del brand
- Le informazioni di contatto
- I link ai social media
- Il webshop associato (se applicabile)
Personalizza la tua Pagina di tracking
La Pagina di tracking è composta da diverse sezioni personalizzabili. Espandi ciascuna sezione qui sotto per scoprire come configurarne le impostazioni.
Impostazioni globali
Utilizza le Impostazioni globali per personalizzare l'aspetto generale della tua Pagina di tracking:
Puoi configurare:
- Colore principale: questo colore viene applicato ai pulsanti e alle icone della Pagina di tracking.
- Sfondo: scegli un colore di sfondo oppure carica un'immagine di sfondo personalizzata.
- Carattere: seleziona un font in linea con il tuo brand.
- Effetti di celebrazione: attiva un'animazione con emoji in caduta e scegli quale emoji visualizzare.
Header/Intestazione
Attiva la sezione Intestazione per aggiungere un'intestazione personalizzata con il tuo brand nella parte superiore della Pagina di tracking:
Puoi configurare:
- Logo: carica un logo oppure utilizza quello configurato nelle impostazioni del tuo brand.
- Colori dell'intestazione: scegli il colore dello sfondo e del testo.
- Link del sito web: seleziona quali link visualizzare nell'intestazione, ad esempio Homepage, Negozio, FAQ o pagina Contatti.
Stato di consegna
La sezione Stato della consegna mostra al cliente lo stato in tempo reale della propria spedizione.
Puoi scegliere uno degli stili disponibili per visualizzare lo stato della consegna, ad esempio:
- Traditional Truck: mostra una timeline illustrata della consegna.
- Modern Mosaic: mostra uno stile più minimale per lo stato della consegna.
In base allo stile selezionato, puoi attivare o disattivare l'illustrazione e personalizzare la combinazione di colori.
Attiva la sezione Instagram per mostrare contenuti di Instagram sulla tua Pagina di tracking. Questa funzionalità è utile se hai una presenza attiva sui social media e desideri incoraggiare i clienti a seguire la tua pagina dopo l'acquisto.
Puoi utilizzare la sezione Instagram per rafforzare il tuo brand, mettere in evidenza una campagna, promuovere una nuova linea di prodotti oppure mostrare contenuti relativi a una promozione in corso.
Collega il tuo account Instagram
Per collegare Instagram alla tua Pagina di tracking:
- Apri la sezione Instagram.
- Attiva Instagram.
- Clicca su Autorizza.
- Segui le istruzioni per collegare il tuo account Instagram.
Requisiti di Instagram
Prima di collegare il tuo account, assicurati che:
- Il tuo account Instagram sia impostato come Pubblico.
- Il post di Instagram che desideri mostrare sia impostato come Pubblico, in modo che clienti e utenti che non ti seguono possano visualizzarlo.
- Tu abbia disattivato eventuali ad blocker prima di autorizzare Instagram.
- Sulla Pagina di tracking può essere mostrato un solo post di Instagram.
- Sono supportati solo i post con una singola immagine.
- I video non sono supportati.
- I post carosello o con più immagini non sono supportati.
Scollega il tuo account Instagram
Se desideri rimuovere i tuoi dati o scollegare il tuo account Instagram dalla Pagina di tracking, segui questi passaggi:
- Nel tuo account Sendcloud, vai su Pagina di tracking.
- Apri la sezione Instagram.
- Clicca su Scollega.
- Conferma l'operazione.
Risoluzione dei problemi di Instagram
Se non riesci a collegarti a Instagram oppure i post di Instagram non vengono caricati, la causa potrebbe essere un ad blocker.
- Disattiva l'ad blocker prima di collegare il tuo account Instagram.
- Disattiva l'ad blocker quando modifichi la sezione Instagram.
- Assicurati che il tuo account Instagram sia impostato come Pubblico.
- Assicurati che il post che desideri visualizzare sia pubblico.
- Aggiorna la pagina e prova nuovamente ad autorizzare Instagram.
Se un ad blocker è attivo, Sendcloud potrebbe non essere in grado di caricare i post di Instagram o collegare il tuo account Instagram. Disattiva sempre l'ad blocker quando colleghi un nuovo account Instagram o modifichi la sezione Instagram.
FAQ
Non riesco a collegarmi a Instagram. Cosa posso fare?
Potresti utilizzare un ad blocker. Se un ad blocker è attivo, Sendcloud potrebbe non essere in grado di caricare i post o collegare il tuo account Instagram. Disattiva l'ad blocker, aggiorna la pagina e riprova.
I video e i post con più immagini sono supportati?
No. I video e i post carosello con più immagini non sono supportati. È possibile visualizzare solo un post con una singola immagine.
Banner
Attiva la sezione Banner per aggiungere un banner promozionale alla tua Pagina di tracking.
Puoi utilizzare i banner per promuovere campagne, nuovi prodotti, sconti o altre informazioni importanti.
Puoi configurare:
- Immagine di sfondo: carica un'immagine in formato PNG o JPG.
- Allineamento dell'immagine di sfondo: scegli come posizionare l'immagine.
- Link del banner: aggiungi l'URL che i clienti dovranno aprire cliccando sul banner.
- Titolo: aggiungi un titolo fino a 50 caratteri.
- Sottotitolo: aggiungi un testo di supporto fino a 80 caratteri.
- Testo del pulsante: aggiungi un pulsante di invito all'azione (CTA) fino a 35 caratteri.
- Allineamento del testo: scegli dove visualizzare il testo del banner.
- Mantieni le dimensioni dell'immagine: conserva le dimensioni originali dell'immagine per evitare ritagli sugli schermi più piccoli.
- Stile: personalizza i colori dello sfondo, del pulsante, del titolo e del sottotitolo.
Azioni
Attiva la sezione Azioni per consentire ai clienti di eseguire operazioni direttamente dalla Pagina di tracking.
Puoi aggiungere:
- Link al Portale Resi: consente ai clienti di avviare un reso. Questa opzione viene mostrata solo dopo che l'ordine è stato consegnato.
- Link per modificare il momento della consegna: consente ai clienti di modificare la data o l'orario di consegna, quando supportato dal corriere.
- Link all'assistenza: aggiunge un link di assistenza alla tua Pagina di tracking. Puoi utilizzare l'URL di una chat, del tuo Help Center oppure di un agente AI.
Salva e attiva la tua Pagina di tracking
Utilizza il pannello di anteprima per verificare come appare la tua Pagina di tracking su desktop e dispositivi mobili prima di attivarla.
- Seleziona il brand che desideri configurare dal selettore dei brand.
- Personalizza le sezioni della Pagina di tracking che desideri utilizzare.
- Clicca su Salva per salvare le modifiche.
- Utilizza l'interruttore Attiva Pagina di tracking per renderla disponibile ai clienti.
Per disattivare la Pagina di tracking, disattiva l'interruttore di attivazione e conferma la tua scelta. Le impostazioni verranno salvate e potrai riattivare la pagina in qualsiasi momento.