Support Automation: Monitora – Sendcloud Help Center

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Obiettivo: Scopri come utilizzare la vista Monitora in Sendcloud per tracciare le spedizioni, individuare i problemi di consegna e intraprendere azioni rapide come segnalare problemi o generare fatture per i reclami.

Importante: Stiamo distribuendo gradualmente Support Automation (incluse le viste Monitora e Gestione dei problemi) ai clienti nei Paesi Bassi, in Francia, in Spagna, in Italia, in Regno Unito e Germania.

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Vista Monitora

La sezione Monitora offre una panoramica in tempo reale delle tue spedizioni e resi, aiutandoti a identificare e gestire in modo proattivo le eccezioni di consegna.

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Vista:

Schede per filtrare per Eccezioni, Attiva, Tutto e Lista ti controllo
Seleziona tra Spedizioni e Resi
Le colonne includono: Corriere, Annunciato, Ultimo aggiornamento, Numero di tracciamento, Investigazione, Stato di elaborazione, Sub-stato, Numero ordine, Paese di origine e destinazione.
Barra di ricerca e + aggiungi filtro per risultati rapidi

Se clicchi sull’icona a forma di occhio, verrai reindirizzato alla pagina dei dettagli del pacco. Da lì, puoi facilmente creare un’investigazione, che apparirà poi nella vista Gestione dei problemi.

Menu Azioni

Anche se la vista Monitora è focalizzata sul tracciamento, consente anche di intraprendere azioni rapide sulle spedizioni direttamente dall’elenco:

Seleziona una o più spedizioni.
Apparirà un menu azioni pop-up nella parte inferiore dello schermo:

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Da questo menu puoi:

Cliccare sull’ icona segnalibro per aggiungere la/le spedizione/i alla tua Lista di controllo. Ti aiuta a monitorare i casi prioritari.
Cliccare sull’ icona aereo di carta per segnalare un problema. Poi dovrai:
- Scegliere la causa del problema (es. Ritardo, Danneggiato, Perso)
- Essere reindirizzato al flusso Apri Ticket in Gestione dei problemi per completare i dettagli.

Comprendere l’Happy Flow: Il percorso ideale del pacco

Di seguito l’Happy Flow, che descrive le fasi tipiche e i sub-stati che un pacco può attraversare durante una consegna andata a buon fine.

Nota: non tutte le fasi sono necessarie per una consegna senza problemi e possono verificarsi più volte durante il percorso del pacco, soprattutto per le spedizioni internazionali (Dogana, In transito, Smistato).

Fase	Descrizione
Etichettato	La fase inizia quando l’etichetta è stata stampata e confermata dal corriere (equivalente a “Annunciato” in Sendcloud, ma i dati provengono dal corriere). Spesso mostrato come “Etichetta creata, ma non ancora in possesso del corriere.”
Accettato	La prima fase in cui il corriere conferma di aver ricevuto fisicamente il pacco.
Smistato	Il pacco è smistato nel centro del corriere. Può accadere più volte lungo il percorso.
In transito	Il pacco è in viaggio, spesso su lunghe distanze o all’estero (es. caricato su un aereo).
Dogana	Per le spedizioni internazionali, può apparire con sub-stati come “In corso” o “Approvato”.
In consegna	Indica che il pacco è sul veicolo di consegna ed è in arrivo al destinatario.
Tentata consegna	È stato fatto un tentativo di consegna ma non completato. Sub-stati possibili: Azienda chiusa, Destinatario assente, Cambio consegna, Inaccessibile, Locker, Pagamento, PUP chiuso.
PUP (Punto di ritiro)	Il pacco è stato consegnato presso un punto di ritiro (negozio o locker). I sub-stati specificano “Negozio” o “Locker”.
Consegnato	Il pacco è stato consegnato, completando il processo di spedizione. Sub-stati conosciuti: Danneggiato, Locker, Cassetta postale, Vicino, PUP, Destinatario, Luogo sicuro, Mittente, Firma.

Importante: le fasi possono ripetersi più volte (es. più aggiornamenti “Smistato” o “In transito”).

Stati di elaborazione, sub-stati e linee guida operative

Questa sezione descrive tutti i tipi di eccezioni di spedizione (stati di elaborazione e sub-stati) visibili nella vista Monitora:
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Include i loro significati, i possibili sub-stati e le linee guida operative per ciascun caso.
Comprendendo questi stati di elaborazione e le azioni raccomandate, puoi gestire proattivamente i problemi di consegna, migliorare la comunicazione con i clienti e ridurre il rischio di consegne non riuscite o insoddisfazione.

Nota: Se un sub-stato non è mostrato, significa che il corriere non ha ancora fornito ulteriori dettagli.

Consulta qui tutti i tipi di eccezioni, significato e linee guida operative

Tipo di eccezione	Significato e sub-stati	Linee guida operative
Restituito al mittente	Il pacco verrà restituito al mittente.
Errore di indirizzo	Il pacco non può essere consegnato a causa di un problema con l’indirizzo. Possibili sub-stati: • unknownReceiver – Il destinatario è sconosciuto all’indirizzo. • incorrectInformation – L’indirizzo fornito è errato o non valido. • postalBox – Il corriere non consente consegne a caselle postali. • updated – L’indirizzo è stato aggiornato dopo l’errore iniziale. • additionalInformation – L’indirizzo è incompleto e necessita di ulteriori dettagli.	Puoi aggiornare l’indirizzo durante la spedizione (se il corriere lo consente). Contatta il cliente subito invece di attendere che sia lui a segnalare il problema.
Mancante	Il pacco o parte del suo contenuto non può essere trovato. Possibili sub-stati: • content – Mancanza dell’intero contenuto, ma il pacco è presente. • partly – Mancanza solo di una parte del contenuto.	Monitora attentamente e contatta il corriere o il supporto Sendcloud per follow-up.
Non conformità	Il pacco non rispetta i requisiti del corriere per la spedizione. Possibili sub-stati: • packaging – Imballaggio improprio o inadeguato. • maxMeasure – Il pacco supera le dimensioni consentite. • maxWeight – Il pacco supera il peso massimo. • prohibitedItem – Il pacco contiene articoli vietati.	Verifica l’imballaggio e il contenuto. In caso di articoli proibiti o formati particolari, contatta il corriere o il supporto Sendcloud.
Assistenza clienti	È necessaria un’indagine o un intervento manuale. Possibili sub-stati: • parcelFound – Il pacco inizialmente mancante è stato ritrovato. • undeliverable – Il pacco non è consegnabile. • resolved – Il problema segnalato è stato risolto. • inaccessible – La consegna o il ritiro non sono accessibili prima del tentativo.	Analizza caso per caso: non esiste una procedura standard.
Rifiutato dal cliente	Il destinatario ha rifiutato passivamente di accettare il pacco.
Ritardo sconosciuto	Il pacco è in ritardo per una causa non specificata dal corriere.	Usa questo stato per informare il cliente di un possibile ritardo.
Danneggiato	Il pacco è visibilmente o internamente danneggiato. Possibili sub-stati: • packaging – Imballaggio esterno danneggiato. • content – Contenuto interno danneggiato.	Importante per spedizioni fragili. Contatta il cliente per prevenire esperienze negative.
Rifiutato	Il pacco è stato rifiutato alla consegna. Possibili sub-stati: • Not Ordered – Il destinatario non ha ordinato l’articolo. • damaged – Rifiutato perché danneggiato. • duplicate – Duplicato, rifiutato di nuovo. • payment – Mancato pagamento di tariffe (es. doganali). • expired – Consegna arrivata troppo tardi.	Segui subito il cliente: puoi trasformare un rifiuto in una nuova vendita.
Ritardo nel passaggio di consegna	Ritardo nel trasferimento dal magazzino al corriere o dal punto di consegna al corriere.	Informativo. Avvisa il cliente di un potenziale ritardo.
Ritardo nello smistamento	Il pacco è stato ritardato in un centro di smistamento. Possibili sub-stati: • late – Arrivato troppo tardi per lo smistamento. • missort – Smistato in modo errato. • weatherConditions – Condizioni meteo hanno causato ritardo. • highVolume – Alto volume ha causato ritardo. • cutOff – Pacco arrivato dopo l’orario limite. • connectionMissed – Connessione persa.	Di solito non accelera la consegna, ma puoi aggiornare il cliente.
Ritardo nella consegna	Il pacco ha subito un ritardo nella fase finale di consegna. Possibili sub-stati: • traffic – Ritardo dovuto al traffico. • weatherConditions – Maltempo. • misrouted – Instradato in modo errato. • highVolume – Alto volume ha causato ritardo. • connectionMissed – Connessione mancata. • mechanical – Guasto meccanico al mezzo di consegna.	Avvisa il cliente di possibili ritardi per evitare insoddisfazione.
Scadenza ritiro	Il pacco non è stato ritirato in tempo dal punto di ritiro e verrà restituito al mittente.	Informa il cliente prima che venga restituito. Support Automation ha un trigger specifico per evitare questo scenario.
Annullato	La spedizione è stata annullata. Possibili sub-stati: • sender – Annullato dal mittente. • carrier – Annullato dal corriere. • disposed – Annullato e smaltito.	Raramente accade. Contatta il corriere se il pacco deve comunque essere consegnato.
Modificato	Il piano di consegna è stato modificato. Possibili sub-stati: • sender – Modifica avviata dal mittente. • carrier – Modifica da parte del corriere. • receiver – Modifica richiesta dal destinatario.	Di solito comporta un ritardo. Può essere utile offrire opzioni di checkout dinamico.
In attesa	La spedizione è temporaneamente bloccata. Possibili sub-stati: • sender – Mittente ha messo in pausa. • carrier – Corriere ha sospeso la consegna. • receiver – Destinatario ha richiesto un rinvio.	Di solito non richiede azione: indica solo un rinvio concordato.
Problema doganale	Il pacco ha avuto un problema con lo sdoganamento. Possibili sub-stati: • delay – Ritardo nello sdoganamento. • payment – Pagamento in sospeso o contestato. • additionalInformation – Informazioni doganali mancanti. • resolved – Problema doganale risolto. • documents – Documentazione doganale mancante.	Richiede azione: verifica i dati forniti e integra documenti mancanti.
Reclamo	È stata avviata una richiesta di rimborso/compensazione. Possibili sub-stati: • requested – Reclamo inviato. • accepted – Reclamo accettato. • rejected – Reclamo respinto. • additionalInformation – Richieste ulteriori informazioni/documenti.	Non tutti i corrieri gestiscono i reclami nel tracking: dove presente, indica un aggiornamento relativo a un reclamo avviato dal mittente.

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