Scopo: Questo articolo fornisce analisi dettagliate sulle eccezioni di spedizione per aiutare a identificare le cause principali e migliorare l'efficienza operativa attraverso approfondimenti mirati basati sui dati.
Eccezioni di spedizione spiegate
La pagina delle eccezioni fornisce preziose informazioni sui problemi di spedizione che possono influire sulle prestazioni di consegna. Aiuta a monitorare e analizzare i pacchi che subiscono ritardi, errori, danni o smarrimenti, consentendo alle aziende di identificare modelli ricorrenti e migliorare i processi logistici.
Questo articolo spiega i diversi Key Performance Indicator (KPI) relativi alle eccezioni.
Comprendendo questi KPI, le aziende possono adottare misure proattive per ridurre le interruzioni di spedizione, migliorare le prestazioni dei corrieri e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Andamenti
Frecce
-
↗ Indica una tendenza in aumento rispetto al periodo precedente*, che può essere positiva o negativa a seconda del KPI. Ad esempio:
Positiva: Meno pacchi persi o danneggiati, il che significa maggiore affidabilità nelle spedizioni.
Negativa: Più eccezioni o errori, segnalando potenziali problemi di spedizione. -
↙ Indica una tendenza in diminuzione rispetto al periodo precedente*, che può essere positiva o negativa a seconda del KPI. Ad esempio:
Positiva: Meno eventi di eccezione o errori, segnalando operazioni di spedizione più fluide.
Negativa: Meno pacchi consegnati, il che può indicare una riduzione dell'efficienza di spedizione.
Colori
-
● Rappresenta un miglioramento nelle prestazioni di spedizione. Ad esempio:
Meno pacchi danneggiati o persi, indicando una migliore gestione e precisione nella spedizione.
Un tasso di eccezioni più basso, il che significa meno interruzioni nel processo di spedizione. -
● Indica un calo delle prestazioni di spedizione. Questo potrebbe significare:
Un aumento di pacchi persi o danneggiati, che può segnalare problemi di imballaggio o del corriere.
Un incremento delle eccezioni suggerisce inefficienze operative o ritardi da parte del corriere.
*Cosa significa "periodo precedente"?
Per impostazione predefinita, il periodo precedente si riferisce all’intervallo di tempo immediatamente precedente all’intervallo di date attualmente selezionato. Ha la stessa durata del periodo selezionato.
- Se si sceglie un singolo mese, il periodo precedente sarà il mese prima (es. febbraio 2025 → gennaio 2025).
- Se si seleziona un intervallo di mesi, il periodo precedente avrà la stessa durata di tempo immediatamente prima di quell’intervallo (es. ottobre–dicembre → luglio–settembre).
Se si utilizza il filtro di confronto, le metriche di tendenza si baseranno sull’ intervallo di tempo personalizzato selezionato, e non sul "periodo precedente" predefinito. Ciò significa che le tendenze rifletteranno l’intervallo di confronto scelto, anziché il periodo calcolato automaticamente prima dell’intervallo di date selezionato.
Filtri
La funzionalità di analytics include diverse opzioni di filtro, che consentono di perfezionare i dati e analizzare aspetti specifici delle attività di spedizione. Utilizzare i filtri in modo efficace aiuta a identificare tendenze, valutare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
Consulta qui i filtri disponibili e le loro applicazioni
È possibile personalizzare la visualizzazione del dashboard utilizzando i seguenti filtri:
- Aggiungi intervallo di date (solo per Panoramica spedizioni) – Utilizza questo filtro per confrontare l’intervallo di tempo selezionato con un secondo intervallo di date personalizzato. L’applicazione di questo filtro aggiorna tutti i grafici e le metriche di tendenza per riflettere il confronto, consentendo un’analisi più approfondita tra due periodi distinti.
- Brand – Filtra i pacchi per un marchio specifico se si gestiscono più marchi all’interno dello stesso account.
- Corriere – Visualizza i pacchi gestiti da un determinato corriere per valutarne le prestazioni e l’affidabilità.
- Paese di destinazione – Concentrati sui pacchi consegnati in un paese specifico per valutare l’efficienza delle spedizioni a livello regionale.
- Integrazione – Restringi l’analisi in base ai canali di vendita, come specifiche piattaforme e-commerce o sistemi di gestione ordini.
- Paese di origine – Analizza i pacchi in base al loro paese di origine per monitorare le tendenze delle spedizioni in uscita.
- Nome prodotto – Filtra i dati in base a prodotti specifici per monitorarne le prestazioni di spedizione e i tassi di reso.
- SKU prodotto – Utilizza il filtro basato su SKU per monitorare le tendenze di spedizione delle varianti di prodotto individuali.
KPI e loro descrizione
Eventi di eccezione
Cosa mostra: Questo KPI tiene traccia del numero di pacchi con almeno un’eccezione, per pacchi registrati nell’intervallo di date selezionato.
Questo KPI misura:
- Il numero totale di pacchi che hanno incontrato almeno un’eccezione.
- Aiuta a identificare potenziali interruzioni nel processo di spedizione.
Meno eccezioni indicano migliori prestazioni di spedizione, operazioni più fluide e una gestione più accurata.
Più eccezioni possono segnalare problemi che richiedono attenzione, poiché interruzioni frequenti possono influire sull’efficienza e sulla soddisfazione del cliente.
Monitorare questa metrica aiuta a mantenere operazioni di spedizione affidabili ed efficienti.
Tasso di errore
Cosa mostra: Questo KPI misura la percentuale di pacchi che hanno incontrato un’eccezione. Si calcola come:
(Pacchi con almeno un’eccezione ÷ Pacchi totali) × 100%
Un tasso di eccezioni più basso indica maggiore affidabilità della spedizione, migliore controllo qualità e meno interruzioni, mentre un tasso più alto segnala problemi più frequenti per pacco.
Una tendenza in aumento può indicare criticità che richiedono un’analisi più approfondita per mantenere operazioni di spedizione efficienti e la soddisfazione del cliente.
Monitorare questo KPI aiuta a individuare tendenze e aree di miglioramento nel processo di spedizione.
Danneggiato
Cosa mostra: Questo KPI tiene traccia del numero di pacchi con una scansione di “danneggiato”, per etichette create nell’intervallo di date selezionato.
Aiuta a valutare l’efficacia dell’imballaggio e della gestione, evidenziando al contempo le aree da migliorare.
Meno pacchi danneggiati indicano un imballaggio, una gestione o metodi di consegna migliori.
Un aumento suggerisce problemi potenziali che devono essere affrontati per prevenire ulteriori danni.
Utilità: Monitorare questo KPI è essenziale per i team di logistica per aumentare la sicurezza e l’affidabilità delle spedizioni. Identificando i punti deboli nell’imballaggio o nella gestione, le aziende possono ridurre i danni, abbassare i costi da resi e sostituzioni e migliorare la soddisfazione del cliente.
Smarrito
Cosa mostra: Questo KPI misura il numero di pacchi senza scansione di tracciamento (“mancante”), per etichette create nell’intervallo di date selezionato.
Serve come indicatore diretto dell’efficacia e dell’affidabilità dei processi di tracciamento e spedizione. Monitorare queste cifre è fondamentale per:
- Valutare l’affidabilità dei sistemi di consegna e tracciamento.
- Identificare punti specifici del processo di spedizione soggetti a errori.
- Implementare miglioramenti mirati per prevenire future perdite di pacchi, migliorando così la soddisfazione del cliente e l’efficienza operativa.
Meno pacchi persi indicano una maggiore precisione nel tracciamento, migliore affidabilità della consegna e procedure operative più efficaci.
Un aumento dei pacchi persi può indicare problemi nei processi di scansione o spedizione che richiedono attenzione immediata.
Il monitoraggio regolare di questo KPI aiuta le aziende a mantenere un processo di spedizione sicuro ed efficiente.
Pacchi per Paese (Tabella)
Cosa mostra: Questa tabella è fondamentale per monitorare le prestazioni di spedizione in diversi Paesi o tratte, fornendo informazioni critiche su dove si verificano più frequentemente le eccezioni.
Questa tabella offre una vista dettagliata del numero di pacchi o pacchi per Paese o tratta di spedizione. Include:
- Colonna eccezioni: Indica il numero di pacchi che hanno avuto un’eccezione, aiutando a valutare la frequenza e la gravità dei problemi.
- Percentuale: Mostra la proporzione di eccezioni rispetto al numero totale di pacchi, offrendo un quadro chiaro delle aree problematiche in specifiche regioni o tratte.
Funzionalità e interattività:
- Scorrimento verticale: Permette di visualizzare più righe di dati, rendendo più facile l’analisi di grandi insiemi di dati.
- Opzione cambio vista tratte: Consente di passare dalla vista per Paese alla vista per tratte di spedizione per capire meglio le rotte e dove avvengono le eccezioni. Utile per pianificazione e analisi logistica.
Eventi di eccezione per corriere (Grafico)
Cosa mostra: Questo grafico aiuta a monitorare quanto bene ciascun corriere gestisce le eccezioni di spedizione.
Mostra il numero di pacchi con almeno un’eccezione, per etichette create nell’intervallo di date selezionato, raggruppati per corriere o metodo. Analizzando questi dati, le aziende possono prendere decisioni più informate sulla logistica e sulla gestione dei corrieri.
- Indicatore percentuale: Mostra quanto ciascun corriere contribuisce al totale degli eventi di eccezione, aiutando a individuare quali corrieri sono più spesso associati a problemi di spedizione.
Funzionalità e interattività:
- Scorrimento verticale: Consente di visualizzare più righe, gestendo grandi insiemi di dati e migliorando l’accessibilità delle informazioni.
- Opzione Cambio Vista Corrieri/Metodi di Spedizione: Permette di passare dalla visualizzazione per corriere a quella per metodo di spedizione, semplificando l’analisi dei dati di spedizione. Questo aiuta a ottenere approfondimenti e identificare aree di miglioramento.
Eventi di eccezione nel tempo (Grafico)
Cosa mostra: Questo grafico mostra il numero totale di pacchi con almeno un’eccezione, per etichette create nell’intervallo di date selezionato, raggruppati per intervallo di date. Analizzando queste tendenze, i team di logistica possono identificare schemi, apportare miglioramenti e aumentare l’affidabilità delle spedizioni e la soddisfazione del cliente.
Caratteristiche principali:
- Suddivisione giornaliera: Ogni punto dati rappresenta il totale delle eccezioni registrate in un giorno specifico, consentendo un’analisi giornaliera dettagliata e l’individuazione di picchi o modelli insoliti.
- Analisi delle tendenze: Questo grafico aiuta a individuare trend e a valutare le prestazioni di spedizione, evidenziando periodi con più eccezioni per facilitare l’individuazione dei problemi e l’adozione di azioni correttive.
Distribuzione e responsabilità delle eccezioni
Cosa mostra: Questo grafico mostra il numero di pacchi con almeno un’eccezione, per etichette create nell’intervallo di date selezionato, raggruppati per origine dell’eccezione.
Consente di passare tra le categorie "responsabilità interna" e "responsabilità del corriere" per capire se i problemi provengono da processi interni o dal corriere. Questo aiuta a individuare le cause principali dei problemi di spedizione e a guidare i miglioramenti.
Funzionalità:
- Selettore di categoria: Permette di valutare l’origine delle eccezioni, facilitando azioni correttive mirate.
- Maggiore accessibilità: Include lo scorrimento verticale per esplorare grandi set di dati e la possibilità di scaricare le informazioni per ogni tipo di eccezione in formato CSV. Questa funzione supporta un’analisi approfondita e un monitoraggio efficace delle tendenze e delle aree problematiche.
Utilità: Questo grafico suddivide le eccezioni in categorie, rendendo più semplice individuare problemi ricorrenti e migliorare i processi di spedizione. Aiuta i team di logistica a prendere decisioni più mirate, aumentando efficienza e affidabilità in tutti i canali di spedizione.
Distribuzione totale degli eventi di eccezione (Grafico a torta)
Cosa mostra: Questo grafico a torta mostra il rapporto tra pacchi in responsabilità del corriere e pacchi in responsabilità interna, basato su etichette create nell’intervallo di date selezionato. Aiuta a individuare le principali fonti di problemi, facilitando il miglioramento dei processi.
Una diminuzione delle eccezioni legate a operazioni interne indica miglioramenti e perfezionamenti nei processi aziendali.
Un aumento delle eccezioni suggerisce un peggioramento delle prestazioni o problemi legati al corriere che richiedono attenzione per migliorare l’efficienza delle spedizioni.
Utilità: Questo grafico aiuta a identificare dove sono necessari interventi, sia nella gestione interna che in quella dei corrieri.
Mostrando chiaramente la fonte delle eccezioni, consente ai team di logistica di concentrarsi sulle aree problematiche, migliorando efficienza e affidabilità.