Scopo: Questo articolo ti aiuta a comprendere l'interfaccia Performance di Analytics e i suoi KPI, offrendoti alcuni approfondimenti chiave.
Spiegazione della sezione Performance Spedizioni
L'interfaccia Performance evidenzia principalmente il successo delle spedizioni. Ad esempio, analizza se i pacchi sono stati consegnati in ritardo, non consegnati affatto oppure consegnati con successo alla prima spedizione, tra le altre metriche.
In questo articolo spieghiamo i vari KPI (Key Performance Indicator) e il loro significato.
Tendenze
Frecce
- ↗ Una freccia verso l’alto indica una tendenza al rialzo rispetto al periodo precedente*
- ↙ Una freccia verso il basso indica una tendenza al ribasso rispetto al periodo precedente*
Colori
● Una freccia verde indica un miglioramento delle prestazioni di questa metrica. Non implica necessariamente una direzione verso l’alto; in alcuni casi, una tendenza al ribasso può essere positiva.
Per esempio:
Una riduzione dei pacchi non consegnati è un miglioramento delle prestazioni.● Una freccia rossa indica una tendenza negativa nelle performance di questa metrica. Ciò non implica necessariamente una direzione verso il basso; in alcuni casi, una tendenza al rialzo può rappresentare un peggioramento delle prestazioni.
Per esempio:
Un aumento dei pacchi in ritardo indica una tendenza negativa.
Cosa si intende per "periodo precedente"?
Per impostazione predefinita, il periodo precedente si riferisce all’intervallo temporale immediatamente precedente rispetto all’intervallo di date attualmente selezionato. Ha la stessa durata del periodo selezionato.
- Se scegli un mese singolo, il periodo precedente sarà il mese prima
(es. febbraio 2025 → gennaio 2025). - Se selezioni un intervallo di mesi, il periodo precedente sarà un intervallo della stessa durata, subito precedente
(es. ottobre–dicembre → luglio–settembre). - Se utilizzi il filtro di confronto personalizzato, le metriche di tendenza si baseranno sull’intervallo di tempo che hai scelto, e non sul periodo precedente predefinito.
In questo caso, le tendenze rifletteranno il tuo intervallo di confronto selezionato, anziché il periodo calcolato automaticamente.
Filtri
La funzionalità di analytics include diverse opzioni di filtro, che ti permettono di raffinare i dati e analizzare aspetti specifici delle tue attività di spedizione. Usare i filtri in modo efficace aiuta a identificare tendenze, valutare le performance e prendere decisioni basate sui dati.
Consulta qui i filtri disponibili e i loro utilizzi:
Puoi personalizzare la visualizzazione dell’interfaccia utilizzando i seguenti filtri:
- Add data range (Aggiungi Intervallo di date) (solo per Panoramica Spedizioni) – Usa questo filtro per confrontare l’intervallo selezionato con un secondo intervallo personalizzato. Applicando il filtro, tutti i grafici e le metriche si aggiornano per riflettere il confronto, permettendo un’analisi più approfondita tra due periodi distinti.
- Brand – Filtra i pacchi per un brand specifico, se gestisci più marchi all’interno dello stesso account.
- Carrier (Corriere) – Visualizza i pacchi gestiti da un determinato corriere per valutarne la performance e l’affidabilità.
- Destination Country (Paese di destinazione) – Concentrati sui pacchi consegnati in uno specifico paese per analizzare l’efficienza delle spedizioni a livello regionale.
- Integration (Integrazione) – Restringi l’analisi in base al canale di vendita, come una specifica piattaforma e-commerce o un sistema di gestione ordini.
- Origin Country (Paese di origine) – Analizza i pacchi in base al loro paese di partenza per monitorare le tendenze di spedizione in uscita.
- Product Name (Nome prodotto) – Filtra i dati in base a specifici prodotti per valutarne le performance di spedizione e i tassi di reso.
- Product SKU (SKU del prodotto) – Utilizza il filtro SKU per monitorare le tendenze di spedizione di singole varianti di prodotto.
KPI e la loro descrizione
Consegne completate
Cosa mostra: Questo KPI traccia i pacchi la cui data di creazione dell’etichetta rientra nell’intervallo selezionato e che hanno subito un tentativo di consegna iniziale in un qualsiasi momento.
Una tendenza verde verso l’alto indica un aumento delle consegne completate rispetto al periodo precedente, mentre una tendenza rossa verso il basso indica una diminuzione.
Utilità: Questo KPI è fondamentale per monitorare le prestazioni generali di consegna e garantire la soddisfazione del cliente, valutando la tempestività delle spedizioni.
Fornisce inoltre preziosi insight sulle prestazioni del corriere, permettendoti di:
- Confrontare i corrieri in base ai tassi di successo nella consegna.
- Supportare le negoziazioni con i corrieri utilizzando dati di performance come evidenza.
- Informare proattivamente i clienti se alcune rotte presentano ritardi costanti.
- Regolare le aspettative dei clienti individuando rotte con prestazioni di consegna anomale.
In ritardo
Cosa mostra: Questo KPI conta i pacchi la cui data di creazione dell’etichetta rientra nell’intervallo selezionato e il cui primo tentativo di consegna eccede il tempo stimato previsto da Sendcloud per il metodo di spedizione selezionato.
La precisione di questo KPI si basa sui tempo stimato calcolati internamente da Sendcloud, i quali riflettono la performance storica di spedizione, e non gli standard definiti dal corriere.
Di conseguenza, possono verificarsi casi in cui i pacchi vengano contrassegnati come in ritardo anche se rientrano nei tempi di transito accettati dal corriere.
Non consegnato
Cosa mostra: Il KPI Non consegnato mostra i pacchi la cui data di creazione dell’etichetta rientra nell’intervallo selezionato e che sono stati spediti, ma non hanno avuto il primo tentativo di consegna, indicando che sono ancora in transito.
Una tendenza verde verso il basso indica una diminuzione dei pacchi in transito rispetto al periodo precedente, mentre una tendenza rossa verso l’alto indica un aumento.
Utilità: Questo indicatore aiuta a monitorare lo stato delle consegne e a identificare potenziali ritardi, permettendo di individuare un aumento nei pacchi non consegnati.
Consegnato in tempo
Cosa mostra: Questo KPI conta i pacchi la cui etichetta è stata creata nell’intervallo selezionato e che sono stati consegnati con successo al primo tentativo entro il tempo stimato previsto da Sendcloud per il metodo di spedizione.
Questi tempi stimati si basano sui dati storici di performance e non corrispondono necessariamente ai tempi di transito ufficiali del corriere.
Utilità: Questa metrica ti permette di monitorare le prestazioni dei corrieri, valutando se i pacchi vengono consegnati entro i tempi attesi.
Pacchi e consegne puntuali
Come viene calcolata la "consegna puntuale"?
Calcolo dei tempi di consegna: per i KPI relativi ai tempi di consegna, la classificazione “puntuale” o “in ritardo” si basa sui tempi di consegna stimati internamente da Sendcloud. Questi tempi sono indicatori interni derivati da dati storici di consegna, considerando il metodo di spedizione e la rotta; non sono definiti dal corriere. Un pacco viene considerato “consegnato in tempo” se prima spedizione avviene entro il tempo stimato calcolato.
| KPI | Descrizione |
| ⚫️ Consegna puntuale | Questa linea mostra i pacchi la cui etichetta è stata creata nell’intervallo selezionato e che hanno avuto un primo tentativo di consegna entro il tempo stimato previsto da Sendcloud. Nota: “Consegnato” si riferisce al primo tentativo di consegna, non alla conferma finale della consegna. |
| 🔵 Media consegne puntuali | Questa linea mostra il benchmark dei pacchi che hanno avuto la etichetta creata nell’intervallo selezionato e un primo tentativo di consegna entro il tempo stimato previsto da Sendcloud. Rappresenta il tasso medio di consegna puntuale per il periodo filtrato. |
| ⚪️ Pacchi | Questo grafico a barre mostra il numero di pacchi spediti in un intervallo di date specifico. |
Performance di consegna per metodo di spedizione
Questa tabella presenta le prestazioni di consegna per metodo di spedizione o corriere, inclusi pacchi consegnati, in ritardo, non consegnati e la percentuale di consegne puntuali.
La suddivisione si basa sui tempi stimati previsti da Sendcloud, non sugli standard ufficiali dei corrieri.
Il conteggio dei pacchi si riferisce a quelli che hanno avuto la creazione dell’etichetta nell’intervallo selezionato, e sono categorizzati come segue:
- Puntuali: primo tentativo di consegna effettuato entro il tempo stimato previsto da Sendcloud.
- In ritardo: primo tentativo di consegna effettuato dopo il tempo stimato previsto da Sendcloud.
- Non consegnati: Pacchi senza un tentativo di consegna registrato.
I conteggi per ciascun metodo di spedizione o corriere seguono le stesse definizioni dei KPI presentati all’inizio del dashboard.
È disponibile uno scroll verticale per visualizzare ulteriori righe, se necessario. L’opzione Modifica tra Corrieri / Metodi di spedizione consente di alternare la visualizzazione tra corrieri e metodi di spedizione.
Tasso di ordini perfetto
Questo valore misura il rapporto tra i pacchi consegnati con successo e quelli non consegnati con successo, basandosi sui tempi di consegna stimati internamente da Sendcloud.
Include i pacchi la cui data di creazione dell’etichetta rientra nell’intervallo selezionato.
I pacchi vengono classificati come:
- Successo: il primo tentativo di consegna è avvenuto entro il tempo stimato previsto da Sendcloud.
- Insuccesso: oppure non è stato ancora effettuato un primo tentativo di consegna (non consegnato) o il primo tentativo è avvenuto dopo il tempo stimato previsto (in ritardo).
Importante: Un pacco non consegnato non implica necessariamente un’anomalia o un’eccezione; potrebbe essere ancora in transito.
Tendenze delle prestazioni:
Un elevato tasso di Ordini Perfetti indica una forte performance nelle consegne.
- Una tendenza verde verso l’alto indica un miglioramento rispetto al periodo precedente.
- Una tendenza rossa verso il basso segnala un calo della performance di consegna.