Risoluzione problemi con Prestashop – Sendcloud Help Center

Scopo: Questo articolo è dedicato alla risoluzione dei problemi di integrazione comuni tra Sendcloud e PrestaShop.

I miei clienti ricevono molteplici e-mail sugli aggiornamenti dello stato dell'ordine

Alcuni stati degli ordini di PrestaShop inviano per default delle e-mail sugli aggiornamenti di stato. Ad esempio, quando un ordine cambia il suo stato in Spedito, PrestaShop invia al cliente delle e-mail con le informazioni per il tracking.

Anche Sendcloud fornisce una funzione integrata di comunicazione attraverso e-mail di tracking e, se l'hai attivata insieme alle impostazioni predefinite di PrestaShop, il tuo cliente può ricevere messaggi con informazioni duplicate.

Ti invitiamo a consultare il nostro articolo in merito alla comunicazione automatica con e-mail di tracking e a combinarla con le seguenti istruzioni per evitare d'inviare più messaggi di posta elettronica ai tuoi clienti.

Come disattivare le e-mail di PrestaShop

Vai al tuo back office PrestaShop, poi vai su Ordini (Orders) > Stati (Statuses)

Dall'elenco degli stati degli ordini, trova e modifica gli stati di Lavorazione in corso (Processing in progress) o Spediti (Shipped)

Dalla schermata di modifica, deseleziona l'opzione "Invia un'e-mail al cliente quando lo stato del suo ordine è cambiato (Send an email to the customer when his/her order status has changed.)".

I miei ordini sono impostati su Pagato indifferentemente se una spedizione è in viaggio o consegnata.

Il comportamento predefinito di PrestaShop è quello di impostare un ordine come Pagato (Paid), indipendentemente dal fatto che corrisponda a Lavorazione in corso (Processing in progress) o Spedito (Shipped).

I proprietari dei negozi online hanno diversi flussi di lavoro e a volte si inizia ad elaborare gli articoli anche prima che i clienti abbiano confermato il loro pagamento (ad esempio: i clienti abituali possono beneficiare di questo flusso di lavoro), senza impostare lo stato di un ordine su "Pagato (Paid)".

Durante la modifica di uno stato, è possibile deselezionare l'opzione "Imposta ordine come pagato (Set order as Paid)". Questo impedirà che l'ordine venga impostato come Pagato ogni volta che viene elaborato da SendCloud (ad esempio: aggiornamento delle informazioni di tracking e/o modifica dello stato dell'ordine in Spedito).

Il pulsante del Service Point appare ma non accade nulla

Prova a reinstallare i Service Point dal tuo account del pannello SendCloud. Vai alla pagina delle impostazioni di integrazione, deseleziona l'opzione Service Point e attivala di nuovo.

Questo può anche essere legato all'incompatibilità con i moduli One Page Checkout di terze parti. PrestaShop viene già fornito con un One Page Checkout incluso nella piattaforma e il modulo SendCloud per ora supporta solo quello. Se hai qualsiasi modulo di terze parti per il checkout in un'unica pagina ,ti consigliamo di disabilitarlo. Per ulteriori informazioni su come attivare il One Page Checkout preinstallato su PrestaShop, si prega di fare riferimento alla documentazione ufficiale PrestaShop e cambiare il tipo di processo di ordine da standard (cinque passi) a One Page Checkout.

Non riesco a collegare il mio negozio Prestashop inoltre il mio negozio restituisce un errore "500".

Il tipo di errore "500" rappresenta un problema del server del proprio e-shop. Una delle cause più comuni è l'incompatibilità tra PHP 7.2 e le versioni 1.6 e 1.7 di Prestashop. Di conseguenza, molti moduli non sono compatibili, compreso Sendcloud. Una soluzione è quella di effettuare il downgrade a una versione precedente di PHP (7.0 ad esempio, molto più stabile) se il tuo host te lo consente, altrimenti rivolgiti a un altro tipo di hosting. Ti invitiamo a eseguire dei test di compatibilità nel tuo back office Prestashop. Poi potete ricominciare a integrare il vostro negozio con Sendcloud.