Questo articolo è dedicato alla risoluzione dei problemi di integrazione comuni tra Sendcloud e PrestaShop.
I miei clienti ricevono molteplici e-mail sugli aggiornamenti dello stato dell'ordine
Come disattivare le e-mail di PrestaShop
Vai al tuo back office PrestaShop, poi vai su Ordini (Orders) > Stati (Statuses)
Dall'elenco degli stati degli ordini, trova e modifica gli stati di Lavorazione in corso (Processing in progress) o Spediti (Shipped)
Dalla schermata di modifica, deseleziona l'opzione "Invia un'e-mail al cliente quando lo stato del suo ordine è cambiato (Send an email to the customer when his/her order status has changed.)".
I miei ordini sono impostati su Pagato indifferentemente se una spedizione è in viaggio o consegnata.
Il comportamento predefinito di PrestaShop è quello di impostare un ordine come Pagato (Paid), indipendentemente dal fatto che corrisponda a Lavorazione in corso (Processing in progress) o Spedito (Shipped).
I proprietari dei negozi online hanno diversi flussi di lavoro e a volte si inizia ad elaborare gli articoli anche prima che i clienti abbiano confermato il loro pagamento (ad esempio: i clienti abituali possono beneficiare di questo flusso di lavoro), senza impostare lo stato di un ordine su "Pagato (Paid)".
Durante la modifica di uno stato, è possibile deselezionare l'opzione "Imposta ordine come pagato (Set order as Paid)". Questo impedirà che l'ordine venga impostato come Pagato ogni volta che viene elaborato da SendCloud (ad esempio: aggiornamento delle informazioni di track & trace e/o modifica dello stato dell'ordine in Spedito).
Lo stato dei miei ordini è duplicato
PrestaShop è stato progettato in modo tale da non permetterci di aggiornare le singole proprietà dei vostri ordini, come il numero di tracking di una Spedizione. Quando comunichiamo il numero di tracking o aggiorniamo lo stato di un ordine, ci viene richiesto dai vincoli di PrestaShop di inviare anche uno stato a nostra volta. Questo fa sì che lo stato attuale di un ordine appaia duplicato sul tuo back office PrestaShop. Se invii delle e-mail da PrestaShop, potresti doverle disattivare.
Prova a reinstallare i Service Point dal tuo account del pannello SendCloud. Vai alla pagina delle impostazioni di integrazione, deseleziona l'opzione Service Point e attivala di nuovo.
Questo può anche essere legato all'incompatibilità con i moduli One Page Checkout di terze parti. PrestaShop viene già fornito con un One Page Checkout incluso nella piattaforma e il modulo SendCloud per ora supporta solo quello. Se hai qualsiasi modulo di terze parti per il checkout in un'unica pagina ,ti consigliamo di disabilitarlo. Per ulteriori informazioni su come attivare il One Page Checkout preinstallato su PrestaShop, si prega di fare riferimento alla documentazione ufficiale PrestaShop e cambiare il tipo di processo di ordine da standard (cinque passi) a One Page Checkout.
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