Scopo: In questo articolo ti spieghiamo tutto quello che c'è da sapere sull'aggiornamento dei nostri piani, compresi i principali cambiamenti, le funzionalità disponibili per ogni abbonamento e cosa succede se decidi di passare al piano inferiore.
Sendcloud ha rinnovato i piani di abbonamento alla fine del 2022 per gli utenti tedeschi, austriaci e britannici e a marzo 2023 per gli utenti olandesi, belgi, francesi, italiani e spagnoli. In un primo momento, gli utenti con un piano legacy che volevano mantenere il loro piano (né downgrade né upgrade), non sono stati trasferiti ai nuovi abbonamenti. Solo i nuovi clienti e gli utenti che volevano cambiare il proprio abbonamento potevano accedere ai nuovi piani.
Se preferisci passare personalmente ai nostri nuovi piani, questo è possibile a partire dal 2 maggio e puoi farlo dal tuo pannello Sendcloud andando su Account > Abbonamento.
Panoramica dei piani legacy e di quelli attuali
Di seguito puoi vedere i piani precedenti (legacy) e i piani attuali equivalenti.
| Piani legacy |
| Essential |
| Small Shop |
| Large Shop |
| Business |
| Enterprise |
| Piani attuali |
| Free |
| Lite |
| Growth |
| Premium |
| Enterprise* |
*Se spedisci più di 10 000 pacchi al mese, il piano Enterprise è la soluzione migliore per te. Consulta la nostra pagina dedicata, dove potrai fissare una telefonata con uno dei nostri Account Executive Enterprise per richiedere un'offerta personalizzata.
Panoramica generale dei principali cambiamenti
Non solo il prezzo di ogni abbonamento è cambiato, ma sono cambiate anche alcune delle funzionalità incluse in ogni piano. Di seguito troverai una tabella con i piani equivalenti e le principali modifiche. Clicca sul piano che ti interessa.
Da Essential a Free
| Essential | Free |
| 0 EUR | 0 EUR |
| Max 100 spedizioni al mese | Un massimo di 50 spedizioni al mese |
| Max 3 integrazioni | Un massimo di 2 integrazioni |
|
Portale dei resi e resi manuali |
Il portale dei resi non è disponibile (i resi manuali sono ancora possibili) |
|
E-mail di tracking in più lingue |
Un massimo di 2 lingue |
|
Pagina di tracking |
La pagina di tracking non è disponibile |
Da Small Shop a Lite
| Small Shop | Lite |
| 45 EUR al mese (abbonamento mensile) | 29 EUR al mese + 0,10 di tassa di servizio per etichetta (abbonamento mensile) |
| 40 EUR al mese (abbonamento annuale) | 25 EUR al mese + 0,10 di tassa di servizio per etichetta (abbonamento mensile) |
| Max 5 integrazioni | Un massimo di 3 integrazioni |
| Portale dei resi | Il portale dei resi non è disponibile |
| Pagina di tracking | La pagina di tracking non è disponibile |
| Non è possibile generare bolle di accompagnamento | Possibilità di generare bolle di accompagnamento |
| Nessun utente secondario | Un massimo di 2 utenti secondari |
Da Large Shop a Growth
| Large Shop | Growth |
| 99 EUR al mese (abbonamento mensile) | 89 EUR al mese + 0,09 di tassa di servizio per etichetta (abbonamento mensile) |
| 89 EUR al mese (abbonamento annuale) | 75 EUR al mese + 0,09 di servizio per etichetta (abbonamento annuale) |
| Integrazioni illimitate | Un massimo di 5 integrazioni |
| Regole di spedizione illimitate | Un massimo di 10 regole di spedizione |
| Portale dei resi | Il portale dei resi non è disponibile |
| Nessun utente secondario | Un massimo di 5 utenti secondari |
| Resi a pagamento | I resi a pagamento non sono disponibili |
| Ritiro dei resi | I ritiri dei resi non è disponibile |
| Regole per il reso | Le regole per il reso non sono disponibili |
| Assistenza telefonica non disponibile | È possibile richiedere di essere richiamato (richiedere una telefonata) |
Da Business a Premium
| Business | Premium |
| 199 EUR al mese (abbonamento mensile) | 175 EUR al mese + 0,08 di tassa di servizio per etichetta (abbonamento mensile) |
| 179 EUR al mese (abbonamento annuale) |
149 EUR al mese + 0,08 di tassa di servizio per etichetta (abbonamento mensile) |
| Max 2500 shipments |
Un massimo di 2500 spedizioni |
| Utenti secondari illimitati | 10 utenti secondari |
| Assistenza telefonica (richiedi di essere richiamato) | Assistenza telefonica (richiedi di essere richiamato) |
Panoramica delle funzionalità incluse nei nuovi (attuali) piani di abbonamento
Clicca sul tema che ti interessa per vedere quali sono le funzionalità disponibili con i diversi abbonamenti.
Funzionalità generali
| Funzionalità | Free | Lite | Growth | Premium |
| Negozi online collegati | Max 2 | Max 3 | Max 5 | Illimitati |
| Accesso API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tassa di servizio per etichetta | - | 0,10€ | 0,09€ | 0,08€ |
| Utenti secondari | - | 2 | 5 | 10 |
| Scatole | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Iscrizione alla communità beta | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Spedizione
| Funzionalità | Free | Lite | Growth | Premium |
| Aggiungi il tuo proprio contratto con il corriere | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aggiungi contratti multipli con lo stesso corriere | - | - | ✓ | ✓ |
| Regole di spedizione | - | 5 | 10 | Illimitate |
| Pack & Go | - | - | ✓ | ✓ |
| Packing lists | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Liste di prelievo | - | - | ✓ | ✓ |
Resi
| Funzionalità | Free | Lite | Growth | Premium |
| Modulo di reso manuale | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portale dei resi | - | - | - | ✓ |
| Retiro dei resi (tramite il portale dei resi) | - | - | - | ✓ |
| Resi a pagamento (tramite il portale dei resi) | - | - | - | ✓ |
| Regole per il reso | - | - | - | ✓ |
Tracking
| Funzionalità | Free | Lite | Growth | Premium |
| Pagina di tracking personalizzata | - | - | ✓ | ✓ |
| Widget nella pagina di tracking | - | - | ✓ | ✓ |
| E-mail di tracking personalizzate | Pronto per la consegna, Etichetta creata | Tutte | Tutte | Tutte |
| E-mail di follow-up post-vendita | - | - | - | ✓ |
Checkout
| Feature | Free | Lite | Growth | Premium |
| Mappa di Sendcloud per selezionare un punto di ritiro nel tuo checkout | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dynamic Checkout | - | Standard |
Standard In giornata |
Standard In giornata In un giorno prestabilito |
Analytics
| Funzionalità | Free | Lite | Growth | Premium |
| Prodotti restituiti | - | - | ✓ | ✓ |
| Motivi del reso | - | - | ✓ | ✓ |
|
Tempo di transito dei corrieri |
- | - | - | ✓ |
| Funzione di reporting delle spedizioni API | - | - | - | ✓ |
| Esportazione CSV | - | - | - | ✓ |
Assistenza clienti
| Opzioni di contatto e assistenza | Free | Lite | Growth | Premium |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat dal vivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assitenza prioritaria | - | - | ✓ | ✓ |
| Assitenza telefonica (richiedi di essere richiamato) | - | - | ✓ | ✓ |
| Customer Success Manager dedicato | - | - | - | ✓ |
Per informazioni più dettagliate su come contattare il nostro team di assistenza, leggi il nostro articolo Come contattare l'assistenza Sendcloud. Puoi anche leggere le nostre guide su come presentare un reclamo per un pacco o un ticket di assistenza dal tuo pannello.
Cosa succede se passi a un piano inferiore
Se effettui un downgrade del tuo piano, cioè se decidi di passare a un piano inferiore, vedrai un messaggio con i principali cambiamenti e un elenco delle funzionalità che non saranno disponibili con il nuovo piano. Se sei d'accordo, seleziona la casella e clicca su Passa al piano X per confermare la tua decisione.
Di seguito ti spieghiamo come un downgrade può influire sulle principali funzionalità del tuo account. Ti spieghiamo anche cosa puoi fare per continuare a utilizzare le funzioni, a patto che il tuo nuovo piano lo consenta.
Integrazioni di negozi online
- Quando il downgrade del piano è effettivo e il numero di integrazioni attive è superiore a quello consentito, gli ordini saranno comunque importati nel pannello Sendcloud ma rimarranno nascosti.
- Azione necessaria: Disattiva le integrazioni aggiuntive che superano il limite impostato per il tuo abbonamento. Per farlo, nel tuo pannello Sendcloud vai su Impostazioni > Integrazioni > Clicca su Disattiva per disattivare l'integrazione che vuoi togliere.
Regole di spedizione
- Quando il downgrade del piano è effettivo e il numero di regole di spedizione attive supera quello consentito, le regole non saranno più applicate.
- Azione necessaria: Disattiva le regole di spedizione aggiuntive che superano il limite impostato per il tuo abbonamento. Per farlo, nel tuo pannello Sendcloud vai su Spedizione > Regole di spedizione > Disattiva per disattivare le regole di spedizione che vuoi disabilitare.
Utente secondari
- Quando il downgrade del piano è effettivo e il numero di utenti secondari attivi supera il limite consentito, disattiveremo automaticamente l'accesso degli utenti secondari attivati più di recente che superano il limite.
E-mail di tracking in più lingue
- Quando il downgrade del piano sarà effettivo, rimuoveremo automaticamente i modelli di e-mail in lingue diverse da quella del paese di fatturazione e il modello "Altri paesi". Nel caso in cui il modello del paese di fatturazione fosse già stato rimosso, verrà mantenuto solo il modello "Altri paesi".
Pagina di tracking personalizzata
- Quando il downgrade del piano sarà effettivo, la pagina di tracking non sarà più pubblicata.
Portale dei resi
- Quando il downgrade del piano sarà effettivo, il portale Return non sarà più pubblicato. L'URL sarà ancora attivo, ma il portale dei resi mostrerà un messaggio di errore. Le spedizioni di reso create in precedenza tramite il portale dei resi non saranno influenzate da questo cambiamento e continueranno a ricevere le notifiche di tracking.
FAQ
Abbiamo raccolto alcune domande frequenti che potrebbero sorgere con l'aggiornamento dei nostri piani. Se hai altre domande, contatta il nostro team di assistenza.
Posso passare dal mio piano precedente (legacy) a un nuovo piano direttamente dal mio pannello Sendcloud?
- A partire dal 2 maggio, potrai passare ai nostri nuovi piani andando su Impostazioni > Piani. Da parte nostra, inizieremo a migrare gradualmente gli utenti a partire da quella data. Ciò significa che se ricevi una nostra comunicazione via e-mail che ti chiede di effettuare il cambio, avrai un mese di tempo per passare a un nuovo piano prima che noi lo cambiamo per te. Se non ricevi ancora una nostra richiesta, puoi comunque passare a un nuovo piano dal tuo pannello Sendcloud a partire dal 2 maggio.
Non voglio passare ai nuovi piani. Posso rifiutare e continuare a utilizzare il mio piano precedente?
- Trasferiremo gradualmente tutti i nostri utenti legacy ai nostri attuali (nuovi) piani. Quando ti contatteremo per il cambio, ti daremo un mese di tempo per passare ai nuovi piani. Se non aggiornerai il tuo piano entro un mese, lo cambieremo automaticamente dopo la scadenza. Non potrai più tornare al tuo piano precedente.
Se faccio un downgrade del mio piano, i miei sconti sulla spedizione negoziati saranno ancora applicabili?
- Quando effettui un downgrade del tuo piano (ad esempio da Growth a Lite), i tuoi sconti di spedizione personalizzati saranno adattati al tuo nuovo piano.
Se passo al piano inferiore, lo sconto sull'abbonamento sarà ancora applicabile? Ho negoziato questo sconto con un Account Executive di Sendcloud e vorrei mantenerlo.
- Con i nuovi piani, non ci saranno sconti sugli abbonamenti. Lo sconto personalizzato sull'abbonamento precedente non sarà più applicabile.
Ho un abbonamento annuale precedente. Sarà cambiato in un nuovo piano di abbonamento?
- Se il tuo abbonamento si rinnova prima del 1° luglio 2023 e vuoi mantenere il tuo piano, il tuo piano precedente (legacy) sarà rinnovato e non passerai al nuovo piano equivalente. Esempio: Hai un abbonamento annuale Small Shop che si rinnova automaticamente il 13 giugno 2023. Se non vuoi apportare modifiche, il tuo piano annuale Small Shop si rinnoverà il 13 giugno 2023 fino al 12 giugno 2024.
- Se il tuo abbonamento si rinnova dopo il 1° luglio 2023, il tuo piano legacy passerà al nuovo piano equivalente. Ti invieremo una mail almeno un mese prima del passaggio. Ad esempio: Hai un piano Small Shop che si rinnova automaticamente il 9 luglio 2023. In questo caso, il 9 luglio 2023 inizierà un piano annuale Lite fino all'8 luglio 2024.
Un'etichetta Unstamped Letter (lettere non affrancate) conta come una spedizione?
- Sì. Le etichette Unstamped Letter (non affrancate) sono considerate come spedizioni. Per questo motivo, per ogni etichetta Unstamped Letter creata ti verrà addebitato una tassa di servizio per l'etichetta. Tieni presente che questo è il prezzo che addebitiamo per la creazione dell'etichetta con il nostro software, oltre alle spese di spedizione. Se annulli l'etichetta, anche il costo dell'etichetta sarà annullato.