Scopo: Questo articolo risponde alle domande più frequenti su come Sendcloud fattura il tuo abbonamento mensile o annuale.
I piani di Sendcloud sono stati aggiornati. Se gli abbonamenti mostrati nel banner qui sopra non corrispondono al tuo attuale piano e vuoi saperne di più, clicca qui.
Abbonamenti a pagamento
Sendcloud offre tre abbonamenti a pagamento: Lite, Growth e Premium. Puoi selezionare o cambiare un piano direttamente dal tuo account qui.
Per maggiori informazioni su quale piano è più adatto a te e alle esigenze della tua attività, puoi sempre contattarci tramite la sezione di supporto del tuo account Sendcloud o consultare il nostro sito web per confrontare tutti i piani.
Quando addebitiamo il tuo account?
Gli abbonamenti a pagamento con fatturazione mensile vengono addebitati il 1° di ogni mese con una tariffa mensile fissa. Lo stesso giorno, vengono addebitati i costi delle etichette basati sul numero di etichette create nel mese precedente, escluse quelle annullate o non utilizzate. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo su Fatturazione delle spedizioni.
Gli abbonamenti con fatturazione annuale vengono addebitati una volta all’anno alla data di inizio dell’abbonamento.
Sendcloud tenterà di addebitare il tuo account più volte:
- Il nostro sistema tenterà di riscuotere l’importo per la prima volta poco dopo la creazione della fattura. Questo può avvenire subito dopo l’invio della fattura e la sua disponibilità nel tuo pannello Sendcloud, oppure dopo uno o due giorni. Questo può variare a seconda del paese o della tua banca.
- Se il primo tentativo fallisce, il nostro sistema riproverà ad addebitare il tuo account entro 10 giorni.
Ricorda che il pagamento è dovuto entro 14 giorni dalla data della fattura. Per evitare costi aggiuntivi, assicurati di effettuare il pagamento entro questo termine.
Dove puoi trovare le tue fatture?
Se desideri avere maggiori informazioni sulle tue fatture, puoi visualizzarle nel tuo account Sendcloud in Account > Finanze & fatture. Trova la fattura che desideri visualizzare e fai clic su Visualizza dettagli. Qui puoi vedere i dettagli della fattura e scaricarla in formato PDF o CSV.
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sulla fatturazione degli abbonamenti.
Domande generali
Attualmente sto usufruendo del periodo di prova (Lite, Growth o Premium). Vorrei mantenere il mio abbonamento e continuare a spedire con Sendcloud. Cosa devo fare?
Il tuo piano si rinnoverà automaticamente dopo il periodo di prova se non lo disattivi.In quali giorni Sendcloud mi addebiterà il conto?
L'addebito per il tuo piano avverrà una volta al mese o una volta all'anno, a seconda del tipo di abbonamento. Riceverai un'e-mail da Sendcloud, dopo la quale ti sarà addebitato l'importo. L'addebito può essere immediato o richiedere alcuni giorni, a seconda del paese in cui risiedi e della tua banca. Oltre alla fattura dell'abbonamento, riceverai una fattura ogni due settimane con i costi delle etichette create. Per saperne di più su come ti addebitiamo le etichette, leggi qui.Sebbene il termine di pagamento sia di 14 giorni dalla creazione della fattura, Sendcloud farà diversi tentativi di addebito sul tuo conto:
- Il nostro sistema tenterà di addebitare il conto per la prima volta poco dopo la creazione della fattura. Questo può avvenire subito dopo che la fattura ti sarà stata inviata e sarà disponibile nel tuo pannello Sendcloud, oppure dopo uno o due giorni. Questo può variare a seconda del paese o della banca.
- Se il primo tentativo fallisce, il nostro sistema proverà ad addebitare nuovamente il tuo conto entro 10 giorni.
Volevo tornare al piano Free, ma ho dimenticato di terminare il mio abbonamento a pagamento prima della fine del periodo di prova. Cosa succede in questo caso?
Prima di quella data, ti invieremo diverse notifiche per ricordarti che il periodo di prova sta per terminare, in modo che tu non dimentichi la data.Cos'è il prezzo per etichetta?
Il prezzo per etichetta è un costo che si aggiunge al prezzo dell'abbonamento. È il costo che paghi per ogni etichetta creata; questo vale anche per le etichette di prova non affrancate (Unstamped Letter). Non si tratta del costo di spedizione, ma di un costo aggiuntivo per la creazione dell'etichetta con il nostro software. Se annulli l'etichetta, anche questo costo verrà annullato. Il prezzo per etichetta dipende dal tuo piano di abbonamento: Lite (+ 0,10 per etichetta), Growth (+ 0,09 per etichetta), Premium (+ 0,08 per etichetta).Piani mensili
Cosa succede se cancello il mio abbonamento mensile durante il mese in corso e passo al piano Free? Le funzionalità che vedo ora nel mio account cambieranno?
YHai pagato per un mese intero. Perciò, potrai sfruttare al massimo le funzionalità incluse nel tuo piano attuale fino alla fine effettiva del tuo abbonamento, ossia la fine del mese.Ricevo una fattura il 1° di ogni mese. A quale mese corrisponde la fattura del piano? Al mese precedente o al mese in corso?
La fattura si riferisce sempre al mese in corso.Se cambio (aggiorno o riduco) il mio abbonamento a un diverso piano a pagamento, le funzionalità si aggiorneranno subito o alla fine del mese?
Quando aggiorni il tuo piano, otterrai immediatamente accesso alle nuove funzionalità. Ti verrà addebitato solo per i giorni rimanenti del mese alla tariffa del nuovo piano. Il contatore delle tariffe delle etichette si azzererà, e la tua prossima fattura includerà addebiti per l'utilizzo sia con il piano vecchio che con quello nuovo.
Quando riduci il tuo piano, le modifiche avranno effetto alla data di rinnovo. Perderai l'accesso alle funzionalità del piano corrente e verrà generata una fattura per il piano inferiore. Il contatore delle tariffe delle etichette si azzera, e la tua prossima fattura includerà eventuali utilizzi sotto il piano corrente.
Come posso annullare l'abbonamento mensile?
Non possiamo terminare l'abbonamento per te. Per annullare l'abbonamento, nel tuo pannello Sendcloud vai su Account > Abbonamento > Clicca su Passa a Free > Spunta la casella e clicca su Disattiva. Ti consigliamo di farlo il prima possibile. In caso contrario, il tuo abbonamento a pagamento sarà rinnovato automaticamente il mese successivo.Se invece vuoi eliminare il tuo account, vai su Impostazioni > Account > Profilo > Scorri verso il basso e clicca su Elimina account. La tua sottoscrizione a pagamento si concluderà al prossimo periodo di rinnovo. Dopo aver cliccato su Elimina, il tuo account resterà attivo per altri 6 mesi prima di essere eliminato in modo permanente.
Piani annuali
Ho un abbonamento annuale, ma vorrei modificarlo (ad esempio, fare un downgrade o un upgrade del mio piano). Posso farlo?
No, i piani annuali non possono essere modificati prima della fine del periodo di abbonamento.Qual è la data di inizio effettiva del mio abbonamento annuale?
Il tuo abbonamento annuale inizierà ufficialmente al termine del periodo di prova. A quel punto ti sarà addebitato un anno intero. Ad esempio: se l'abbonamento annuale inizia il 1° maggio 2022, la fattura verrà emessa fino al 1° maggio 2023. Se non cancelli il tuo abbonamento, la prossima fattura sarà quella del 2023-2024.Come posso annullare l'abbonamento annuale?
Non possiamo terminare l'abbonamento per te. Per annullare l'abbonamento, nel tuo pannello Sendcloud vai su Account > Abbonamento > Clicca su Passa a Free > Spunta la casella e clicca su Disattiva. Il tuo abbonamento resterà attivo fino alla prossima data di rinnovo (fine del piano di 1 anno). Potrai usufruire delle funzionalità incluse nel tuo piano fino alla fine dell'abbonamento.Se invece vuoi eliminare il tuo account, vai su Impostazioni > Account > Profilo > Scorri verso il basso e clicca su Elimina account. L'abbonamento a pagamento verrà automaticamente cancellato. Il tuo account gratuito (Free) sarà ancora attivo per altri 6 mesi prima di essere rimosso definitivamente.
Se la tua domanda non è inclusa in questo elenco, puoi sempre contattare il nostro team di assistenza clienti direttamente dal tuo account Sendcloud. Vai al menù Assistenza > + Nuovo ticket > Account > Fatturazione.