Scopo: Questo articolo risponde alle domande più frequenti su come Sendcloud fattura il tuo abbonamento mensile o annuale.
I piani di Sendcloud sono stati aggiornati. Se gli abbonamenti mostrati nel banner qui sopra non corrispondono al tuo attuale piano e vuoi saperne di più, clicca qui.
Abbonamenti a pagamento
Sendcloud offre tre abbonamenti a pagamento: Lite, Growth e Premium. Puoi selezionare o cambiare un piano direttamente dal tuo account qui.
Per maggiori informazioni su quale piano è più adatto a te e alle esigenze della tua attività , puoi sempre contattarci tramite la sezione di supporto del tuo account Sendcloud o consultare il nostro sito web per confrontare tutti i piani.
Quando addebitiamo il tuo account?
La tua fattura è composta da due parti: il costo dell’abbonamento e il costo delle etichette.
I costi delle etichette vengono sempre fatturati mensilmente e si basano sul numero di etichette create nel mese precedente, escluse le etichette annullate o non utilizzate. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo sulla Fatturazione delle spedizioni.
Se hai un abbonamento mensile, il costo fisso dell’abbonamento viene addebitato il 1° giorno di ogni mese. Se hai un abbonamento annuale, il costo dell’abbonamento viene addebitato una volta all’anno, nella data di attivazione dell’abbonamento. Indipendentemente dal tipo di abbonamento, i costi delle etichette vengono fatturati mensilmente.
Sendcloud tenterà di addebitare il tuo account più volte:Â
- Il nostro sistema tenterà di riscuotere l’importo per la prima volta poco dopo la creazione della fattura. Questo può avvenire subito dopo l’invio della fattura e la sua disponibilità nel tuo pannello Sendcloud, oppure dopo uno o due giorni. Questo può variare a seconda del paese o della tua banca.
- Se il primo tentativo fallisce, il nostro sistema riproverà ad addebitare il tuo account entro 10 giorni.Â
Ricorda che il pagamento è dovuto entro 14 giorni dalla data della fattura. Per evitare costi aggiuntivi, assicurati di effettuare il pagamento entro questo termine.Â
Dove puoi trovare le tue fatture?
Se desideri avere maggiori informazioni sulle tue fatture, puoi visualizzarle nel tuo account Sendcloud in Account > Fatturazione > Fatture. Trova la fattura che desideri visualizzare e fai clic su Visualizza dettagli. Qui puoi vedere i dettagli della fattura e scaricarla in formato PDF o CSV.
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sulla fatturazione degli abbonamenti.
Domande generali
Attualmente sto usufruendo del periodo di prova (Lite, Growth o Premium). Vorrei mantenere il mio abbonamento e continuare a spedire con Sendcloud. Cosa devo fare?
Il tuo piano si rinnoverà automaticamente dopo il periodo di prova se non lo disattivi.
In quali giorni Sendcloud mi addebiterà il conto?
L'addebito per il tuo piano avverrà una volta al mese o una volta all'anno, a seconda del tipo di abbonamento. Riceverai un'e-mail da Sendcloud, dopo la quale ti sarà addebitato l'importo. L'addebito può essere immediato o richiedere alcuni giorni, a seconda del paese in cui risiedi e della tua banca. Oltre alla fattura dell'abbonamento, riceverai una fattura ogni due settimane con i costi delle etichette create. Per saperne di più su come ti addebitiamo le etichette, leggi qui.
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Sebbene il termine di pagamento sia di 14 giorni dalla creazione della fattura, Sendcloud farà diversi tentativi di addebito sul tuo conto:
- Il nostro sistema tenterà di addebitare il conto per la prima volta poco dopo la creazione della fattura. Questo può avvenire subito dopo che la fattura ti sarà stata inviata e sarà disponibile nel tuo pannello Sendcloud, oppure dopo uno o due giorni. Questo può variare a seconda del paese o della banca.
- Se il primo tentativo fallisce, il nostro sistema proverà ad addebitare nuovamente il tuo conto entro 10 giorni.
Volevo tornare al piano Free, ma ho dimenticato di terminare il mio abbonamento a pagamento prima della fine del periodo di prova. Cosa succede in questo caso?
Prima di quella data, ti invieremo diverse notifiche per ricordarti che il periodo di prova sta per terminare, in modo che tu non dimentichi la data.
Cos'è il prezzo per etichetta?
La tariffa per etichetta è un costo aggiuntivo rispetto al tuo abbonamento. Questo costo copre la creazione dell'etichetta di spedizione utilizzando il nostro software e si applica a tutte le etichette, comprese le lettere non affrancate. Tieni presente che le tariffe per etichetta non sono rimborsabili. Se annulli un'etichetta, questa tariffa non verrà rimborsata, anche se l'etichetta viene cancellata. L'importo della tariffa dipende dal piano di abbonamento che hai scelto.
Piani mensili
Cosa succede se cancello il mio abbonamento mensile durante il mese in corso e passo al piano Free? Le funzionalità che vedo ora nel mio account cambieranno?
YHai pagato per un mese intero. Perciò, potrai sfruttare al massimo le funzionalità incluse nel tuo piano attuale fino alla fine effettiva del tuo abbonamento, ossia la fine del mese.
Ricevo una fattura il 1° di ogni mese. A quale mese corrisponde la fattura del piano? Al mese precedente o al mese in corso?
La fattura si riferisce sempre al mese in corso.
Se cambio il mio abbonamento (upgrade o downgrade) a un altro piano a pagamento, le funzionalità si aggiorneranno subito o al termine del mio ciclo di fatturazione?
Upgrade (passaggio a un piano superiore)
Una modifica è considerata un upgrade quando passi a un piano più costoso oppure quando cambi da un piano mensile a un piano annuale, indipendentemente dal fatto che il livello del piano sia superiore o inferiore.
Nel caso di un upgrade, la modifica entra in vigore immediatamente:
Ottieni subito accesso alle funzionalità del nuovo piano.
Paghi solo il periodo rimanente del tuo attuale ciclo di fatturazione alla tariffa del nuovo piano (prorata).
Il contatore dei costi per etichetta viene azzerato.
La tua prossima fattura includerà i costi di utilizzo sia del vecchio piano che del nuovo.
Esempio:
Premium mensile → Growth annuale = upgrade (anche se Growth è un piano di livello inferiore).
Downgrade (passaggio a un piano inferiore)
Una modifica è considerata un downgrade quando passi a un piano più economico oppure quando cambi da un piano annuale a un piano mensile.
Nel caso di un downgrade, la modifica entra in vigore solo alla data di rinnovo:
Mantieni l’accesso alle funzionalità del tuo piano attuale fino alla data di rinnovo.
Alla data di rinnovo verrà emessa la fattura per il piano inferiore.
Il contatore dei costi per etichetta viene azzerato.
La tua prossima fattura includerà i costi di utilizzo relativi al tuo piano attuale.
Come posso annullare l'abbonamento mensile?
Non possiamo terminare l'abbonamento per te. Per annullare l'abbonamento, nel tuo pannello Sendcloud vai su Account > Abbonamento > Clicca su Passa a Free > Spunta la casella e clicca su Disattiva. Ti consigliamo di farlo il prima possibile. In caso contrario, il tuo abbonamento a pagamento sarà rinnovato automaticamente il mese successivo.
Se invece vuoi eliminare il tuo account, vai su Impostazioni > Account > Profilo > Scorri verso il basso e clicca su Elimina account. La tua sottoscrizione a pagamento si concluderà al prossimo periodo di rinnovo. Dopo aver cliccato su Elimina, il tuo account resterà attivo per altri 6 mesi prima di essere eliminato in modo permanente.
Piani annuali
Ho un abbonamento annuale, ma vorrei modificarlo (ad esempio, fare un downgrade o un upgrade del mio piano). Posso farlo?
No, i piani annuali non possono essere modificati prima della fine del periodo di abbonamento.
Qual è la data di inizio effettiva del mio abbonamento annuale?
Il tuo abbonamento annuale inizierà ufficialmente al termine del periodo di prova. A quel punto ti sarà addebitato un anno intero. Ad esempio: se l'abbonamento annuale inizia il 1° maggio 2022, la fattura verrà emessa fino al 1° maggio 2023. Se non cancelli il tuo abbonamento, la prossima fattura sarà quella del 2023-2024.
Come posso annullare l'abbonamento annuale?
Non possiamo terminare l'abbonamento per te. Per annullare l'abbonamento, nel tuo pannello Sendcloud vai su Account > Abbonamento > Clicca su Passa a Free > Spunta la casella e clicca su Disattiva. Il tuo abbonamento resterà attivo fino alla prossima data di rinnovo (fine del piano di 1 anno). Potrai usufruire delle funzionalità incluse nel tuo piano fino alla fine dell'abbonamento.
Se invece vuoi eliminare il tuo account, vai su Impostazioni > Account > Profilo > Scorri verso il basso e clicca su Elimina account. L'abbonamento a pagamento verrà automaticamente cancellato. Il tuo account gratuito (Free) sarà ancora attivo per altri 6 mesi prima di essere rimosso definitivamente.
Se la tua domanda non è inclusa in questo elenco, puoi sempre contattare il nostro team di assistenza clienti direttamente dal tuo account Sendcloud. Vai al menù Assistenza > + Nuovo ticket > Account > Fatturazione.