Scopo: Scopri come puoi utilizzare il portale dei resi per creare etichette di reso e tracciare i tuoi resi in arrivo, anche se l'ordine originale non è stato spedito con Sendcloud.
Ora puoi permettere ai tuoi clienti di creare resi tramite il portale dei resi per gli ordini che non sono stati originariamente spediti con Sendcloud. Questo è particolarmente utile nelle situazioni in cui non puoi elaborare gli ordini tramite il pannello di Sendcloud, per motivi come ad esempio:
- Utilizzi un'agenzia di fulfillment o un software di terze parti per elaborare e spedire gli ordini
- Evadi gli ordini tramite il dropshipping
- L'ordine è stato acquistato in negozio
- Spedisci solo parzialmente gli ordini tramite Sendcloud
- Hai più negozi o account Sendcloud per gestire separatamente le spedizioni in uscita e in entrata
Come funziona?
Il portale dei resi può utilizzare i dati dell'ordine per avviare il processo di reso. I tuoi clienti possono individuare un ordine nel portale dei resi tramite il numero d'ordine e il codice postale. Possono quindi selezionare gli articoli che desiderano restituire. L'indirizzo del mittente e i dati dell'indirizzo del cliente sono utilizzati per creare l'etichetta di reso.
Se è la prima volta che usi Sendcloud, dovrai registrarti per avere un account e completare la configurazione di base dell'account. Vedi: Sendcloud ti dà il benvenuto!.
Step 1: Importa i tuoi ordini in Sendcloud
Per recuperare le informazioni richieste da Sendcloud, importa i tuoi ordini in Sendcloud in uno dei modi seguenti:
- Integrando il tuo negozio web o il tuo sistema con Sendcloud grazie a una delle nostre integrazioni plug-and-play (
Impostazioni> Integrazioni)
- Tramite la nostra API di spedizione*
*Vedi: Crea una spedizione (Metodo 1)
Una volta che i tuoi ordini sono stati importati, non è necessario che tu continui a elaborarli dalla panoramica degli ordini in arrivo. I dati dell'ordine devono solo essere presenti nel tuo account Sendcloud in modo da poter essere individuati tramite il portale dei resi. L'importazione degli ordini non comporta costi aggiuntivi. Ti verranno fatturati solo i costi associati alle etichette di reso create.
Step 2: Attiva il portale dei resi per i resi senza spedizione in uscita (tramite Sendcloud)
- Vai su
- Attiva l'opzione
Consenti il reso senza spedizione in uscita
- Clicca su Salva
Per ulteriori informazioni sulla configurazione del portale dei resi per la prima volta, consulta il nostro articolo Come configuro il mio portale dei resi?
Nota importante sull'utilizzo di più brand
Se hai impostato più di un brand nel tuo account Sendcloud, dovrai creare una regola di spedizione che assegni automaticamente il brand/indirizzo del mittente corretto agli ordini che importi. I brand sono collegati agli indirizzi dei mittenti, quindi dovrai creare una regola come nell'esempio seguente:
- Vai su
- Crea una nuova regola con le seguenti condizioni:
Se integrazione è [seleziona l'integrazione dal menu a tendina], allora Spedisci con indirizzo [seleziona l'indirizzo del mittente assegnato al brand desiderato dal menu a tendina].
ℹ Consiglio: Creare e assegnare brand
- Puoi creare un brand, usarlo per personalizzare il tuo portale dei resi e persino stampare il tuo logo sulle etichette di spedizione. Per farlo, vai su Impostazioni > Brands.
- Per assegnare un brand esistente a uno dei tuoi indirizzi di reso, vai su Impostazioni > Indirizzi e 🖊 Modifica un indirizzo mittente. Nella sezione Varie, selezziona il brand che vuoi associare a questo indirizzo dal menu a tendina Brand.
Puoi trovare maggiori informazioni su come creare i flag e utilizzarli per personalizzare il portale delle restituzioni, la pagina di monitoraggio e le notifiche di monitoraggio nel nostro Centro assistenza.