La page de statut Sendcloud

Objectif: Consultez, en temps réel, l'état des incidents qui affectent l'utilisation de notre plateforme via la page de statut Sendcloud.

La page de statut

Si vous pensez rencontrer un problème avec notre plateforme, vous pouvez consulter la page de statut Sendcloud pour voir si l'incident a déjà été remonté. Cette page affiche l'état actuel des problèmes techniques et pannes qui affectent nos utilisateurs et vous tiendra informé de la date et de la manière dont le problème sera résolu.

Vous pouvez cliquer sur le bouton Subscribe to updates pour être informé par e-mail lorsque Sendcloud crée, met à jour ou résout un incident sur la page de statut. 

Qu'est ce qu'un incident?

Sendcloud travaille avec une multitude de partenaires dans le domaine de l'expédition et du e-commerce. Nous surveillons de près la performance et la stabilité de chacune de ces connexions, et par conséquent, nous sommes en mesure de détecter et de signaler les problèmes (presque) dès qu'ils se produisent. 

Toutefois, il peut arriver qu'une connexion à l'un de nos partenaires connaisse des problèmes temporaires ou des pannes. Nous appelons ces problèmes des "incidents". Ces incidents peuvent avoir pour conséquence que la plateforme Sendcloud ne fonctionne pas comme à son habitude. 

• Du point de vue des transporteurs, cela peut entraîner des problèmes tels que l'impossibilité de créer des étiquettes ou le retard dans l'envoi des mises à jour de statuts de vos commandes. 
• Du point de vue du e-commerce, ces incidents peuvent consister en l'absence d'importation de commandes ou l'impossibilité de faire remonter le statut ou le numéro de suivi de vos commandes dans votre back office.
• Du point de vue de Sendcloud, il se peut qu'une fonctionnalité ne fonctionne plus comme prévue.

Comment les incidents sont-ils remontés? 

Sendcloud affichera les incidents sur la page de statut que lorsqu'un problème est détecté par nos systèmes de surveillance et persiste pendant plus de 30 minutes*. Les rapports d'incidents inclus les informations suivantes :

• Titre
  Nous indiquerons si l'incident est lié à un transporteur, à une plateforme de boutique en ligne ou à une fonctionnalité de Sendcloud. Nous mentionnerons également quel marché est affecté, si cela est nécessaire. 

• Description
  La description de l'incident en question sera renseigné ici.

• Composants
  Les composants font référence à la partie de notre système qui est affectée par l'incident :

  • Sendcloud (la plateforme ou une fonctionnalité);

  • Transporteurs (tout un transporteur ou une méthode d'expédition); et,

  • Intégration (plateforme de boutique en ligne)

• Gravité de l'incident:
  Il existe plusieurs statuts connus pour un incident : Opérationnel (vert), Performances dégradées (jaune), Coupure partielle (orange), Coupure majeure (rouge) ou En maintenance (bleu).

*Sauf si l'incident est lié à une anomalie dans le code, auquel cas l'incident est signalé immédiatement. 

Mises à jour de la page de statut

Les incidents peuvent avoir les 4 statuts de mise à jour suivants:

• Investigating (Sendcloud recherche la cause du problème)

• Identified (la cause du problème a été trouvée)

• Monitoring (une solution a été trouvée, et Sendcloud va maintenant surveiller les conséquences suite à la mise en place de cette solution)

• Resolved (lorsque la solution est stable pendant plus de 10 minutes, l'incident est considéré comme résolu)