Objectif : dans cet article, vous trouverez les conditions d'expédition de Mondial Relay. Il s'agit des règles fixées par Mondial Relay pour l'envoi de courrier et de colis. Certaines marchandises ne peuvent pas être envoyées à l'étranger. Gardez à l'esprit les règles internationales. Cela permet d'éviter que la douane ne saisisse ou détruise votre envoi.
Méthodes d'expédition à domicile
Lorsque vous expédiez plus de 400 colis par mois avec Mondial Relay, vous pouvez demander un enlèvement via le support client. En dessous de 400 envois par mois, vous pouvez déposer vos colis dans un point relais. Il est important de rappeler que vous ne pouvez déposer que 20 colis par point relais.
Mondial Relay Point Relais L
Livraison du colis à l'un des points relais disponibles en Belgique et aux Pays-Bas dans un délai moyen de 3 jours ouvrés*.
Dimensions:
- Poids maximal : 30 Kg
- Poids volume maximal : 0,125 m³
- Longueur maximale : 120 cm
- Dimensions maximales : L+ l + h = 150 cm
- Étiquette d’envoi collée à plat sur la plus grande face du colis
Caractéristiques de la méthode d'expédition:
- Dépôt dans l’un des Points Relais membre aux Pays-Bas ou en Belgique
- Notification par email et/ou SMS
- Remise du colis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée
- Colis disponible en Point Relais pour une durée de 14 jours calendaires
- Pas d’avis de passage
**La livraison n'est possible que dans le pays d'expédition du colis. Par exemple, des Pays-Bas vers les Pays-Bas ou bien de la Belgique vers la Belgique.
Méthode d'expédition en Europe
Mondial Relay Point Relais International
Livraison de vos colis dans un Point Relais en France, Belgique, Espagne, Luxembourg et aux Pays-Bas, dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés.
Dimensions:
- Poids maximal : 30 Kg
- Poids volume maximal : 0,125 m³
- Longueur maximale : 120 cm
- Dimensions maximales : L+ l + h = 150 cm
- Étiquette d’envoi collée à plat sur la plus grande face du colis
Caractéristiques de la méthode d'expédition:
- Dépôt dans l’un des Points Relais membre aux Pays-Bas et en Belgique
- Notification par email et/ou SMS
- Remise du colis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée
- Colis disponible en Point Relais pour une durée de 14 jours calendaires
Surcharges
Surcharge pour traitement manuel - 15 EUR
Les colis comportant l'une des caractéristiques suivantes seront traités manuellement. Ces envois recevront une surcharge de 15€ appelée "Surcharge pour traitement manuel". Les caractéristiques sont :
- Dimensions maximales: longueur (diagonale) de plus de 85cm;
- Dimensions minimales : inférieures à 20 x 10 cm, hauteur minimale inférieure à 1,5 cm et poids minimal inférieur à 200 g;
- Colis de forme irrégulière et instable (par exemple : sphérique, en forme de cylindre ou de rouleau);
- Les envois mal ou partiellement emballés;
- Les colis dont l'étiquette n'est pas placée au bon endroit, est illisible, couverte ou cachée, placée sur un bord plié ou ne répond pas aux exigences de qualité des normes ANSI A ou B;
- Les colis dont l'étiquette est placée de travers sur la partie la moins adaptée (par exemple : le côté le plus petit);
- Les colis dont le contenu dépasse de l'emballage;
- Les colis dont l'étiquette n'est pas conforme; et en général tout colis qui nécessite un soin particulier et qui sera manipulé manuellement dans le centre de tri.
Surcharge Baléares - 3 EUR
Les colis expédiés aux Baléares font l'objet d'une surcharge de 3€.
Restrictions en termes de contenu de colis
En utilisant les services de Mondial Relay, vous vous engagez à ne pas leur confier de biens illégaux et/ou interdits. Mondial Relay n'acheminera pas et/ou ne livrera pas les biens et/ou substances suivants dans un point de relais:
a. Toutes marchandises relevant des réglementations nationales, européennes et internationales sur les produits dangereux (matières dangereuses classées par l’ADR (Accord for Dangerous good by Road), des classes 1 à 9 comme, de façon non exhaustive, les explosifs, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques ou corrosives ainsi que tous les objets qui, par nature ou selon leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour l’environnement humain, la sureté des engins de transport, l’environnement, les véhicules, ou endommager les autres colis transportés ;
b. b. Si le transport de ces marchandises présente un danger pour les personnes (y compris le personnel, les auxiliaires ou les (sous-)transporteurs) ou pour d'autres biens; et
c. Sont exclus, sans que cette liste soit limitative, les bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, valeurs, les monnaies, devises, billets de banque, les titres de paiement (cartes de crédit, chèques, titres au porteur,…), les bons d’achats, les marchandises voyageant sous carnet ATA comprenant les marchandises d’exposition, des envois contenant des cendres humaines ou reliques funéraires, les animaux vivants ou morts, les armes de catégorie A-B-C-D quel que soit le régime administratif applicable, les stupéfiants, les objets d’art, les produits contrefaits, les publications ou supports audiovisuels interdits par la loi, les denrées nécessitant un transport sous température dirigée, ainsi que les dossiers de réponse à des appels d'offres, les dossiers de pré qualification, les copies d’examen.
Indemnisation
Réclamation colis à domicile- 3,40 EUR par kilogramme
En cas de perte ou de casse du contenu du colis, la responsabilité de Mondial Relay est limitée à la seule réparation des dommages matériels causés aux biens ou résultant de leur perte. Cette indemnisation est limitée à un montant de 3,40 €/kg de poids brut endommagé, déprécié ou perdu. Le nombre de kilogrammes pour le calcul de l'indemnité est le poids de l'objet endommagé ou perdu tel qu'il figure sur le détail de l'envoi. L'indemnisation pour la perte ou la casse du colis et/ou tout autre dommage est limitée au coût de remplacement ou au coût de réparation du colis perdu ou endommagé, avec un maximum de 102 € HT par envoi. Pour les dommages autres que ceux résultant de la perte ou de la casse du colis, tels que les dommages indirects, les pertes d'exploitation ou les dommages immatériels, Mondial Relay n'est pas responsable, en vertu des conditions générales ou de la convention.
Réclamation colis à l'international - 8,33 EUR par kilogramme
Conformément aux dispositions de la Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route (CMR), l'indemnisation en cas de problème ou de perte du colis pour le transport international de marchandises est de 8,33 EUR par kilogramme.Réclamation colis à l'international - 8,33 EUR par kilogramme
Mondial Relay s'efforcera de livrer les colis conformément au délai de livraison indicatif (tel qu'indiqué sur le site web, l'offre ou le contrat). Le non-respect de ce délai de livraison ne peut donner lieu à une réclamation légale, pour quelque raison que ce soit, à l'encontre de Mondial Relay. Dans les cas suivants, Mondial Relay ne peut être tenu responsable par le client (tel que défini plus en détail dans les conditions générales de vente de Mondial Relay) :Dans les cas suivants, Mondial Relay ne peut être tenu responsable par le client (tel que défini plus en détail dans les conditions générales de vente de Mondial Relay):
a. De la nature ou du défaut du contenu du colis;
b. En raison d'un manque d'emballage;
c. De toute autre cause dont le client est responsable;
d. En raison d'une guerre ou d'un conflit armé;
e. En cas d'arrestation ou saisie sur ordre d'une autorité compétente;
f. En raison d'une adresse incomplète ou manquante; et
g. En raison d'un cas de force majeure, notamment des grèves, des catastrophes naturelles, des attaques terroristes, des émeutes, des sabotages et des accidents.
En choisissant Mondial Relay, vous acceptez de prendre connaissance des:
Conditions Générales de Vente Mondial Relay
Cet article est fourni par Sendcloud à titre indicatif, les transporteurs présents sur la plateforme se réservent le droit de modifier les conditions indiquées ci-dessus. En aucun cas la responsabilité de Sendcloud peut être engagée.
Veuillez noter qu'en cas de non-respect des conditions de vente ci-dessus, le transporteur se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires.