Objectif : Comprendre ce que signifie un statut de retour pour un colis et ce qu'il convient de faire lorsque le colis d'un client est re
nvoyé.
Ce que signifie un statut de retour
Un statut de retour signifie que le transporteur n'a pas pu livrer le colis et le renvoie à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur l'étiquette. Le colis peut déjà être en chemin vers l'expéditeur, ou se trouver encore dans un dépôt local ou un centre de tri avant le début du trajet retour.
Raisons courantes d'un retour de colis
Les raisons varient selon le transporteur et la situation, mais les plus courantes sont :
- L'adresse de livraison était invalide ou incomplète.
- Le destinataire a refusé le colis.
- Le colis n'a pas été retiré à temps dans un point relais.
- Des documents douaniers manquaient ou étaient incomplets pour une expédition internationale.
Que faire face à un statut de retour
- Vérifiez le suivi du colis pour connaître le dernier scan et, si disponible, le motif du retour.
- Vérifiez l'adresse de livraison et, pour les expéditions internationales, les informations douanières de la commande.
- Vérifiez si le colis a été envoyé vers un point relais et si le délai de retrait est dépassé.
Si le retour semble injustifié
Si vous avez vérifié l'adresse, les informations douanières et les scans de suivi, et que rien n'explique le retour, il pourrait s'agir d'un retour injustifié. Dans ce cas, rendez-vous dans Support > Soumettre une demande pour un colis > Retour injustifié pour faire ouvrir une enquête.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le colis reste non résolu, contactez le support Sendcloud avec le numéro de suivi et les informations de commande ci-dessus.