Les abonnements Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements de la bannière ci-dessous ne correspondent pas à votre abonnement actuel et que vous voulez en savoir plus, cliquez ici.
En tant que titulaire d'un abonnement Premium, un Customer Success Manager dédié vous sera attribué pour vous fournir des services de gestion de compte, et bien plus encore.
Votre Success Manager sera votre principal point de contact chez Sendcloud pour toutes vos demandes liées à votre activité. Nos Success Managers sont des experts dans le domaine du commerce électronique. Ils sont là pour vous aider, non seulement avec des questions ou des commentaires que vous pourriez avoir sur l'utilisation de Sendcloud, mais aussi pour contribuer à la croissance de votre entreprise.
Ils vous aideront à déterminer l'offre qui vous convient le mieux en fonction de vos pics de volume saisonniers. De même, ils discuteront avec vous des fonctionnalités de Sendcloud qui peuvent avoir le plus grand impact sur votre flux de travail et vous montreront comment les utiliser.
Que puis-je attendre de mon Customer Success Manager ?
Votre Success Manager dédié planifiera des rendez-vous réguliers avec vous pour voir comment les choses se passent. Au cours de ces entretiens, il recueillera vos commentaires sur ce qui fonctionne bien et sur ce que nous pouvons améliorer dans le service que nous vous offrons. Ils peuvent également vous contacter pour vous informer d'événements VIP exclusifs, de possibilités de marketing et d'exemples de réussite, afin que nous puissions nous améliorer et nous inspirer mutuellement.
Voici le type d'aide que vous pouvez attendre de votre Customer Success Manager :
- Suggestion de contacts utiles dans le secteur et auprès des agences
- Mise en relation avec des transporteurs
- Servir d'intermédiaire entre vous et les autres départements de Sendcloud
- Vous aider à améliorer votre flux de travail ou à gérer les volumes saisonniers/haute saison
- Conseils et assistance pour vous aider à développer votre activité actuelle
- Transmettre votre feedback ou vos demandes de nouvelles fonctionnalités à nos développeurs
- Vous montrer comment vous pouvez profiter pleinement des fonctionnalités de Sendcloud
Assistance pour les questions techniques ou liées à vos envois
Bien que votre Success Manager soit votre point de contact principal au sein de Sendcloud, il est important de noter qu'il ne traite pas les problèmes techniques (tels que les rapports de bugs, les questions sur votre facture ou la performance de la plate-forme) ou les questions liées à l'expédition (telles que les réclamations pour les colis, ou les questions sur l'assurance et les surcharges).
Comment puis-je m'inscrire ?
Les Customer Success Managers dédiés sont un avantage de notre offre Premium. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les avantages inclus, cliquez ici.
Si vous voulez être suivi par notre département Customer Success, vous pouvez vous inscrire à un plan Premium directement depuis votre compte Sendcloud, et nous rentrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais.