Objectif : Découvrez ce qu’est une attestation de livraison (POD), comment la demander et que faire si elle n’est pas disponible ou si votre client indique toujours ne pas avoir reçu le colis.
Qu’est-ce qu’une attestation de livraison ?
L’attestation de livraison (POD) est une confirmation du transporteur indiquant qu’un colis a été livré. Selon le transporteur et la méthode d’expédition, elle peut inclure des informations telles que :
- la date de livraison
- l’heure de livraison
- le lieu de livraison
- le nom du destinataire
- la signature du destinataire
Important : Un colis avec le statut de suivi Livré ne dispose pas toujours d’un document d’attestation de livraison ou d’une signature séparée. Les informations disponibles dépendent du transporteur et de la méthode d’expédition utilisée.
Comment demander une attestation de livraison
Remarque : Cela s'applique uniquement aux colis expédiés via les contrats transporteurs de Sendcloud. Si vous avez un contrat direct avec le transporteur, veuillez le contacter directement ou récupérer l'attestation de livraison depuis son portail.
Vous pouvez demander une attestation de livraison directement depuis votre panel Sendcloud :
- Dans votre panel Sendcloud, trouvez le colis livré et cliquez sur l'icône en forme d'œil pour ouvrir les détails du colis
- Ouvrez l'onglet Customer service
- Cliquez sur Demander une attestation de livraison (POD)
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Attestation de livraison non disponible
Si Demander une attestation de livraison (POD) n'apparaît pas comme option dans le menu déroulant, contactez notre équipe Support client afin que nous puissions demander l'attestation de livraison au transporteur.
Vous pouvez nous contacter en :
- créant un ticket depuis le menu Support
- ouvrant un chat
Une fois votre demande envoyée, nous vérifierons auprès du transporteur si une attestation de livraison est disponible et vous tiendrons informé.
Expéditions DPD
Pour les expéditions DPD aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche, l’attestation de livraison peut être téléchargée directement depuis votre panel Sendcloud.
Pour télécharger l’attestation de livraison :
- Dans votre panel Sendcloud, allez dans Expédition > Commandes > Expédiée(s)
- Trouvez le colis pour lequel vous avez besoin de l’attestation de livraison
- Ouvrez les détails du colis
- Téléchargez l’attestation de livraison, si elle est disponible
Si le téléchargement ne fonctionne pas ou si l’attestation de livraison n’est pas disponible dans le panel, contactez notre équipe Support client. Nous pourrons alors demander l’attestation de livraison directement à DPD.
Que faire si l’attestation de livraison est disponible et correcte, mais que mon client n’a toujours pas reçu le colis ?
Si l’attestation de livraison confirme que le colis a été livré, mais que votre client indique ne pas l’avoir reçu, demandez-lui d’abord de vérifier les lieux de livraison à proximité, tels que :
- un voisin
- un porche
- un accueil ou une réception
- une boîte aux lettres
- un casier Ă colis
- un autre endroit sûr autour de l’adresse de livraison
Si votre client ne retrouve toujours pas le colis, créez un ticket pour Envoi livré, mais non reçu afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Que faire si l’attestation de livraison n’est pas disponible ?
L’attestation de livraison est fournie par le transporteur. Cela signifie que Sendcloud peut uniquement partager une attestation de livraison lorsque le transporteur la met à disposition.
L’attestation de livraison peut ne pas être disponible si :
- le transporteur ne fournit pas d’attestation de livraison pour la méthode d’expédition sélectionnée
- l’envoi n’incluait pas de signature à la livraison
- le scan de livraison est la seule confirmation de livraison disponible
- le transporteur ne peut pas fournir de détails de livraison supplémentaires
Si l’attestation de livraison n’est pas disponible et que votre client indique ne pas avoir reçu le colis, vous pouvez tout de même créer un ticket pour Envoi livré, mais non reçu. Nous vérifierons alors le dossier avec le transporteur sur la base des informations de suivi disponibles.