Objectif : Cet article explique comment les plugins tiers et les thèmes personnalisés peuvent affecter le fonctionnement du plugin Sendcloud lors de l'utilisation de WooCommerce, Magento ou PrestaShop. Il présente les problèmes courants, les étapes de dépannage, ainsi que la procédure pour demander de l’assistance pour des plugins spécifiques.
Utilisation de plugins externes
Si vous utilisez WooCommerce, Magento ou PrestaShop avec des plugins externes ou des thèmes personnalisés, il est possible qu’ils interfèrent avec le plugin Sendcloud.
Afin de garantir une stabilité à long terme et des mises à jour rapides, nous avons décidé de limiter le support pour les plugins et thèmes externes.
⚠️ Problèmes potentiels
Les conflits avec des plugins externes peuvent entraîner des problèmes tels que :
- Les étiquettes d’expédition ne se génèrent pas correctement
- Les commandes ne se synchronisent pas entre votre boutique et Sendcloud
- Absence du sélecteur de point relais
⚙️ Dépannage
Que faire si vous rencontrez des problèmes :
- Désactivez les autres plugins/thèmes et testez à nouveau
- Si le problème disparaît, contactez le fournisseur du plugin
Si vous souhaitez que nous prenions en charge un plugin spécifique, vous pouvez soumettre une demande via la section Support de votre compte.