Objectif: Cet article est un guide sur la façon de télécharger un fichier CSV contenant des informations concernant les retours.
Au sein de la plateforme Sendcloud, il existe une grande collection de données disponibles. Nous avons ajouté la fonctionnalité grâce à laquelle vous pouvez exporter les données relatives à vous envois de retour sous forme de fichier CSV, ce qui permet d'avoir plus de visibilité sur ce que les clients retournent et comment ils les retournent.
Comment exporter les données de retour/fichier CSV
- Pour créer une exportation CSV des retours, naviguez dans la section Retours entrants, dans l'aperçu Retours.
- Sélectionnez au moins un envoi, puis cliquez sur Actions et sélectionnez Exporter.
3. Une fois que le CSV est exporté, vous recevrez le lien, téléchargé dans les Notifications de votre compte Sendcloud.
Quelles données le fichier CSV contiendra-t-il ?
Vous trouverez ci-dessous une liste des éléments de données qui sont exportés dans le fichier CSV :
- "return id": l'ID du retour. Ce n'est pas le numéro de suivi du colis de retour. Un retour est composé par une méthode de retour (Par exemple, cela peut être un envoi entrant ou un retour en magasin).
- "id colis entrant" : ID du colis entrant.
- "numéro de commande du colis entrant" : numéro de la commande.
- "colis entrant créé à": : lorsque l'étiquette de retour / entrant est créée.
- "Statut" : statut de suivi du colis entrant / retour.
- "Marque" : la marque avec laquelle le retour a été créé. Cela peut aider à identifier quel portail de retour a été utilisé si l'utilisateur a plusieurs marques sur son compte.
- "outgoing parcel id" : l'identifiant du colis sortant.
- "nom du produit" : le "nom" de l'article qui a été retourné.
- "code HS du produit" : le code HS du produit retourné.
- "SKU du produit" : le SKU du produit retourné.
- "quantité de produits" : si ton client a initialement acheté le même article plusieurs fois, cela indiquera combien de ces produits spécifiques ont été retournés. Cela ne correspond pas à la quantité totale de produits qui ont été retournés.
- "motif de retour id" : l'ID du motif qui a été choisi pour cet article.
- "return reason description" : la description réelle de la raison qui a été choisie pour cet élément.
- "message de retour" : si le motif de retour choisi est "autre (explique dans le message)", ce champ contiendra le message tapé par l'acheteur.
- "méthode de remboursement" : la "méthode de remboursement" choisie pour ce retour.
- "statut du remboursement" : si le remboursement a été émis ou non. Le statut du remboursement peut être défini par les commerçants dans la vue détaillée.
- "méthode de retour" : si le retour a été effectué par un retour en magasin ou par un point de service ou par un point de dépôt..
Toutes les informations liées à un retour sont rassemblées dans une seule ligne du fichier CSV. Si le retour contient davantage d'éléments, ces derniers seront affichés dans plusieurs lignes avec leur raison dédiée et les autres données du retour seront répétées pour chaque ligne contenant un élément pour ce retour spécifique.