Objectif: Découvrez comment contacter notre service client si vous avez besoin d'aide concernant votre compte, vos envois ou votre intégration.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 GMT+1.
Plusieurs types de support
Pour vous aider à avoir la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de Sendcloud, nous offrons plusieurs types de support afin que vous puissiez obtenir de l'aide comme vous le souhaitez. Vous pouvez soit chercher votre réponse dans nos ressources publiques, soit contacter un agent du service client pour des questions plus complexes via chat, téléphone ou notre système de tickets.
Nous avons aussi des ressources supplémentaires telles que notre page de statuts, notre documentation API et la Sencloud Academy.
Trouvez la réponse dans notre centre d'aide
Notre centre d'aide regroupe toutes les connaissance nécessaires à avoir pour utiliser Sendcloud. Vous y trouverez des informations détaillées, des guides concernant nos fonctionalités, des articles de dépannage, les conditions d'expédition des transporteurs ainsi que des informations concernant la facturation. Nous avons aussi plusieurs pages de FAQ pour répondre aux questions courantes,
Comment rechercher des informations
- Accéder à la page d'accueil du centre d'aide
- Consultez notre section Réponses rapides pour obtenir une brève réponse à certaines des questions les plus courantes.
- Si vous souhaitez consulter un article plus complet, cliquez sur la section qui correspond le mieux à votre question (par exemple, pour une question sur Colissimo, cliquez sur Transporteurs).
- Sélectionnez le sujet qui vous intéresse
- Cliquez sur le titre de l'article le plus pertinent.
Vous pouvez également utiliser notre barre de recherche pour rechercher des mots-clés (par exemple, si vous avez une question sur les conditions d'expédition de Colissimo, vous pouvez taper Colissimo expédition). Vous obtiendrez alors tous les résultats contenant ces mots.
Contactez-nous par chat
Si vous avez besoin d'une réponse rapide ou si le problème rencontré est urgent, vous pouvez discuter avec nos agents par chat pendant nos heures d'ouverture.
Pour ouvrir un chat, connectez-vous à votre compte Sendcloud et cliquez sur l'icône du chat en bas à droite de votre écran.
Cliquez pour voir des exemples de cas pour lesquels nous pouvons vous aider par chat
- Votre compte Sendcloud est bloqué
- Vous êtes en train de configurer votre compte et vous êtes bloqué
- Problèmes de création d'étiquettes (erreurs dans la commande)
- L'intégration de votre boutique échoue
- Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans votre compte Sendcloud (bug)
- Vous voulez changer l'adresse de livraison (cela dépend du transporteur)
- Vous voulez contester une surcharge
- Vous avez programmé un ramassage et le transporteur ne s'est pas présenté
- Problèmes liés aux règles d'expédition
- Problèmes d'impression (non liés au matériel)
- Questions brèves concernant nos fonctionnalités
Soumettre un ticket
Vous pouvez également soumettre un ticket 24h/24h depuis votre compte Sendcloud si votre problème n'est pas urgent. C'est également le moyen le plus efficace de contacter notre service client lorsqu'il y a un problème avec vos colis, car nous devons transmettre la demande au transporteur et nous avons besoin d'informations précises.
Il existe deux types de tickets : les tickets expédition (liés à vos colis) et les tickets assistance (tout le reste, par exemple la plateforme, les fonctionnalités, la facturation, les suggestions). Pour savoir comment ouvrir un ticket, consultez nos articles Comment puis-je ouvrir un ticket au support?
ou Comment ouvrir une enquête ou déposer une réclamation pour un colis ?
Plus vous fournirez de détails dans le ticket, mieux ce sera, car cela nous permet d'avoir toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande et vous donner une réponse au plus vite.
Cliquez pour voir des situations dans lesquelles nous pouvons vous aider via un ticket.
- Votre colis est perdu, endommagé, marqué comme livré mais non reçu ou retardé
- Vous rencontrez un problème lorsque vous essayez d'ajouter votre propre contrat transporteur
- Demandes complexes mais non urgentes
- Suggestions et commentaires
Appelez-nous
Nous offrons une assistance téléphonique pendant nos heures d'ouverture.
Pour trouver notre numéro de téléphone, allez dans votre compte Sendcloud puis dans le menu Besoin d'aide.
Cliquez pour voir des situations pour lesquelles nous pouvons vous aider par téléphone
- Vous avez besoin d'une assistance urgente ou rapide et vous préférez expliquer votre problème par téléphone plutôt que de l'écrire.
Pannes occasionnelles
Malheureusement, en tant que plateforme, nous pouvons occasionnellement subir des pannes. Parfois, nos partenaires, comme les transporteurs avec lesquels nous travaillons, subissent eux-mêmes des pannes, ce qui affecte Sendcloud.
Pour suivre les incidents signalés en temps réel, consultez notre Page de statuts et abonnez-vous pour recevoir les mises à jour. Nous utilisons aussi cette page pour communiquer lorsqu'un problème est résolu.
Documentation pour les développeurs
Si vous souhaitez connecter votre boutique en ligne avec Sendcloud en utilisant nos APIs, vous pouvez consulter notre documentation complète pour les développeurs en ligne. Vous trouverez également l'API Changelog ici.
Consultez notre documentation pour développeurs.
Sendcloud Academy
La Sendcloud Academy est une bibliothèque de plus de 20 tutoriels vidéo qui vous aideront à devenir un expert Sendcloud. Nos experts vous guideront pas à pas pour vous aider à commencer avec Sendcloud, à activer vos transporteurs, à configurer votre compte et votre marque, à personnaliser vos emails de suivi et à configurer votre portail de retour, entre autres.
Consultez la Sendcloud Academy.