Objectif : Ce guide vous explique comment résoudre les problèmes pouvant survenir lors de l’intégration avec Magento 2.
Veuillez vous assurer que vous utilisez la version la plus récente
Vous pouvez trouver la dernière version ici. Vous pouvez effectuer cette mise à jour via Composer en utilisant la commande suivante. Remplacez simplement "{version_number}" par le numéro de version le plus récent.
composer require sendcloud/sendcloud:{version_number}
php bin/magento module:enable SendCloud_SendCloud
php bin/magento setup:upgrade
php bin/magento setup:di:compile
php bin/magento setup:static-content:deploy
php bin/magento cache:flushErreur 405 d’authentification
Si vous recevez ce message d’erreur, les commandes ne seront pas importées dans le panneau Sendcloud. Nous vous recommandons de modifier le mot de passe de votre compte Magento V2 dans les paramètres de votre compte Magento. Cela devrait permettre l’importation des commandes à nouveau.
Message d’erreur lors de la mise à jour vers la dernière version
Si vous voyez apparaître le message suivant, vous devrez supprimer l’ancienne intégration Sendcloud et réinstaller la dernière version, disponible ici.
user is not authorised to Xresource.','parameters":f"resources": "Magento_Sales:: shipL’importateur Magento 2 ne récupère pas les commandes
Rendez-vous sur la page administrateur de votre boutique pour créer les expéditions. Créez une expédition pour chaque commande que vous souhaitez importer ; les commandes seront alors récupérées et apparaîtront dans la page des Commandes entrantes du panneau Sendcloud.
Le plugin Magento 2 ne transmet pas les informations du point relais à Sendcloud
Cela se produit lorsque vous utilisez un plugin tiers qui interfère avec le bon fonctionnement du plugin Sendcloud.
Erreur : “Cette option n’est pas prise en charge par la vue magasin Magento” lors de l’activation des points relais
Si vous recevez ce message lorsque vous tentez d’activer les Points Relais dans votre intégration Magento 2, cela signifie que l’option vue magasin est actuellement activée dans Magento.
Cause : Cette limitation est due à la manière dont Magento gère les vues magasin. Lorsqu’elles sont actives, Magento gère le processus de paiement et les options d’expédition dynamiques d’une manière qui entre en conflit avec la configuration native des Points Relais de Sendcloud. Il est donc impossible d’activer les Points Relais tant que les vues magasin sont actives.
Solution : Pour activer les Points Relais, vous devez désactiver l’option de vue magasin dans votre intégration Magento :
- Accédez aux paramètres de votre intégration Magento dans Sendcloud.
- Désactivez l’option vue magasin.
- Enregistrez les modifications puis réactivez les Points Relais.
Après cela, l’option Point Relais devrait fonctionner correctement.
Si votre boutique nécessite plusieurs vues magasin (par exemple pour différentes langues ou différents domaines), votre agence Magento pourra configurer manuellement l’intégration des Points Relais pour qu’elle corresponde à cette structure.
Erreur avec la méthode d’expédition “Table Rate” lors de l’importation du fichier CSV
Vous obtiendrez un message d’erreur si vous associez le mauvais fichier à la mauvaise condition. Vous devez sélectionner la condition correcte (par exemple Prix versus Destination), puis exporter, modifier et réimporter le fichier.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Créez un ticket et notre support vous répondra dès que possible !