Lundi 11 Janvier à 17h

Faits marquants :
L’actualité à l’internationale est susceptible d’impacter vos livraisons :
COVID-19 : des destinations subissent encore des restrictions sanitaires.
Collectivité d’outre-mer : 
- Destination fermée : Wallis-et-Futuna
Europe :
Autriche : confinement du 26/12/2020 au 24/01/2021,  fermeture des relais
Bulgarie : confinement jusqu’au 31/01/21, fermeture des relais
Espagne : confinement en Catalogne durant 10 jours. Seuls les commerces essentiels (pharmacies, supermarchés) seront autorisés à ouvrir le weekend.
Pays-Bas : retards de livraison, 50% des relais fermés
Pologne : fermeture des relais du 28/12/2020 au 17/01/2021
Afrique : 
- Destinations fermées : Comores et Sao Tomé-et-Principe
Asie :
- Restrictions : Chine (le vin ne peut plus être expédié)
Séisme en Croatie : de nombreuses routes sont toujours bloquées. Des retards sont à prévoir.
Neige en Espagne : suite aux chutes de neige, les collectes et les livraisons sont suspendues les 11 et 12 janvier à Madrid et dans les provinces avoisinantes. 
Brexit : suite aux nouvelles règlementations, les importations en provenance du UK connaissent des retards de dédouanement et des perturbations d'acheminement. Retrouvez toutes les informations concernant le Brexit ici.

Suite aux récents événements neigeux en France, les livraisons et collectes de colis peuvent être perturbées. 
Les départements actuellement concernés sont la Côte-d’Or (21), le Doubs (25), le Jura (39), la Meurthe-et-Moselle (54), la Meuse (55), la Moselle (57), la Nièvre (58), la Haute-Saône (70), la Saône-et-Loire (71) et les Vosges (88). 
Les livraisons et collectes qui ne pourront être réalisées aujourd’hui seront replanifiées dès que possible.

Lundi 21 Décembre à 11h00

Faits marquants :

Samedi 26 décembre 2020 : jour férié en Alsace et en Moselle

Le samedi 26 décembre 2020 sera un jour férié en Alsace et en Moselle.
Nous vous informons qu’aucune collecte et distribution de colis ne sera réalisée dans les départements 57, 67 et 68 ce jour-là.
Les accueils de nos agences de Strasbourg, Metz et Mulhouse seront fermés.

Les départements dans les zones de compétence des agences citées précédemment seront collectés et distribués, à savoir le 25, le 54, le 88 et le 90.

Mercredi 9 Décembre à 16h00

Faits marquants : 

Nouvelle-Calédonie - Destination perturbée 

Nous vous informons que suite à des manifestations en Nouvelle-Calédonie, les tournées de collecte et de livraison de colis sont perturbées. 
Ces évènements pourraient retarder la livraison de vos colis.

Nous vous invitons à suivre la livraison de vos colis sur www.chronopost.fr

Le samedi 26 décembre 2020 sera un jour férié en Alsace et en Moselle.
Nous vous informons qu’aucune collecte et distribution de colis ne sera réalisée dans les départements 57, 67 et 68 ce jour-là.
Les accueils de nos agences de Strasbourg, Metz et Mulhouse seront fermés.

Les départements dans les zones de compétence des agences citées précédemment seront collectés et distribués, à savoir le 25, le 54, le 88 et le 90. 

Jeudi 19 Novembre à 11h00

Mardi 13 octobre à 15h00

Laos, Inde, Cameroun et Maroc sont aussi concernés.

Mercredi 08 avril à 9h30

Vendredi 20 Mars à 16h

Pour préserver au mieux votre santé et celle de nos livreurs pendant cette période difficile, nous avons décidé de réduire les contacts durant la livraison.

C'est pourquoi, nous vous invitons à privilégier les livraisons en lieu sûr (boîte aux lettres, endroit spécifique tel que votre jardin, pas de porte, etc...).

Nos chauffeurs pourront vous appeler avant leur passage pour définir ensemble le meilleur mode de livraison "sans contact".

Lors de la livraison, les signatures (papier et sur les terminaux) ne sont plus requises et, dans certains cas, une photo de votre colis déposé devant votre porte pourrait être prise en guise de preuve de livraison. Pour nos clients professionnels, nous vous demandons d'apposer le tampon de l'entreprise lorsque cela est possible.

Mardi 17 Mars 15h50

A date, Chronopost poursuit ses collectes et ses livraisons de colis. Suite à la fermeture de nombreux bureaux de poste et de relais Pickup, les livraisons à domicile, en lieu sûr (chez le voisin, sous la table de jardin...) et en boîte aux lettres sont à privilégier. 

En cas d'absence, une seconde présentation sera effectuée avant mise en instance.

Lundi 16 Mars à 21h 

Suite à la fermeture de nombreux bureaux de poste et de relais Pickup, les livraisons à domicile, en lieu sûr (chez votre voisin, sous la table du jardin...) et en boîte aux lettres sont à privilégier.

En cas d'absence, nous allons systématiser dans tous les cas une seconde présentation avant mise en instance. 

Lundi 16 Mars à 17h

Voici les premiers retours de l'analyse du réseau Relais Pickup :

• 4 900 relais sont concernés par l’arrêté de fermeture
• Ce qui laisse un réseau de 6 300 points (tabacs) 
• Chronospost va communiquer auprès de l'ensemble de ces relais aujourd'hui pour confirmer leur disponibilité pour l'activité Pickup.

 Entre ce soir et demain, nous aurons une vision claire du réseau disponible.

En ce qui concerne l'activité globale de l'entreprise. Nos opérationnels continuent à se rendre sur leur lieu de travail pour assurer la continuité d'exploitation (sauf en cas de suspicion de Covid-19 et/ou problème de garde d'enfants).

Le comité Directionnel de Chronopost sont actuellement en réunion afin de faire un état des lieux et définir les priorités à venir.

Jeudi 7 Janvier

SITUATION LIVRAION GRANDE BRETAGNE

Tout fin décembre 2020, la livraison des colis au départ de France à destination du UK a été perturbée en raison des difficultés pour effectuer la traversée trans Manche. Colissimo, à l'aide de son partenaire de livraison Royal Mail-Parcel force, résorbe encore le retard pris en cette fin d'année 2020.

D'autre part, le récent confinement anglais, des problèmes ponctuels SI de leur partenaire de livraison et le Brexit viennent ralentir le traitement des colis expédiés.

Mardi 15 décembre

SUSPENSION DES LIVRAISONS HORS DOMICILE EN ALLEMAGNE
Dans le cadre de la crise sanitaire, l'Allemagne a annoncé le 13 décembre un confinement partiel avec notamment la fermeture des commerces non-essentiels. Par conséquent, à compter de mardi 15 décembre matin, Colissimo suspend temporairement la livraison des colis hors domicile en Allemagne.

Vendredi 27 Novembre

REOUVERTURE DESTINATION
A compter de vendredi 27 novembre matin, Colissimo, après avoir trouvé des liaisons aériennes régulières, réactive son service de livraison des colis au départ de la France à destination de l’Ile Maurice (MU)et de Madagascar (MG).
Les outils d'affranchissement seront réactivés dès demain matin.

ALLONGEMENTS DE DELAIS
Colissimo rencontre des difficultés pour envoyer à ses partenaires de livraison les data relatives aux colis à livrer à l’international. Ce problème va très certainement générer des allongements des délais de livraison pour les colis pris en charge depuis le début de la semaine du 23 novembre à destination de :
- l’Italie uniquement pour l’offre Colissimo Europe (livré par BRT Bartolini),
- la Suisse,
- l’Espagne.
Les colis seront débloqués et livrés au fur et à mesure de la réintégrations des données.

Mercredi 25 Novembre 

BELGIQUE : REOUVERTURE DE LA DESTINATION 

Suite à la suspension de la livraison des colis au départ de France à destination de la Belgique, Colissimo prévoit de réactiver pour l’ensemble de ses clients entreprises, le service de livraison vers ce pays à compter du jeudi 26 novembre matin.
Face à la très forte croissance du nombre de colis en provenance de son propre territoire et des pays frontaliers, notre partenaire de livraison Bpost rencontre des problèmes de saturation de son réseau et déploie des moyens supplémentaires pour absorber cette hausse d’activité.
Dans ce contexte et pour fluidifier l’acheminement et la livraison des colis sur le territoire belge, nous demandons à nos clients de lisser sur quelques jours la remise des colis à destination de la Belgique et de bien veiller à renseigner l’adresse mail du destinataire.

ITALIE : LIVRAISON SUSPENDUE SUR QUELQUES CODES POSTAUX

Suite à la crise sanitaire, notre partenaire de livraison BRT Bartolini est contraint de cesser temporairement l’activité du hub de Catanzaro, situé en Calabre au sud de l’Italie. En conséquence, le service de livraison est provisoirement suspendu pour les codes postaux ci-dessous :
87030, 87031, 87032, 87035, 87050, 88020, 88021, 88022, 88024, 88025, 88040, 88041, 88042, 88044, 88045, 88046, 88047, 88049, 88050, 88051, 88054, 88055, 88056, 88060, 88062, 88064, 88065, 88067, 88068, 88069, 88070, 88100, 88835, 88837, 88838, 88841, 88842, 88900
Les colis à destination de ces codes postaux peuvent donc faire retour à l’expéditeur s’ils n’ont pas pu être livrés.

Lundi 16 novembre au soir 

SUSPENSION DU SERVICE DE LIVRAISON DES COLIS AU DÉPART DE FRANCE VERS LA BELGIQUE 

En raison de la saturation des centres de tri de la poste belge de notre partenaire Bpost, Colissimo suspend temporairement la livraison des colis au départ de France vers la Belgique. De ce fait, les outils d’affranchissement Colissimo (Webservice et Coliship) seront désactivés sur la destination Belgique.

Jeudi 5 novembre 

SUSPENSION DES ENGAGEMENTS

Dans le contexte du nouvel état d’urgence sanitaire qui vient d’être décrété, Colissimo décide de poursuivre la suspension des engagements de délais et indemnisations à J+4 et au-delà,

Les équipes de Colissimo sont prêtes pour la Peak Period, malgré la reprise du confinement. De nouvelles infrastructures ont été mises en place et une organisation opérationnelle pour faire face à la forte évolution des volumes de colis à livrer, constaté depuis plusieurs mois. Le réseau de bureaux de poste reste ouvert, ainsi qu’un réseau Pickup ouvert à 74%.

Lundi 31 août 

Reprise des dépôts et/ou des collectes le samedi à compter du 31 août.

• Dépôt et/ou collecte des flux clients 6 Jours par semaine du Lundi au Samedi.
• Traitement sur 6J par semaine en PFC du Lundi au Samedi
• Livraison sur 6J par semaine du Lundi au Samedi.

En parallèle, la reprise des engagements de délai n’est pas encore actée.

Sur l’Outre-Mer : Depuis le début du mois de juillet, les vols réguliers reprennent très progressivement entre la métropole et l’Outre-Mer.
Néanmoins, la capacitaire aérien d’avant crise n'a pas encore était retrouvé. Cela permet d’assurer l’acheminement des marchandises entre la métropole et l’Outre-Mer en aérien (sauf pour la Nouvelle Calédonie), dans des délais optimaux, mais supérieurs aux délais d'avant crise.
Dans ce contexte, le service de livraison économique Outre-Mer peut, en fonction des capacités de chargement aériennes, être assuré en transport maritime. Dans ce cas, les délais de livraison vers les Antilles sont de 2 à 3 semaines et de 5 à 6 semaines pour la Réunion et Mayotte.

 Depuis le 21 août réouverture de 20 destinations

Jeudi 16 Juillet 

Nouvelle Calédonie : Depuis le 6 juillet, la compagnie aérienne Air France n’a pas pu prendre en charge les colis à destination de La Nouvelle Calédonie. De surcroît, les perspectives de capacité aérienne sont extrêmement réduites pour cette destination. Pour assurer la continuité territoriale et en accord avec l’opérateur postal local, Colissimo opte, jusqu’à la reprise régulière et suffisante des capacités aériennes, pour le transport maritime. Avec ce mode d’acheminement, le délai moyen de livraison s’élève à environ 2 mois.

Samedi 11 Juillet 

Voici une évolution à noter pour les États-Unis :
Certaines compagnies aériennes utilisées pour assurer la continuité du service de livraison aux États-Unis n’acceptent pas les objets contenant des piles au lithium. Colissimo se voit donc dans l’obligation de suspendre temporairement la livraison à destination des USA d’objets contenant des piles au lithium.

Compte tenu de la rareté des vols entre la métropole et la Nouvelle Calédonie, Colissimo rencontre actuellement des difficultés pour livrer les colis vers cette destination. Nous vous tiendrons informés des évolutions.

Mardi 23 Juin

Face au récent durcissement des mesures sanitaires en Grande Bretagne (mise en quarantaine des personnes arrivant de l’étranger, contrôles aux frontières et contrôles aléatoires des transporteurs), les délais de livraison peuvent se voir rallongés à compter du mardi 9 juin.

Des délais de livraison sont également à prévoir pour les envois à destination de la Corse. 

Jeudi 04 Juin

Colissimo ouvre à nouveau 2 destinations :
Chypre- CY & Les Philippines – PH

Info : Le supplément exceptionnel pour les colis à destination de la Chine passe de 2,50€/kg (poids réel)/colis à 2€/kg (poids réel)/colis pour les colis traités en juin 2020.

Sur l’Outre-Mer : tous les territoires sont desservis désormais, y compris la Polynésie française. En revanche, la pénurie de capacitaire aérien conjuguée à une reprise d’activité en Outre-Mer conduit à un allongement des délais ; notre Groupe met en place un dispositif spécifique alliant des vols réguliers et des vols charter pour assurer la continuité territoriale.

Lundi 25 Mai

Lundi 25 mai 2020, ayant trouvé du capacitaire aérien, Colissimo ouvre 3 destinations grand export :

• Argentine – AR
• Colombie – CO
• Guinée – GN

Le transport et la livraison de marchandises sont maintenus sur les plus grandes destinations mondiales, notamment les USA, le Canada, la Chine, le Japon, l’Australie, … sur l’Europe et en Outre-Mer. En raison de changements des plans de vols et des modalités de livraison dans les pays, les délais et les conditions de livraison peuvent varier.

Mercredi 20 Mai

Offre Europe

Face à l’affluence des commandes e-commerce, SEUR rencontre des problèmes de saturation pour livrer le dernier kilomètre. En conséquence, la livraison en Espagne est perturbée depuis le 18 mai 2020 ; nous mettons tout en œuvre pour revenir à une situation normale.

Vendredi 15 Mai à 10h 

Information générale

Comme nous vous l’avions annoncé, depuis lundi, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se font sur la base de 5 jours, du lundi au vendredi, avec un retour progressif à une organisation 6 jours sur 7 prévu dans les prochaines semaines.
 
Nous vous informons également que pour mieux vous servir, Colissimo prend désormais en charge vos colis jusqu’à 20kg, vs 15kg ces dernières semaines.

Sur l’Outre-Mer :

Jeudi 14 mai 2020, ayant trouvé du capacitaire aérien, Colissimo remet en service le transport et la livraison à destination de la Polynésie Française. Les outils (Webservice et Coliship) permettent désormais l’affranchissement vers cette destination.
Pour faire face à la raréfaction des capacités aériennes, le groupe La Poste a mis en place, depuis le 6 avril, un dispositif de vols hebdomadaires générant du capacitaire à destination de l’océan Indien et des Antilles. L’offre de livraison Outre- Mer est donc assurée à ce jour totalement en aérien. Cependant, compte tenu de la forte tension sur le capacitaire aérien conjuguée à une croissance importante des volumes à destination de l’Outre-Mer, les délais d’acheminement sont allongés d’une dizaine de jours.
Seule l’offre de livraison éco Outre-Mer est basculée depuis le 25/03/2020 en maritime (délais de 15 jours pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte) ; ce mode de transport par bateau permet notamment l’expédition de gel hydroalcoolique.

Pour l’Europe : 

• Suite aux difficultés de saturation rencontrées depuis le 16 avril 2020 par la poste belge, BPost, la qualité de livraison s’améliore et tend à retrouver une situation normale courant de la semaine du 11 mai 2020.
• A compter du 13 mai 2020, la livraison hors domicile en Suède est à nouveau disponible.

A noter, nous précisons que la livraison avec signature est suspendue par nos partenaires pour livrer en limitant les contacts. 

D’autre part, pour toutes les destinations desservies à ce jour, les délais de livraison peuvent être rallongés et l’obtention de la signature à la livraison peut être suspendue en raison :

• De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays,
• De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués,
• De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne,
• De réductions majeures des capacités aériennes internationales,
• Du rallongement possible du processus de dédouanement.

Mardi 05 Mai à 18h

Information générale

A compter du lundi 11 mai, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 5 jours, du lundi au vendredi, avec un retour progressif à une organisation 6 jours sur 7 dans les prochaines semaines.

Offre Internationale / Europe

Voici les changements versus le dernier bulletin :

- En Italie, à compter du 5 mai 2020, notre partenaire de livraison BRT Bartolini pour l’offre Colissimo Europe livre désormais tous les codes postaux.
- Depuis le 5 mai 2020, au Portugal, notre partenaire de livraison DPD Portugal (Colissimo Europe et Expert) livre désormais tous les codes postaux.
- A compter du 30 avril 2020, les bureaux de la Poste espagnole, Correos, acceptent à nouveau les colis faisant retour en France. L’offre retour (7R) est à nouveau en service pour l’Espagne. Correos rencontre actuellement des problèmes d’édition d’étiquettes en bureaux de poste, problèmes techniques qui devraient être résolus mercredi 6 mai 2020.

Lundi 27 Avril à 17h

Information générale
 

Comme annoncé, cette semaine les collectes, les dépôts et la distribution des colis sont assurés du lundi 27 au jeudi 30 avril (le vendredi 1er mai étant férié). 

Offre internationale
 

Sur l’Outre-Mer, la raréfaction des capacités aériennes nous a conduit à la mise en œuvre d’un acheminement maritime début avril. Cependant, à compter de la semaine du 6 avril, de nouvelles capacités aériennes engagées par le groupe La Poste seront assurées au moyen de deux vols cargo hebdomadaires à destination de La Réunion-Mayotte (le jeudi) et de Fort de France et Cayenne (le lundi). Les destinations Guadeloupe et Réunion restent les plus tendues, mais des solutions aériennes se font jour. 

Pour l’Europe, voici les perturbations à noter :

- Espagne : notre partenaire Correos, la poste espagnole, a pris la décision le 14 avril 2020 de ne plus accepter dans les bureaux de poste les colis en retour pour convenance vers la France. Par conséquent, l’offre retour (7R) depuis l’Espagne est suspendue en date du 24/04/2020 jusqu’à nouvel ordre.

- Belgique : depuis le 16 avril 2020, en raison de la saturation du réseau de distribution de la poste belge (Bpost), les délais de livraison sont rallongés.

Jeudi 23 Avril à 18h 

Information générale   

Cette semaine, les collectes, les dépôts et la distribution des colis sont assurés du mardi 21 au vendredi 24 avril.

Ils seront effectués du lundi 27 au jeudi 30 avril la semaine prochaine (le vendredi 1er mai étant férié). 

Offre internationale 

Colis à destination de la Suisse : un retour à une situation normale est à prévoir pour le traitement douanier.

 Mardi 21 Avril à 12h 

L’adaptation de nos processus et équipements de protection, nous permettent désormais, d’assurer nos prestations sur la base de 4 jours.

Cette semaine, les collectes, les dépôts et la distribution des colis sont assurés du mardi 21 avril au vendredi 24 avril. 
Les deux semaines suivantes, les vendredis 1^er et 8 mai étant fériés, nos prestations seront assurées du lundi au jeudi.

Par ailleurs, nous conservons également un maillage géographique de proximité important pour vos clients avec près de 5 000 points postaux et 4 800 points relais Pickup actifs (chiffre stable depuis le début de la crise et attendu en hausse d’ici la fin du mois).
 
Enfin, nous vous informons que nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos demandes relatives à des colis n’ayant pas encore été distribués, mais que la période exceptionnelle que nous vivons nous contraint à prolonger notre délai habituel de réponse jusqu’au début prévu du déconfinement, soit le 11 mai 2020.

Vendredi 17 avril à 10h 

- En Italie, à compter du 16 avril, notre partenaire de livraison BRT Bartolini pour l’offre Colissimo Europe ne livre pas   les 7 codes postaux suivants (14 codes postaux ont été réouverts depuis le 15 avril) : ELICE (zip code 65010), PAOLISI (zip code 82011), ARIANO IRPINO (zip code 83031), MOLITERNO (zip code 85047), SAN LUCIDO (zip code 87038), ROGLIANO (zip code 87054) and LAURO (zip code 87023).

Information générale

La livraison et la collecte des Colissimo sont maintenues, avec quelques aménagements.

Depuis lundi 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se font sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.

Notre capacité de traitement durant ces 3 jours est de 70% du nominal quotidien habituel.

Dans ces circonstances, notre partenariat est un atout indispensable et nous devons donc ensemble nous adapter et faire appel à la responsabilité de tous :

1. Livrer les produits essentiels :

•  Faire appel à la responsabilité des e-acheteurs et rappeler à vos clients de ne commander que ce qui est essentiel
•  Prioriser l’envoi des commandes contenant les produits essentiels parmi vos références

2. Faciliter les opérations et protéger la santé de tous

•  Priorité aux colis boxables, ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm)
•  Limiter la charge des colis à 15kg et la taille des colis à 1 m sur la plus longue dimension et / ou 1,50 m de développé (L+l+h<1,50m), pour éviter le port de colis à deux et garantir une distance sociale de 1 mètre.
•  Nous transmettre toutes les données de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone, ...)

3. Adapter votre activité pour nous remettre, du mercredi au vendredi, 70% de votre activité journalière habituelle

Mercredi 15 avril à 8h30

Sur l’Outre-Mer, la raréfaction des capacités aériennes nous a conduit à la mise en œuvre d’un acheminement maritime début avril. Cependant, de nouvelles capacités aériennes engagées par le groupe La Poste seront assurées au moyen de deux vols cargo hebdomadaires à destination de La Réunion-Mayotte (le jeudi) et de Fort de France et Cayenne (le lundi). Ces liaisons devraient être assurées sur les 3 prochaines semaines. La destination Guadeloupe reste la plus tendue, mais des solutions aériennes se font jour. 

A l’instar du process mis en œuvre au niveau de la métropole concernant le traitement et la livraison des COLIS PRIORITAIRES, nous avons étendu son périmètre aux destinations ultra-marines. Ainsi, sur la base de la liste des 200 clients nationaux identifiés, tous les colis à destination de l’OM et identifiés au moyen du sticker officiel, seront traités prioritairement à Roissy HUB, chargés dans les avions et livrés en priorité à leurs destinataires.

Pour rappel depuis le 25/03/2020, l’offre de livraison éco Outre-Mer est basculée totalement en maritime (délais de 15 jours pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte).

D’autre part, pour toutes les destinations desservies à ce jour, les délais de livraison peuvent être rallongés et l’obtention de la signature à la livraison peut être suspendue en raison :

• De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays,
• De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués,
• De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne,
• De réductions majeures des capacités aériennes internationales,
• Du rallongement possible du processus de dédouanement.

Mardi 14 avril à 10h

Les collectes, les dépôts et la distribution des colis sont assurés du mercredi 15 au vendredi 17 avril.

Afin de garantir une continuité d’activité dans les meilleures conditions, merci de poursuivre vos actions en complète synergie avec nous en :

1. Respectant les limitations du nombre de colis à nous remettre du mercredi au vendredi,
2. Appelant à la responsabilité des e-acheteurs et en priorisant les commandes contenant des produits essentiels,
3. Généralisant les colis livrables en boîte aux lettres (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm) et en nous transmettant les données de livraison de vos clients (emails, numéros de téléphone…).

Nos consignes sur les colis pondéreux et volumineux évoluent pour mieux vous servir : 

• Poids maximum accepté : 15 kg (vs 10 kg ces derniers jours),
• Taille maximale acceptée :  1 m sur la plus longue dimension et / ou 1,50 m de développé (L+l+h<1,50m).

Ces limitations de poids et de taille sont essentielles pour éviter le port de colis à deux et garantir une distance sociale de 1 mètre.

Jeudi 09 avril à 09h30

Principaux changements par rapport au bulletin précédent :
Réouverture des codes postaux suivant 
92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800 

Arrêt de 3 pays en plus de ceux listés précédemment : Kosovo, Moldavie et Chypre

Mardi 07 avril à 13h30

Principaux changements par rapport au bulletin précédent :

Offre nationale
   
Réouverture de l’ACP de Gennevilliers mercredi 8 avril  

Pas de date de réouverture des codes postaux suivants pour l’instant.
92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800.

Lundi 06 avril à 17h30

Principaux changements par rapport au bulletin précédent :

Ajout de la fermeture des îles des Antilles fermées du continent américain (Puerto Rico, Cuba, …),
Fermeture de 7 pays : Anguilla, Guinée, Namibie, Malawi, Seychelles, Laos et Myanmar.

Pour protéger la santé des postières et des postiers, et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.

 Rappel: cette semaine et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi. 

 Compte tenu de la forte réduction des capacités aériennes internationales et de la décision de certains pays de cesser la livraison de marchandises en provenance de l’étranger, Colissimo est contraint de suspendre jusqu’à la fin de la crise sanitaire, le transport et la livraison des colis vers les destinations suivantes :

Pour l’Europe, voici les perturbations à noter :

- Depuis le 19 mars 2020, en Espagne et en Allemagne
- Depuis le 20 mars 2020, au Portugal
- Depuis le 23 mars 2020, en Slovaquie
- Depuis le 24 mars 2020, en Suède
- Depuis le 26 mars 2020, en Grande Bretagne
- Depuis le 27 mars 2020, en Autriche
Dans la perspective de difficultés sur le mode de livraison hors domicile, nous préconisons la livraison à domicile.

En Italie, notre partenaire de livraison BRT Bartolini pour l’offre Colissimo Europe est dans l’incapacité de livrer 21 villages* correspondant aux codes postaux suivants :

- Depuis le 20 mars 2020: 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038
- Depuis le 24 mars 2020: 89064, 87054, 87056
- Depuis le 26 mars 2020: 89822
- Depuis le 30 mars 2020: 04022, de 64030 à 64035, 65010, 84031, 85047, 86018 * Sala Consilina, Caggiano, Ariano Irpino, Médecine, Polla, San Lucido, Atena Lucana, Castiglione Masser Raimondo, Montefino, Arsita, Bisenti, Castilenti, Riccia, Elice, Fondi, Montebello Jonico, Rogliano , Santo Stefano di Rogliano, Serra San Bruno, Auletta et Moliterno

Depuis 31 mars 2020, au Portugal, notre partenaire de livraison DPD Portugal (Colissimo Europe et Expert) cesse la livraison des codes postaux suivants : 9650000, 9651908,9675000, 9676908, 9676910, 9681908, 9681910, 9696909.

Les colis afférents aux codes postaux portugais et italiens livrés par BRT ci-dessus seront retournés à l’expéditeur et nous demandons à nos clients d’éviter d’expédier vers ces régions en attendant un blocage des systèmes.Et les reprises d’activité : - Depuis le 31 mars 2020, BRT Bartolini reprend la livraison de codes postaux précédemment fermés à savoir : de 24010 à 24069, 24100, de 24121 à 25136, 26010, 26029 - Depuis le 31 mars 2020, en République tchèque, notre partenaire de livraison DPD livre désormais tous les codes postaux, sans plus aucune restriction
 
En Outre-Mer (sauf Polynésie Française qui est fermée), l’activité de transport et de livraison se maintient. Seulement, les compagnies aériennes réduisent drastiquement les vols vers l’Outre-Mer et chargent prioritairement le matériel sanitaire et médical, réduisant ainsi la place disponible pour les colis postaux.
A cet effet, depuis mercredi 1^er avril 2020, le transport des colis s’effectuera principalement par voie maritime pour l’offre Colissimo Outre-Mer Domicile conduisant ainsi à un rallongement des délais de transport (15 jours de bateau pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte).
Pour rappel depuis le 25/03/2020, l’offre de livraison éco Outre-Mer est basculée totalement en maritime.
 
D’autre part, pour toutes les destinations desservies à ce jour, les délais de livraison peuvent être rallongés et l’obtention de la signature à la livraison peut être suspendue en raison :

• De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays
• De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués
• De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne
• De réductions majeures des capacités aériennes internationales
• Du rallongement possible du processus de dédouanement

En conséquence, Colissimo a décidé depuis le 17 mars 2020 de suspendre la garantie des délais de livraison pour les 40 destinations ; ce qui conduit au non- versement d’indemnités pour retard.
Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons quotidiennement ce bulletin.

Jeudi 02 Avril à 09h 

Compte tenu de la forte réduction des capacités aériennes internationales et de la décision de certains pays de cesser la livraison de marchandises en provenance de l’étranger, Colissimo est contraint de suspendre jusqu’à la fin de la crise sanitaire, le transport et la livraison des colis vers les destinations suivantes :

Pour l’Europe, voici les perturbations à noter :

- Depuis le 19 mars 2020, en Espagne et en Allemagne
- Depuis le 20 mars 2020, au Portugal
- Depuis le 23 mars 2020, en Slovaquie
- Depuis le 24 mars 2020, en Suède
- Depuis le 26 mars 2020, en Grande Bretagne
- Depuis le 27 mars 2020, en Autriche
Dans la perspective de difficultés sur le mode de livraison hors domicile, nous préconisons la livraison à domicile.

En Italie, notre partenaire de livraison BRT Bartolini pour l’offre Colissimo Europe est dans l’incapacité de livrer 21 villages* correspondant aux codes postaux suivants :

- Depuis le 20 mars 2020 : 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038
- Depuis le 24 mars 2020 : 89064, 87054, 87056
- Depuis le 26 mars 2020 : 89822
- Depuis le 30 mars 2020 : 04022, de 64030 à 64035, 65010, 84031, 85047, 86018
* Sala Consilina, Caggiano, Ariano Irpino, Medicina, Polla, San Lucido, Atena Lucana, Castiglione Masser Raimondo, Montefino, Arsita, Bisenti, Castilenti, Riccia, Elice, Fondi, Montebello Jonico, Rogliano, Santo Stefano di Rogliano, Serra San Bruno, Auletta and Moliterno

A compter du 31 mars 2020, au Portugal, notre partenaire de livraison DPD Portugal (Colissimo Europe et Expert) cesse la livraison des codes postaux suivants : 9650000, 9651908,9675000, 9676908, 9676910, 9681908, 9681910, 9696909
Les colis afférents aux codes postaux portugais et italiens livrés par BRT ci-dessus seront retournés à l’expéditeur et nous demandons à nos clients d’éviter d’expédier vers ces régions en attendant un blocage des systèmes.

En Outre-Mer (sauf Polynésie Française qui est fermée), l’activité de transport et de livraison se maintient. Seulement, les compagnies aériennes réduisent drastiquement les vols vers l’Outre-Mer et chargent prioritairement le matériel sanitaire et médical, réduisant ainsi la place disponible pour les colis postaux.
A cet effet, à compter ce jour (mercredi 1^er avril 2020), le transport des colis s’effectuera principalement par voie maritime pour l’offre standard OM conduisant ainsi à un rallongement des délais de transport (15 jours de bateau pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte).

Colissimo a décidé depuis le 17 mars 2020 de suspendre la garantie des délais de livraison ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.

Mardi 31 Mars à 15h

Offre nationale :  
 
Cette semaine, réouverture de 2 sites ayant fait l’objet d’une fermeture temporaire pour cause de « cluster COVID-19 » :

ACP Saint-Ouen Paris :
Mercredi 1^er avril - reprise des livraisons uniquement (hors prise en charge) vers les codes postaux suivants : 75008, 75017, 75018, 

ACP Rungis :
Vendredi 3 avril - reprise des livraisons uniquement (hors prise en charge) vers les codes postaux suivants : 91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550.

Offre internationale : 
  
Suspension des livraisons à domicile et hors domicile pour certains codes postaux vers l’Italie : 
En complément des codes postaux déjà suspendus : 04022, de 64030 à 64035, 65010, 84031, 85047, 86018.

Suspension de toutes les livraisons vers :

 Outre-Mer :

Jeudi 26 Mars à 12h

  Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants :

•  ACP Gennevilliers *:

92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,

•  ACP Saint-Ouen Paris *:

75008, 75017, 75018,

•  ACP Rungis *:

91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550

•  Monaco :

code postal 98000

• Annemasse, Annecy et Moirans :

74000, 74320, 74330, 74370, 74410, 74600, 74650, 74940, 74960, 74100, 74160, 74240, 74380, 74420, 74560, 74930

38140, 38850, 38140, 38850, 38500, 38210, 38340, 38960, 38430, 38210

(*) liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19

Mercredi 25 Mars à 14h

Suspension de la livraison pour certains codes postaux. Colissimo invite ses clients à neutraliser provisoirement les expéditions vers ces zones géographiques.

Lundi 23 Mars à 18h

Pour protéger la santé des postières et des postiers, et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.

A partir de la semaine du lundi 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi. 

Pour cette semaine du 23 mars, et pour assurer la transition, les collectes, les dépôts et la distribution des colis se feront lundi, mardi, jeudi et vendredi. 

Par ailleurs, afin de limiter le risque sanitaire pour tous, nous vous demandons, en tant que partenaires e-commerçants, de privilégier l’envoi des colis ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et donc pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm) et également d'inciter vos clients à concentrer leurs commandes sur ce qui leur est strictement nécessaire. 

Vendredi 20 Mars à 16h

• Livraison à domicile avec signature

Afin de garantir la sécurité de vos clients, celle de nos collaborateurs et de nos partenaires, Colissimo suspends temporairement l’offre de livraison à domicile avec signature. 

Les colis affranchis pour un service avec signature seront livrés dans un process sans signature.

• Livraison en point relais

Les colis pris en charge dans notre réseau et localisés dans des points de retrait fermés (bureaux de poste ou relais commerçants) pourront être récupérés à leur réouverture.

Afin de garantir la sécurité de vos clients et celles de nos partenaires, nous modifions le processus de remise de colis en point de retrait, en supprimant la signature par le destinataire.

Les livraisons en points retrait s'effectueront dans les 4700 points commerçants actifs.

• Suspension des livraisons suivantes 
  

Mercredi 18 Mars à 14h30

La Poste en tant qu’opérateur d’importance vitale se mobilise pour répondre aux besoins des concitoyens et aider chacun à traverser cette période de crise. 

Dans ce contexte, la livraison et la collecte des colis par Colissimo sont maintenues.

Nous mènerons notre mission tout en protégeant la santé des Postières et des Postiers, de nos partenaires et de vos clients.

C’est pourquoi des mesures spécifiques sont mises en place et certains de nos services vont être aménagés. De plus, les contraintes engendrées par les nouveaux dispositifs gouvernementaux en place depuis ce mardi 17 mars 2020 à midi ne nous permettent plus de garantir les délais de livraison mais nos meilleurs efforts seront réalisés pour acheminer vos Colissimo au plus vite.

Pour les services de livraison, nous vous préconisons de privilégier la livraison à domicile sans signature et, quand cela est possible, dans un format adapté à la taille d’une boîte aux lettres normalisée. Merci également de bien veiller à nous transmettre toutes les données de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone,…).

A ce jour :

• livraison sur tout le territoire
• En cas d’absence du destinataire les colis sont mis en instance et l’avis d’instance précise le bureau de poste d’instance qui est le bureau de poste ouvert le plus proche du domicile. Mais compte tenu du confinement nous devrions avoir de moins en moins de destinataires absents.
• 4000 points de retrait et 1000 bureaux de poste ouverts

Mardi 17 Mars à 15h30 Information importante du groupe La Poste (Colissimo, Chronopost et Lettre Suivie) 

-          Les bureaux sont en configuration minimale (1.000 ouverts hier, on en espère 1.600 aujourd’hui)

-          Aucun problème sur le transport 

La Poste s’organise et continue à assurer sa mission de service public, les courriers et les services continueront d’être rendus.

Lundi 16 Mars à 11h 

• 10 000 relais sont concernés par l'arrêté de fermeture 
• 8 000 relais restent disponibles : magasins alimentaire, tabacs et bureaux de poste 
• Colissimo est en contact avec ses agents et son réseau afin de déterminer le réseau disponible d'ici la fin de la journée 

Aucune indemnisation n'est à prévoir en cas de retard de livraison à compter du 16 Mars 2020

Toutes les opérations de livraison sont maintenues et les agents continuent à se rendre sur leur lieux de travail (sauf en cas de suspicion de Covid-19 et/ou problème de garde d'enfants).

Vendredi 19 Mars

Communication officielle de Mondial Relay: "Pour faire suite aux annonces gouvernementales sur le confinement de certaines régions en france, et en attendant une communication officielle, je vous informe quenotre activité continue !
Notre réseau est maintenant principalement constitué de commerces essentiels.
Le gouvernement ayant confirmé que les activités de Click and Collect et de Points Relais étaient maintenues y compris pour les commerces non essentiels. Nous avons identifié un risque de fermeture d'environ 3% du réseau (300 à 350 Points Relais®).L’impact est bien heureusement minime !
Les appels sont en cours pour confirmer ces fermetures avec l'ensemble des commerces non essentiels de ces départements et organiser la récupération des colis ce jour ou au plus tard début de semaine prochaine."

Jeudi 17 Décembre

À compter du 20 décembre 2020, vous ne pourrez plus envoyer vos colis vers le Royaume-Uni, pour une durée indéterminée.

"La période de transition du Brexit prenant fin le 1er janvier 2021, la situation concernant la circulation et la livraison de colis reste encore incertaine à ce jour.

C'est pourquoi nous prenons la décision de suspendre les expéditions vers le Royaume-Uni pour nos clients professionnels, mais également pour nos clients particuliers depuis les sites mondialrelay.fr, mondialrelay.be ainsi que nos partenaires Marketplace ainsi que la quasi totalité des sites de vente en ligne avec lesquels nous travaillons."

Communication officielle de Mondial Relay : "nous avons actuellement du retard dans nos  acheminements du fait du volume de colis actuels. Nos équipes se mobilisent ce week-end afin de pouvoir  expédier le plus grand nombre de colis et rattraper le retard.

Communication officielle de Mondial Relay suite aux annonces du président de la république et du gouvernement sur le retour à un confinement

. Seul 50% des point relais Mondial Relay resteront ouvert. La mise à jour des points relais disponibles sera fourni par le transporteur en début de semaine prochaine. Sendcloud recommande à ses utilisateurs de privilégier la méthode d'expédition en point relais Colissimo en bureau de poste. 

Lundi 20 avril 

Communication officielle de Mondial Relay suite aux annonces du gouvernement sur la prolongation jusqu'au 11 mai des procédures de confinement :
- À partir du lundi 4 mai 2020, Mondial Relay préparera la réouverture de ces services en acheminant et en livrant les colis confinés vers plus de 2500 Points Relais®.
- Dès le 11 mai 2020, l'ensemble de l'organisation sera en capacité de collecter et livrer les colis sur plusieurs milliers de Points Relais® (impossible de quantifier à ce stade).

Jeudi 19 Mars 

- l'envoi et la livraison de colis en France et à l'international (point relais et à domicile) est suspendu jusqu'au 15 Avril 2020

- la totalité de l'activité de Mondial Relay est mise à l'arrêt y compris leur service client.

Les réclamations en cours ainsi que les nouvelles réclamations seront traitées dès la reprise de l'activité. 

De ce fait un retard de traitement de vos réclamations est à prévoir même après la reprise de service le 15 Avril 2020. 

Lundi 16 Mars à 19h30

Cas particuliers de flux export en Europe pour les colis déjà en cours d’acheminement  : 

A ce stade Mondial Relay Espagne subit le même arrêt de son activité en Points Relais^®. Les colis France vers Espagne seront également sécurisés sur nos sites le temps de la réouverture des commerces. Les livraisons à domicile se poursuivent pour l’instant avec des mesures barrières supplémentaires. 

En Belgique, le réseau de Points Relais^® reste actif du lundi au vendredi à ce jour, les colis en cours d’acheminement seront livrés normalement. 

Les livraisons à destination des pays desservis par leur partenaire Hermès

(notamment l’Allemagne, l’Autriche, la Grande-Bretagne) sont maintenues pour les livraisons à domicile  avec des procédures et gestes barrières additionnels.

Lundi 16 Mars à 16h30

Si des colis en transit (en Agence,) ils resteront confinés dans nos Agences jusqu’à ouverture du point relais choisi.

Si des colis livrés dans un point relais fermé, ils resteront en instance jusqu’à ouverture de celui-ci.  

Lundi 16 Mars à 14h 

Mondial Relay annonce la fermeture officielle de tous ses points de dépose et de livraison, centres de tri, agences régionales et commerces y compris les tabacs, stations essences, pharmacies et supermarchés. 

Lundi 16 Mars à 12h

Les colis actuellement dans le réseau Mondial Relay, les colis seront confinés soit en point relais, soit en agence et ne seront distribués qu’à la réouverture des magasins.

Lundi 16 Mars à 11h 

La direction de Mondial Relay est toujours en réunion de crise afin de déterminer les mesures à prendre suite aux annonces du gouvernement. 

Nous vous communiquerons les dispositions prises par le transporteur dans les plus brefs délais