Objet : Si vous avez plusieurs colis ou commandes à livrer à la même adresse de destinataire, voici un guide sur la manière de créer un envoi multi-colis et combiner plusieurs boîtes en une seule livraison.
Comment combiner plusieurs colis en une seule livraison
Pour ce faire, allez dans la vue d'ensemble de vos commandes importées et sélectionnez la commande désirée. Vous allez pouvoir augmenter le nombre de colis jusqu'à la quantité souhaitée. La commande sera alors automatiquement traitée comme un envoi multi-colis.
Tous les colis de l'envoi multi-colis devront avoir le même poids. Il n'est pas possible d'avoir un colis de 1 kg et un autre de 5 kg, par exemple.
Dans la vue "Étiquettes créées", vous retrouverez les étiquettes "multi-colis" qui ont été crées, avec le même nom de destinataire et le même numéro de commandes. En cliquant sur la vue détaillée de l'envoi, vous verrez également les envois liés.
Chaque étiquette se verra attribuer son propre numéro de suivi et recevra des mises à jour de suivi individuelles. Vous pouvez voir combien d'envois sont liés à un colis dans la vue détaillée de chaque envoi.
Annulation des envois multi-colis
Si vous annulez une étiquette faisant partie d'un envoi multi-colis, tous les envois associés seront annulés. S'il y a un seul envoi que vous ne voulez pas expédier, vous devez alors créer un nouvel envoi multi-colis en modifiant le nombre de colis lors de la création.
Retours Multi-colis
Il est également possible de créer des retours pour les envois multi-colis via le portail des retours.
En fonction du numéro de suivi, le portail de retour demandera à l'utilisateur si plusieurs colis sont associés à ce numéro de suivi, puis combien de boîtes seront retournées pour ce retour. Le nombre d'étiquettes correspondant au nombre de boites sera automatiquement généré.
Les transporteurs
Les envois en multi-colis sont disponibles pour les transporteurs suivants :
UPS
- Multi-colis est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec UPS.
- Multi-colis est disponible pour tous les services UPS
- Non pris en charge pour les envois nécessitant un document douanier
DHL
- Multi-colis est disponible pour les utilisateurs ayant un contrat direct avec DHL.
- Disponible pour les méthodes d'expéditions
- Europlus
- Palette Europlus
- Europlus pallet international
- Non pris en charge pour les envois qui nécessitent un document douanier
DHL Express
- Tous nos marchés actifs où nous proposons DHL Express
- Toutes les méthodes d'expédition DHL Express qui prennent en charge le multi-collo
- Disponible pour les envois nationaux et les destinations internationales, applicable uniquement aux envois internationaux pour lesquels aucun document douanier n'est requis.
- Disponible pour les contrats directs et les clients qui expédient depuis Sendcloud
Disponible pour :
- Tous nos marchés actifs où nous proposons FedEx
- Toutes les méthodes d'envoi de FedEx qui admettent la modalité multi-colis.
- Les envois qui ne requièrent pas de documents de douane (nationaux et au sein de l'Union européenne).
- Uniquement pour les clients ayant leur propre contrat avec FedEx