Objectif : Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur les intégrations ayant des messages d'erreur.
Les abonnements Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements de la bannière ci-dessous ne correspondent pas à votre abonnement actuel et que vous voulez en savoir plus, cliquez ici.
L'intégration de ma boutique à Sendcloud ne fonctionne pas/plus
- L'intégration de votre boutique peut être bloquée, car vous n'avez pas terminé le paramétrage de votre compte Sendcloud :
- validez/vérifiez votre adresse email.
- ajoutez vos adresses d'expédition, de retour et de facturation depuis Réglages > Mes adresses.
- activez votre prélèvement automatique depuis Mon compte > Données financières et factures > Prélèvement automatique. - Votre boutique n'est pas en ligne :
L'intégration ne fonctionne que lorsque votre boutique est en ligne et accessible au public. Sinon, nos serveurs ne peuvent pas atteindre le vôtre et nous ne pouvons pas connecter avec votre API. - Vous utilisez un(e) app / extension / plugin en conflit avec Sendcloud :
Veuillez désactiver les plugins supplémentaires susceptibles d'entrer en conflit avec Sendcloud, notamment les applications des transporteurs. - Votre certificat SSL est obsolète :
Vérifiez si votre certificat est correctement configuré ou généré. Une boutique en ligne qui fonctionne ne signifie pas que le certificat est également fonctionnel. - Vous utilisez un proxy de mise en cache qui ne permet pas à notre API de passer : whitelister notre adresse IP:
3.120.127.184
3.121.38.108
3.122.58.116
35.158.146.12
52.29.82.100
52.58.233.101
52.58.235.98
18.158.201.133
3.72.209.210
3.72.214.91
3.122.139.71
3.64.78.133
3.72.54.241
- La connexion de votre boutique avec Sendcloud est interrompue :
Dans votre compte Sendcloud, rendez-vous dans Réglages > Boutiques connectées > pour obtenir plus d'informations à ce sujet. Vous pouvez ensuite fournir ces informations à votre hébergeur.
Une fois ces vérifications effectuées, vous pouvez essayer de reconnecter votre boutique. Pour ce faire, supprimez votre boutique de Sendcloud et notre application de votre back-office. Vous pouvez ensuite recommencer votre intégration.
Attention : lorsque vous supprimez votre boutique de votre compte Sendcloud, automatiquement toutes les règles d'expédition en relation avec votre boutique seront également supprimées.
Une fois votre boutique reconnectée, nous récupérons toutes les commandes (passées au cours des derniers 30 jours) depuis la première connexion de votre boutique à votre compte Sendcloud.
Vos commandes ne s'importent pas dans Sendcloud
- Lors de la première connexion de votre boutique à Sendcloud, uniquement vos commandes des 30 derniers jours sont importées sur votre compte Sendcloud.
- Vous recherchez des commandes ultérieures à 3 jours : utilisez le filtre de date situé à droite de l'écran pour les trouver.
- Vos produits sont définis comme virtuels/téléchargeables ou vous avez un produit virtuel/téléchargeable lié à un produit physique.
- Vous avez un plugin qui règle vos données de commandes comme étant vides : veuillez désactiver les plugins supplémentaires susceptibles d'entrer en conflit avec Sendcloud
- La connexion de votre boutique à Sendcloud est interrompue : dans votre compte Sendcloud, rendez-vous dans Réglages > Boutiques connectées > pour obtenir plus d'informations à ce sujet. Vous pouvez ensuite fournir ces informations à votre hôte Web.
- Votre boutique a été mise à jour récemment. La mise à jour peut venir de votre boutique elle-même, de votre hébergeur ou de l'un de vos plugins. Supprimez votre boutique connectée de Sendcloud et notre application de votre back-office. Vous pourrez ensuite réinstaller notre application.
Note : nous vous recommandons de télécharger notre application directement depuis la marketplace de votre boutique en ligne.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour connecter votre boutique à Sendcloud, nous vous invitons à consulter nos articles dédiés à chaque système de boutique en ligne.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Depuis votre compte Sendcloud rendez-vous dans "Besoin d'aide" et soumettez une demande de support en sélectionnant "Question sur l'intégration d'une boutique en ligne" comme type de support.