Objectif : Les points relais offrent une meilleure expérience client en leur permettant de sélectionner une méthode de livraison complémentaire. Cet article répond aux questions fréquemment posées sur les caractéristiques des points relais.
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Avant d'activer les livraisons en points relais, vérifiez que votre boutique en ligne soit bien connectée à votre compte Sendcloud. Découvrez comment facilement connecter votre boutique à Sendcloud.
Comment fonctionne la livraison en point relais ?
Une fois votre boutique connectée à Sendcloud, il est possible d'afficher la carte des points relais sur votre boutique en ligne. Plus besoin de télécharger une extension pour chacun des transporteurs, Sendcloud s'occupe de tout.
La mise en place de cette méthode d'expédition fonctionne de deux manières :
- une nouvelle méthode d'expédition nommée "Service Point Delivery" est créée par notre API
- dans le back-office de votre boutique vous devez créer vous même une méthode d'expédition nommée. Pour plus d'informations sur les spécificités liées à votre boutique, veuillez consulter cette page ici.
Lorsque votre client choisira une livraison en point relais, la carte des points relais s'affichera directement sur votre boutique grâce à l'intitulé de la méthode d'expédition reconnue par notre système.
Une fois la commande passée, vous la retrouvez dans votre interface Sendcloud, dans "Commandes Importées" avec le point relais choisi par votre client dans les détails de la commande.
La carte des points relais ne s'affiche plus sur mon site. Pourquoi ?
Vérifiez vos paramétrages
1. Finissez le paramétrage de votre compte SendCloud
- validez votre adresse email
- ajoutez vos adresses d'expédition, de retour et de facturation
- activez votre prélèvement automatique
2. Assurez vous d'avoir activé des transporteurs :
Activez vos transporteurs depuis vos Mes Envois > Prix d'expedition. Ajoutez votre/vos propre contrat(s) transporteur (si vous en avez).
3. Vérifiez vos paramètres de boutique connectée :
Rendez vous dans Réglages > Boutiques Connectées et assurez vous que l'option "Point Relais" soit bien activée, ainsi qu'au moins un transporteur.
Raisons courantes pour lesquelles la carte interactive ne s'affiche pas dans votre boutique en ligne :
1. Votre boutique n'est pas en ligne: l'intégration ne fonctionne que lorsque votre boutique est en ligne et accessible au public avec des moyens de paiement fonctionnels
2. La carte des points relais ne s'affiche pas en raison du thème de votre boutique
3. Vous utilisez un(e) extension/application/plugin qui entre en conflit avec la carte des points relais Sendcloud. Par exemple des extensions transporteurs proposent également une carte des points relais, combinées à celle Sendcloud il peut en résulter qu'aucune ou la mauvaise carte s'affiche.
4. Vous avez ajouté un script supplémentaire de personnalisation du statut de vos commandes lors du passage à la caisse.
5. La méthode d'expédition "Livraison en Point Relais" n'a pas été créée pour toutes vos zones de livraison.
6. La connexion de votre boutique avec Sendcloud est interrompue, vous pouvez consulter votre "Journal d'erreur(s)" dans vos Réglages > Boutiques connectées pour obtenir plus d'informations à ce sujet.
7. Votre navigateur n'est peut être plus à jour : installez la dernière version ou essayez différents navigateurs.
Nous vous invitions aussi à effectuer les réglages nécessaires dans le back-office de votre boutique.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Depuis votre compte Sendcloud rendez vous dans "Besoin d'aide".