Objectif: Dans cet article, nous vous expliquon comment vous pouvez facilement créer un ticket pour obtenir de l'aide de notre équipe support.
Comment créer un nouveau ticket?
Un ticket est une demande d'aide écrite qui est envoyée directement à notre équipe support. Cet article est un guide pour créer un nouveau ticket. Si vous rencontrez un problème avec l'un de vos envois, nous vous invitons à consulter cet article: Comment ouvrir une enquête ou une réclamation pour mon colis?
Pour créer un nouveau ticket, suivez les étapes suivantes:
- Connectez-vous à votre compte Sendcloud et allez dans l'onglet Besoin d'aide en cliquant sur le point d'interrogation en haut à droite de la page.
- Cliquez sur le bouton +Nouvelle réclamation.
- Sélectionnez une catégorie. C'est le type de demande que vous avez: en rapport avec votre compte (facturation, intégrations, activation d'un contrat); en rapport avec un colis; ou une fonctionnalités Sendcloud (étiquettes, commandes, ramassages, méthodes d'expédition, règles d'expédition,etc.).
- Dites nous avec quoi vous avez besoin d'aide exactement en sélectionnant la raison de votre demande. Si vous ne la trouvée pas, sélectionnez Autre question.
- Vérifiez que vous n'avez pas déjà la réponse à votre question dans l'un de nos article de notre centre d'aide, que nous partageons sous "Votre solution pourrait se trouver ici".
- Si vous souhaitez toujours nous contacter, remplissez le formulaire avec le plus de détail possible. Cela va nous aider à comprendre votre situation et répondre à vos questions. Si cela est nécessaire, vous pouvez ajouter des fichiers ou images.
- Cliquez sur Enregistrer quand cela est fini. Vous pouvez aussi sauvegarder en tant que brouillon et continuer plus tard.
Le ticket est créé, et ensuite?
Notre équipe support va faire des recherches concernant le problème rencontré et vous communiquera une réponse au plus vite. Si nous avons besoin de prendre plus de temps pour l'investigation, nous vous tiendrons informé régulièrement via le ticket que vous avez créé.
L'adresse email qui est renseignée comme principale dans votre compte va être utilisée comme adresse pour vous répondre.
Pour voir tous vos tickets, allez dans l'onglet Besoin d'aide > partie Réclamations au support.