De nombreux transporteurs appliqueront un supplément aux frais d'envoi de votre colis, si pour son expédition, il ne répond pas à leurs conditions générales d'utilisations. Nous avons donc créé l'article ci-dessous pour vous aider à mieux comprendre ces critères énoncés par chacun de nos partenaires transporteur. Cela pour que vous puissiez prendre toutes les mesures nécessaires afin d'éviter de payer des frais de surcharge non désirés sur une de vos prochaines factures.
Vous souhaitez savoir pourquoi un supplément vous a été facturé ? Consultez notre article sur ce sujet ici.
La quasi-totalité des propriétaires de boutique en ligne qui expédient régulièrement des colis auront, à un moment ou à un autre, la mauvaise surprise d'être facturé pour une surcharge ou un supplément. C'est très souvent un événement inattendu et non souhaité. Ces surtaxes sont un aspect désagréable et parfois inévitable de l'expédition de colis, mais en étudiant attentivement les conditions générales d'utilisation du transporteur que vous avez choisi et en gardant à l'esprit les règles de surcharges les plus courantes énumérées ci-dessous, vous pouvez apprendre à éviter la plupart de ces suppléments.
Les motifs de suppléments les plus courants
Chaque transporteur aura ses propres conditions pour facturer un supplément sur un envoi, voici une liste des cas les plus courants :
- Emballage trop léger ou trop lourd
- Le colis ne respecte pas les dimensions minimales ou maximales
- La forme du colis fait qu'il ne peut pas être traité automatiquement (tubes, boîtes en forme de L, boîtes collées, etc.)
- Le colis porte un autocollant "fragile" ou "cassable" qui implique une manipulation supplémentaire
- L'adresse de livraison se trouve dans une zone non résidentielle, éloignée ou rurale
- L'étiquette ne peut pas être lue ou doit être ré-étiquetée en raison de données d'adresse incorrectes
- Le délai de livraison s'inscrit dans la période de pointe (période de Noël)
- Le colis est retourné à l'expéditeur
Comment les éviter ?
Conseil n° 1 : emballez soigneusement votre produit
L'emballage correct de vos produits pour les expédier ne se limite pas à peser et à mesurer correctement le paquet d'envoi. Vous devez également vous assurer que son format reste conventionnel. Car il devra être compatible au dispositif de la chaîne de traitement automatisé du centre de tri du transporteur et pouvoir être acheminé par tapis roulant. Si un colis ne peut pas être pris en charge automatiquement, il nécessitera une manutention, ce qui provoquera un surcoût de prise en charge pour le transporteur, et provoquera la facturation d'un supplément.
Pensez à utiliser des matériaux d'emballage robustes, pour préserver le contenu du paquet. Veillez également à ne pas expédier des produits soumis à des restrictions particulières.
Conseil n°2 : adressez et placez correctement votre étiquette d'envoi
L'un des avantages de l'expédition avec Sendcloud est que vos adresses de livraison sont automatiquement vérifiées avant qu'une étiquette puisse être créée. S'il manque une information importante dans l'intitulé de votre commande, par exemple, le code postal, l'interface de Sendcloud vous invite à corriger ce problème avant l'impression de l'étiquette. N'oubliez pas que la position de l'étiquette est importante au moment de la coller. Il vaut mieux la placer horizontalement sur le côté le plus long du colis afin que le code barres puisse être correctement saisi par les scanners automatiques du centre de tri.
Conseil n° 3 : choisissez le mode d'expédition adéquate
Un supplément peut vous être facturé si vous ne choisissez pas le mode d'expédition qui correspond bien à l'envoi de votre colis. Par exemple, l'expédition avec DHL Europlus (réseau d'entreprises) au lieu de DHLForYou lorsque l'adresse de livraison est un lieu privé/résidentiel, ou bien l'expédition d'un produit de 35 kg avec Colissimo Domicile sans signature lorsque le poids maximum est de 30 kg.
Soyez également vigilant lors de l'envoi de courrier postal, la plupart des transporteurs ont des méthodes spécifiques pour l'expédition du courrier ou des colis postaux qui sont suffisamment petits pour tenir dans une boîte aux lettres.
Conseil n°4 : suppléments pour retour à l'expéditeur
Si un colis est refusé par un client, s'il n'est pas enlevé à temps à un point de dépôt ou s'il ne peut pas être livré en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, vous serez tenu de payer les frais de retour lorsque le colis sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur. C'est l'un des suppléments les plus difficiles à éviter, mais en expédiant via la plateforme Sendcloud, vos étiquettes sont automatiquement vérifiées avant de pouvoir être imprimées.
Par ailleurs, l'intégration de Sendcloud à votre boutique en ligne vous permet d'offrir des options variées de livraison et une flexibilité à vos clients, avec la livraison en points relais par exemple. Plus vos clients disposent d'options de livraison flexibles, plus il est probable qu'ils soient chez eux ou disponibles pour recevoir leur colis.
Conditions générales d'utilisation des transporteurs
Vérifiez toujours soigneusement les conditions générales d'utilisation du transporteur que vous avez choisi avant d'emballer et d'étiqueter vos commandes afin d'éviter d'être facturé d'un supplément non désiré.
Vous trouverez la liste complète des conditions d'expédition et des surtaxes ci-dessous dans notre centre d'aide:
- UPS
- Colissimo
- Chronopost
- GLS
- Colis Privé
- Lettre Suivie
- DHL Express
- Deutsche Post
- Mondial Relay
- Delivengo
- FedEx
- DPD FR
Vous ne savez pas pourquoi vous avez été facturé pour un supplément ? Cet article ici explique comment et où vous pouvez retrouver ces montants sur votre facture Sendcloud, et aussi comment les reconnaître. Si la raison d'un supplément n'est pas clair ou si vous pensez avoir reçu une surcharge par erreur, vous pouvez effectuer une demande au support via votre compte Sendcloud et nous pourrons enquêter en votre nom.