Objectif : visualiser les conditions de transport du transporteur DHL aux Pays-Bas et en Belgique, afin que vous puissiez décider en connaissance de cause de la méthode d'expédition qui vous convient le mieux.
- Programmer un enlèvement DHL (plus de détails ici)
- Déposer les colis dans l'un des centres de tri professionnels de DHL.
Veuillez noter que, techniquement, vous pouvez toujours déposer vos colis DHL dans un point de dépôt bpost si vous le souhaitez, mais nous ne pouvons pas garantir la réussite du processus d'expédition. Si vous décidez d'essayer quand même, la responsabilité de Sendcloud ne peut pas être engagée.
Expédition de colis à domicile
DHLForYou (aux Pays-Bas)
Présentation du service
Livraison à des adresses privées sous 24-48 heures. Vous pouvez déposer vos colis dans un magasin de colis DHL. Pour cela, vous choisissez le service DHLForYou Drop-Off. Avec cette méthode, vous expédiez dans les mêmes conditions que les envois DHLForYou ordinaires. DHLForYou (sans dépôt) ne peut être utilisé qu'en combinaison avec une collecte fixe. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison du lundi au samedi (sauf jours fériés)
- Deux tentatives de livraison dans la journée
- Non assuré
Caractéristiques du colis :
Poids maximum : 31,5 kg
Dimensions maximales : 80 cm x 60 cm x 50 cm (longueur-largeur-hauteur)
Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.
DHLForYou (vers et en Belgique)
Présentation du service
Livraison à des adresses privées en Belgique. Vous pouvez déposer vos colis dans un magasin de colis DHL. Pour cela, vous choisissez la méthode DHLForYou Drop-Off. Avec cette méthode, vous effectuez vos envois dans les mêmes conditions que les envois réguliers DHLForYou. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Si vous avez un plan Lite ou supérieur, vous pouvez également demander un enlèvement occasionnel. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison du lundi au samedi (sauf jours fériés)
- Deux tentatives de livraison dans la journée
- Non assuré
Caractéristiques du colis :
- Poids maximum : 31,5 kg
- Dimensions maximales : 80 cm x 60 cm x 50 cm (Longueur x largeur x hauteur)
Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.
DHLForYou to Parcelshop (aux Pays-Bas et en Belgique)
Présentation du service
Livraison à un point de service aux Pays-Bas et en Belgique. Ces colis peuvent faire l'objet d'un ramassage par DHL ou peuvent être déposés par vos soins dans un point relais pour être expédiés. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Il est également possible de programmer un enlèvement occasionnel à partir de 5 colis. Si vous disposez d'un plan Lite ou supérieur, vous pouvez également demander un enlèvement occasionnel. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Une tentative de livraison dans la journée
- Non assuré
Caractéristiques du colis :
- Poids maximum : 23 kg
- Pas de dimensions minimales
- Dimensions maximales : 80 cm x 60 cm x 50 cm (L x l x h)
Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement nos article sur les surcharges.
DHLForYou Letterbox (aux Pays-Bas)
Présentation du service
Livraison de vos envois en boîte aux lettres aux Pays-Bas. Les colis Letterbox peuvent être déposés dans un magasin de colis. Pour les remettre, vous pouvez sélectionner DHLForYou Letterbox Drop-Off. Vous effectuez alors vos envois dans les mêmes conditions que les envois DHLForYou Letterbox ordinaires. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Si vous disposez d'un plan Lite ou d'un plan supérieur, vous pouvez également demander un ramassage ponctuel à partir de 5 colis. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Emails de suivi disponibles
- Livraison dans une boîte aux lettres
- Non assuré
Caractéristiques du colis :
- Poids maximum : 2 kg
- Dimensions maximales : 38 cm x 26,5 cm x 3,2 cm (L x l x h)
- Dimensions minimales : 10 cm x 5 cm x 0,5 cm (L x l x h)
Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.
DHLForYou avec livraison le soir (aux Pays-Bas)
Présentation du service
This shipping method can be used when your customer isn't available during the day, or if they prefer to receive their parcel in the evening. The delivery time is between 5:30 PM - 9:30 PM. It's not possible to hand in your packages at a DHL parcel shop. This shipping method can only be used in combination with a collection. From 100 shipments per month you can request a fixed collection. If you don't reach the 100 parcels a month (yet), you can also schedule an incidental pickup. Click here to learn more about pickups. With this method you ship under the same conditions as regular DHLForYou shipments.
Ce mode d'expédition peut être utilisé lorsque votre client n'est pas disponible pendant la journée, ou s'il préfère recevoir son colis le soir. Le délai de livraison est compris entre 17h30 et 21h30. Il n'est pas possible de déposer vos colis dans un point relais DHL. Cette méthode d'expédition ne peut être utilisé qu'en combinaison avec une collecte. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander un ramassage récurrent (fixe). Si vous n'atteignez pas (encore) les 100 colis par mois, vous pouvez également programmer un ramassage ponctuel. Cliquez ici pour en savoir plus sur les enlèvements. Avec cette méthode, vous effectuez vos envois dans les mêmes conditions que les envois DHLForYou ordinaires.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison du lundi au samedi (sauf jours fériés)
- Deux tentatives de livraison dans la journée
- Non assuré
- Livraison : 17h30 - 21h30
- Pays-Bas seulement
Caractéristiques du colis :
- Poids maximum : 31,5 kg
- Dimensions maximales : 80 cm x 60 cm x 50 cm (L x l x h)
Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.
DHL Parcel Connect (en Europe)
Présentation du service
Grâce à ce service, DHL effectue des livraisons internationales à des adresses privées et non plus seulement à des adresses professionnelles, avec le réseau Europlus. Selon le pays où vous expédiez, vous pouvez vous adresser à un magasin de colis, utiliser la livraison à domicile ou une combinaison des deux. Vous pouvez déposer vos colis dans un magasin de colis DHL. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Il est également possible de programmer un enlèvement occasionnel à partir de 5 colis. Si vous avez un plan Lite ou supérieur, vous pouvez également demander un enlèvement occasionnel. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison à domicile ou dans un point de service
- Au moins 1 tentative de livraison (2ème tentative à la demande du destinataire)
- Non assuré
- Signature à la livraison
- Une notification est adressée au destinataire le jour de la livraison
- Les retours sont possibles pour la Belgique (avec votre propre contrat) et les Pays-Bas.
Caractéristiques du colis :
- Poids maximal : 23 kg
- Dimensions minimales : 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (L x l x h)
- Dimensions maximales : 120 cm x 60 cm x 60 cm (L x l x h)
Le tableau ci-dessous indique les options par pays:
Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.
DHL (Same day) Livraison le jour même
Veuillez créer un ticket support depuis votre compte Sendcloud ou contacter votre conseiller commercial chez Sencloud si vous souhaitez en savoir plus sur l'activation de cette méthode d'expédition.
Présentation du service
DHL Same Day est un service express pour les consommateurs aux Pays-Bas. Apportez vos envois à votre centre de tri local avant 13h30 du matin et ils seront livrés le soir même.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Suivi et localisation inclus
- Livraison dans votre boîte aux lettres
- Non assuré
- Livraison le jour même
Caractéristiques de l'emballage :
- Poids minimum : 0,001 kg
- Poids maximum : 2 kg
- Dimensions maximales : 80 cm x 60 cm x 50 cm (L x l x h)
DHL (Same day) Boîte aux lettres livrée le jour même
Veuillez créer un ticket support depuis votre compte Sendcloud ou contacter votre conseiller commercial chez Sencloud si vous souhaitez en savoir plus sur l'activation de cette méthode d'expédition.
Présentation du service
DHL Same Day livre vos envois en boîte aux lettres aux Pays-Bas. Déposez vos envois en boîte aux lettres dans votre centre de tri DHL local avant 13h30 et ils seront livrés le soir même.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Suivi et localisation inclus
- Livraison dans votre boîte aux lettres
- Non assuré
- Livraison le jour même
Caractéristiques de l'emballage :
- Poids minimum : 0,001 kg
- Poids maximal : 23 kg
- Dimensions maximales 38 cm x 26,5 cm x 3,2 cm (L x l x h)
Expédition de colis à des adresses professionnelles
Remarque: À partir de Mai 2022, il est possible de déposer les colis Europlus dans un point relais. Vous n'êtes plus obligés de passer par un ramassage de colis.
DHL Europlus (B2B) en Europe
Présentation du service
Livraison à des adresses professionnelles en Europe. Ces envois peuvent être déposés en point relais ou être ramassés par DHL directement. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Si vous disposez d'un abonnement Lite ou d'un abonnement supérieur, vous pouvez également demander un ramassage ponctuel à partir de 5 colis. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Deux tentatives de livraison les jours ouvrables entre 8h00 et 18h00.
- Non assuré
Caractéristiques de la parcelle :
- Poids maximum : 23 kg
- Poids minimum : 0,5 kg
- Dimensions minimales : 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (L x l x h)
- Dimensions maximales : 120 cm x 60 cm x 50 cm (L x l x h)
DHL Europlus Express (B2B) within Europe
Présentation du service
Il s'agit de la méthode Express de DHL Europlus. Livraison à des adresses professionnelles en Europe. Ces envois peuvent être déposés en point relais ou être ramassés par DHL directement. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Si vous disposez d'un abonnement Lite ou d'un abonnement supérieur, vous pouvez également demander un ramassage ponctuel à partir de 5 colis. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.
Caractéristiques de la méthode d'expédition
- Livraison le lendemain avant 11h00
- Deux tentatives de livraison
- Non assuré
Caractéristiques du colis
- Poids maximum : 23 kg
- Poids minimum : 0,5 kg
- Dimensions minimales : 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (L x l x h)
- Dimensions maximales : 120 cm x 60 cm x 50 cm (L x l x h)
Vous voulez savoir combien de temps le colis sera en route vers votre client ? Consultez alors les délais de livraison par méthode d'expédition.
Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.
Envois de palettes
Les palettes peuvent être utilisées pour envoyer un ou plusieurs envois vers une seule destination ou pour envoyer plusieurs envois vers différentes destinations.
Palette avec une seule destination
Lorsque la palette entière doit être envoyée vers une seule destination, vous avez besoin de la méthode d'expédition DHL Europlus Pallet*. Vous utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez expédier plusieurs colis (ou un gros colis) à la même adresse. Pour indiquer clairement que la palette entière doit être livrée à une seule adresse, un emballage en aluminium foncée est nécessaire.
Palette à destinations multiples
Lorsque le contenu de la palette doit être livré vers différentes adresses, vous utiliserez l'une des méthodes d'expédition hors palette de DHL (DHL parcel connect, DHL Europlus, etc.). Chaque envoi a besoin de sa propre étiquette d'envoi. Il est important d'emballer la palette dans un film transparent, afin que la palette ne soit pas livrée en bloc à une seule adresse.
*La méthode d'expédition Europlus Pallet n'est pas activée par défaut dans votre compte. Si vous avez un ramassage fixe avec DHL ou si vous utilisez des ramassages occasionnels (Lite ou plus) et que vous souhaitez utiliser cette méthode d'expédition, veuillez contacter notre équipe support.
Retours Paperless (sans papier)
DHL prend également en charge les retours sans papier. Cela signifie que vos clients n'ont plus besoin d'imprimer leur étiquette. Ils peuvent simplement montrer le code-barres qu'ils ont reçu par e-mail au point relais. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Procédure de réclamation
Envois non assurés
Tous les envois DHL ne sont pas assurés par défaut. Si vous n'assurez pas ces envois à l'aide de notre assurance Sendcloud, aucune réclamation ne peut être soumise sur la base de la valeur d'achat/de vente. Dans ce cas, vous avez seulement droit à une compensation par poids (3,40 euros par kilo) lorsqu'un envoi est déclaré perdu par DHL.
Pour soumettre une telle réclamation, nous avons besoin de la facture d'achat et celle de vente avec une description du contenu. En outre, nous avons besoin d'une preuve de livraison. Si un envoi n'a pas été scanné par le transporteur, l'expéditeur doit être en mesure de prouver que l'envoi est entré dans le réseau du transporteur. Cela peut se faire avec une preuve de ramassage ou un bon de dépôt.
Attention : un envoi endommagé doit nous être signalé dans les 7 jours suivant la livraison. Dans le cas contraire, DHL ne prendre pas en compte la réclamation.
Si vous souhaitez assurer vos colis de grande valeur pour perte ou endommagement, vous pouvez le faire en ajoutant l'assurance Sendcloud lors de la création de votre étiquette d'expédition.
Comme chaque transporteur, DHL a préparé un document sur ses conditions générales de transport. Si vous dérogez à ces conditions, un supplément sera facturé sur votre facture par la suite. Lorsque vous expédiez avec DHL, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes :
Veuillez noter que le transporteur peut modifier les prix et/ou les conditions des suppléments énumérés ci-dessus. Nous faisons de notre mieux pour vous informer le plus précisément possible, mais nous ne pouvons pas garantir une exactitude totale. Par conséquent, aucun droit ne peut être tiré de ces informations.