Emails et page de suivi 📧

Les notifications de suivi de colis constituent le moyen le plus efficace d'attirer les clients vers votre boutique en ligne en gagnant leur confiance, générant ainsi davantage de ventes. Malheureusement, cela est souvent oublié! Un bon flux de suivi de colis avec les mises à jour de statut appropriées peut garantir des achats répétés. Comment gérez-vous cela? Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour automatiser votre procédure de suivi.

Les notifications de suivi

En tant qu' E-commerçant, vous souhaitez informer vos clients sur l'état de leur(s) commande(s) sans qu'ils aient besoin de vous le demander. En activant la page de suivi personnalisée depuis votre compte SendCloud et en envoyant des emails de suivi, vous informez vos clients à chaque étape du processus d'expédition. L'envoi des emails des suivi est déclenché à des étapes spécifiques.

À quels moments notifierez-vous vos clients?

À l'aide de nos emails de suivi, il est possible d'envoyer des notifications à vos clients lors d'étapes de livraison clés . Dans l'aperçu ci-dessous, vous trouverez les 4 étapes les plus courantes pour notifier vos clients.

1. Prêt à l'envoi: Ce message sera envoyé lorsque l'étiquette sera créée sur votre compte SendCloud.
2. En cours de livraison: Ce message sera envoyé lorsque l'envoi recevra la première analyse physique du transporteur (option la plus choisie).
3. Disponible en point relais : Ce message est envoyé lorsque le paquet est prêt à être collecté au point relais.
4. Livré: Ce message sera envoyé lorsque l'envoi aura été livré avec succès.

Vous êtes curieux de savoir comment configurer vos emails de suivi et les personnaliser? Nous sommes heureux de vous en dire plus dans cet article!

Les emails de suivi comme outils marketing

Personnalisez vos emails de suivi, et tirez-en le meilleur. Voici quelques conseils!

Avant tout, il est indispensable d’ajouter votre logo à vos emails pour garantir que votre marque soit reconnue facilement par vos clients. Mais ce n'est pas tout:

• Ajoutez une note personnelle à vos emails ou page de suivi, grâce à un code promo par exemple. De cette façon, vous pouvez facilement encourager les achats répétés.
• Les avis clients sont essentiels pour votre boutique en ligne. Ajoutez un bouton dans votre dernier email de suivi pour demander si vos clients souhaitent laisser un avis.
• Lorsque le colis a été livré, vous pouvez envoyer des informations supplémentaires sur le produit par courrier électronique ou mettre en place promotion personnelle  soignée pour une éventuelle vente additionnelle.

Une page de suivi personnalisée 

Nous avons tous vu les pages de suivi des transporteurs au moins une fois. Cette page, vos clients la visitent à plusieurs reprises pour suivre l'état de leur envoi. Vous pouvez maintenant configurer votre propre page de suivi avec SendCloud. Cela vous permet d'étendre l'expérience d'achat, de répondre aux besoins de vos clients et d'augmenter le nombre d'achats répétés!

Pour en savoir plus sur la configuration de votre propre page de suivi, consultez notre article dédié.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de votre compte SendCloud, pour toute information complémentaire.