Objectif : Cet article présente le Sendcloud Shop, votre solution idéale pour commander des emballages personnalisés et durables pour vos envois. Il comprend également des réponses aux questions fréquemment posées.
Chez Sendcloud, nous savons mieux que quiconque à quel point la première impression est importante lorsque votre client reçoit un colis. Et cette première impression ? Elle commence souvent par l’emballage.
Trouver l’emballage parfait correspondant à votre produit, à votre marque et à vos valeurs peut être compliqué, mais nous sommes là pour vous faciliter la tâche grâce à notre Sendcloud Shop.
Qu'est-ce que l'emballage Sendcloud ?
Nous nous sommes associés à Packhelp pour vous proposer une gamme de solutions d'emballage personnalisées et durables parfaites pour vos envois. Que vous débutiez ou que vous expédiez à grande échelle, vous pouvez désormais donner à chaque colis un aspect professionnel et personnalisé, sans les tracas.
Pourquoi choisir le Sendcloud Shop ?
- Personnalisable pour refléter l’identité de votre marque
- Écologique dans les matériaux et la production
- Idéal pour l’e-commerce : boîtes, pochettes, papier de soie, et plus encore
- Commande directe via notre partenaire de confiance, Packhelp
- Livraison gratuite standard pour chaque commande
Vous avez des questions ?
Nous avons ce qu’il vous faut avec notre section FAQ ci-dessous, où nous répondons aux questions les plus courantes concernant les produits, les prix, la livraison et bien plus encore.
💡Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Pas d’inquiétude, l’équipe de Packhelp sera ravie de vous aider.
Vous pouvez les contacter directement à sendcloud@packhelp.com.
Vous pouvez les contacter directement à sendcloud@packhelp.com.
FAQ
Processus
Puis-je passer une commande par e-mail ?
Les commandes peuvent être passées directement via la boutique. Pour des volumes plus importants, vous pouvez demander un devis en envoyant un e-mail à sendcloud@packhelp.com.Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de compte
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de compte, contactez Packhelp à sendcloud@packhelp.com en utilisant l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.Vais-je recevoir une confirmation d’expédition de mes produits ?
Oui. Packhelp enverra des mises à jour par e-mail à chaque changement de statut de commande, y compris lors de l’expédition.Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
Contactez Packhelp via sendcloud@packhelp.com depuis l’adresse e-mail enregistrée et fournissez la nouvelle adresse.Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, envoyez un e-mail à sendcloud@packhelp.com depuis l’adresse associée à votre compte.Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après la livraison. Les produits doivent être non utilisés, non pliés, dans leur emballage d’origine et correctement emballés pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client.Puis-je modifier la quantité de ma commande ?
Si la commande n’a pas été payée et que la production n’a pas encore commencé, les modifications sont possibles. Sinon, une nouvelle commande devra être passée. Pour toute aide, contactez sendcloud@packhelp.com.Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible uniquement avant le paiement et le lancement de la production. Si votre commande est déjà en cours de production ou expédiée, elle ne peut pas être annulée. Pour toute aide, contactez sendcloud@packhelp.com.Livraison
La livraison est-elle gratuite pour chaque commande ?
Oui, la livraison est gratuite pour chaque commande effectuée via le Sendcloud Shop – sans quantité minimale.Dans quels pays Packhelp livre-t-il ?
Packhelp livre dans tous les pays de l’UE, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.La livraison est indisponible vers des territoires comme Malte, Chypre, les Canaries, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Madère, les Açores, l’Islande, l’île de Man et les territoires d’outre-mer français. Ces zones nécessitent souvent un transport aérien, qui ne fait pas partie de l’offre standard. Vous pouvez organiser votre propre livraison.
Pour plus d’informations, contactez sendcloud@packhelp.com.
Quelles sont les méthodes de livraison proposées ?
Selon le volume de la commande, les produits sont livrés en colis ou sur palettes.D’où est expédiée ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Pologne.Le lien de suivi ne fonctionne pas
Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que le lien de suivi ne s’active. Si après 48 heures il ne fonctionne toujours pas et que le colis n’est pas arrivé, contactez sendcloud@packhelp.com.Quel transporteur est utilisé pour les livraisons ?
Packhelp utilise UPS pour les colis, et Kuehne-Nagel ou DB Schenker pour les livraisons sur palettes.Paiement
Quels moyens de paiement Packhelp accepte-t-il ?
Packhelp accepte les paiements par carte bancaire et virement bancaire. Le paiement à la livraison ou après commande n’est pas pris en charge. La production commence uniquement après réception du paiement.Que dois-je savoir si je paie par virement bancaire ?
Les virements bancaires peuvent entraîner un retard de production de quelques jours. Tous les frais de virement, y compris ceux à la charge du bénéficiaire, doivent être couverts par l’acheteur.Vais-je être informé lorsque les produits seront prêts ?
Oui. Packhelp enverra des mises à jour par e-mail tout au long de la production et de l’expédition.Factures
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Les factures sont envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription dès que la commande est expédiée.Puis-je recevoir une facture avec TVA avant le paiement ?
Les factures avec TVA sont émises après la production. Pour les paiements par virement bancaire, une facture pro forma est fournie. Si vous avez besoin d’autres documents, contactez sendcloud@packhelp.com.Puis-je obtenir une facture avec des conditions de paiement particulières ?
Packhelp ne propose pas de paiement différé, à crédit ou en plusieurs fois. La production débute uniquement après le paiement.Les prix sur le site sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés sont hors taxes jusqu’au passage en caisse. Après avoir saisi votre numéro de TVA, la TVA applicable sera ajoutée. Les livraisons vers le Royaume-Uni incluent les frais de douane.Produits & Entretien
Comment dois-je stocker les boîtes en carton ?
Stockez-les dans un endroit propre et sec entre 5 et 30°C, à l’abri de la lumière du soleil, de la chaleur et de l’humidité. Gardez le film protecteur jusqu’à utilisation et évitez de poser des objets lourds dessus pour prévenir toute déformation.Combien de temps peut-on conserver les pochettes biodégradables ?
Les pochettes peuvent être conservées jusqu’à 6 mois dans un environnement avec une humidité entre 30 et 70 %. Évitez les sources de chaleur et les changements brusques de température, car le matériau peut perdre en durabilité.Puis-je recevoir un échantillon de produit ?
Les échantillons ne sont pas disponibles via le site. Pour toute question sur les produits, contactez Packhelp à sendcloud@packhelp.com.Comment plier les boîtes postales ?
Les boîtes sont livrées à plat et doivent être pliées une par une. Suivez attentivement les lignes de pliage et évitez de forcer au-delà de 90°. Pour des instructions pas à pas, regardez cette courte vidéo :▶️ Comment plier une boîte postale personnalisée Packhelp