Découvrez Scout, notre assistant IA ! 🤖

Découvrez Scout, votre nouvel assistant IA !

Besoin d’aide ? Que vous suiviez un colis, cherchiez des informations sur l’expédition, ayez des questions sur nos fonctionnalités ou besoin d’un coup de main avec la documentation API, notre assistant IA Scout est là pour vous accompagner 24h/24, 7j/7. Il aide chaque jour des milliers d’utilisateurs à trouver des réponses claires et rapides — sans avoir à attendre un agent du support.

Une question ? N’hésitez pas à la poser ! Qu’il s’agisse de résoudre un problème ou d’explorer une nouvelle fonctionnalité, Scout est toujours prêt à vous assister, à tout moment, jour et nuit.

Pourquoi dois-je contacter Scout ?

Scout a été conçu pour vous offrir une aide rapide et efficace. Il peut répondre instantanément aux questions les plus fréquentes, suivre vos colis et vous orienter vers les bonnes solutions — le tout, sans délai.

Et si votre demande nécessite une assistance plus poussée, Scout vous mettra directement en relation avec un expert dédié. Notez simplement que le transfert vers un agent est possible uniquement pendant les heures d'ouverture.

Comment Scout peut-il m’aider avec ma question ?

Scout est toujours à jour avec les dernières nouveautés : articles du Centre d’aide, nouvelles fonctionnalités, documentation API… Il apprend en continu et devient plus performant à chaque interaction.

Que vous cherchiez à résoudre un bug, comprendre une fonctionnalité ou simplement naviguer dans notre documentation, Scout est là pour vous fournir des réponses fiables, précises et immédiates.

Avant de contacter notre équipe support, pensez à Scout ! Il est là pour vous guider rapidement et efficacement, afin que vous obteniez l’aide dont vous avez besoin, sans attendre.

Pourquoi Scout me demande-t-il mes informations ?

Pour vous offrir un support personnalisé, Scout peut vous demander un numéro de commande, un code de suivi ou d'autres informations liées à votre compte. Cela lui permet de retrouver rapidement les informations nécessaires pour vous aider efficacement.

Pour garantir la sécurité de vos données, Scout peut vous demander de vérifier votre identité si vous posez des questions liées à votre compte, à vos colis ou à vos informations personnelles — notamment si vous n’êtes pas connecté ou si vous n’utilisez pas l’adresse email associée à votre compte.
Cette étape permet d’assurer la confidentialité de vos données, en conformité avec le RGPD.

Une fois votre identité confirmée, Scout pourra vous aider plus rapidement et en toute sécurité !

Vous avez besoin d’aide ? Demandez à Scout dès maintenant ! Cliquez sur l’icône à droite ou connectez-vous à votre panneau pour commencer.