Sujet : En plus des e-mails et SMS de suivi personnalisés, vous pouvez notifier vos clients via WhatsApp à chaque étape de la livraison de leur colis. Suivez cet article pour apprendre comment activer la messagerie WhatsApp Business pour vos colis.
Les plans d'abonnement Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements affichés dans la bannière ci-dessus ne correspondent pas à votre plan actuel et que vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.
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Utiliser WhatsApp Business pour le suivi de vos colis
WhatsApp Business est une version spécialisée de l'application de messagerie conçue pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients de manière plus personnalisée et efficace. En connectant un compte WhatsApp Business (WABA) distinct à Sendcloud, vous pouvez personnaliser vos messages et gérer la gérer l'évaluation de la qualité de votre compte. Meta exige que chaque WABA soit lié à une seule plateforme ou service, donc vous devrez le connecter exclusivement à Sendcloud.
Avec Sendcloud, vous pouvez utiliser votre WABA pour envoyer des mises à jour de suivi et des notifications de livraison, tenant ainsi vos clients informés à chaque étape du processus de livraison. Vous pouvez choisir quelles étapes de suivi envoient un message à votre client, à condition que le modèle pour ce pays soit activé (ou "Autres Pays"). La langue du message correspondra automatiquement au pays de destination choisi lors de la création de l'étiquette.
Toutes les conversations WhatsApp pour ce compte professionnel sont accessibles dans Sendcloud. Vous ne pouvez répondre aux messages WhatsApp que lorsque le client initie la conversation. Si un client répond à un message modèle, vous aurez un délai de 24 heures pour répondre sans frais supplémentaires. Si le client n'initie pas de contact, vous ne pourrez pas répondre ou envoyer de messages via votre panneau tant qu'il ne le fait pas.
Ce dont vous avez besoin pour commencer
Avant de commencer avec WhatsApp Business, vous aurez besoin de :
- Un compte Meta Business approuvé. En utilisant un compte approuvé existant, vous évitez les retards potentiels.
- Un numéro de téléphone qui n'est pas déjà lié à WhatsApp. Pour configurer votre compte WhatsApp Business dans Sendcloud, merci de créer un nouveau compte WhatsApp Business avec un numéro distinct. Une fois connecté, ce numéro sera définitivement lié à Sendcloud et ne pourra plus être utilisé à d'autres fins.
Comment configurer WhatsApp Business
Suivez ces étapes pour configurer WhatsApp Business pour les notifications de suivi de vos colis. Vous apprendrez comment connecter votre compte Meta Business et configurer votre profil WhatsApp dans le panneau Sendcloud.
- Dans votre compte Sendcloud, allez dans la rubrique Suivi des envois> Messages de suivi > WhatsApp.
- Cliquez sur Utilisez votre propre numéro WhatsApp et ensuite sur Connectez-vous ou créez votre WhatsApp Business. Cette option restera grisée jusqu'à ce que toutes les étapes requises soient terminées et que votre compte Meta Business soit connecté avec succès à Sendcloud.
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira vous demandant de connecter votre compte Meta Business à notre partenaire 360Dialog pour accéder à WhatsApp Business. Si vous n'avez pas encore de compte 360Dialog, vous pouvez en créer un.
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Sélectionnez un numéro WhatsApp Business. Utilisez un nouveau numéro pour commencer la configuration. Pour connecter un nouveau numéro, choisissez 'Non, ce numéro n'est pas connecté à une API WhatsApp Business' et 'Non, ce numéro n'est pas connecté à un compte WhatsApp personnel', puis cliquez sur 'Confirmer les détails du numéro'.
- Lancez l'inscription intégrée à Meta en cliquant sur Démarrer l'inscription intégrée.
- Vous serez redirigé vers Facebook/Meta. Sélectionnez le compte Meta Business que vous souhaitez connecter, cliquez sur Continuer, puis sur Commencer. Nous recommandons d'utiliser un compte existant, car les nouveaux comptes risquent d'être bloqués par Meta.
Pendant la connexion à WhatsApp Business, il vous sera demandé d'approuver les autorisations de facturation. Cela n'affectera pas votre configuration Sendcloud — la facturation est entièrement gérée via vos factures Sendcloud régulières. - Entrez les informations requises sur votre entreprise.
- Cliquez sur Suivant pour passer à l'étape de sélection du compte WhatsApp Business.
- Configurez votre compte WhatsApp Business en ajoutant le nom de votre entreprise et le logo. Cliquez sur Suivant.
- Entrez un numéro de téléphone (mobile ou fixe) qui n'est pas lié à un compte WhatsApp existant. Vérifiez ce numéro à l'aide de la vérification par SMS ou par appel.
Important : Si vous utilisez un numéro fixe, choisissez "Appel" pour la vérification. Assurez-vous que le numéro n'est pas lié à un standard téléphonique. Vous pourrez le reconnecter après avoir reçu le code de vérification. - Votre compte WhatsApp Business sera en statut en attente jusqu'à ce qu'il soit approuvé par Meta, généralement entre 10 minutes et 2 heures. Veuillez consulter la Politique de la plateforme WhatsApp Business pour vous assurer que les produits que vous vendez respectent leurs directives.
- Une fois votre compte approuvé par Meta, votre numéro de téléphone sera intégré à la plateforme Sendcloud via 360Dialog. Vous pourrez désormais utiliser les modèles de suivi WhatsApp Business pour envoyer des mises à jour et des notifications de livraison directement à vos clients via WhatsApp.
Que faire si Meta bloque mon compte WhatsApp Business ?
Si votre compte n'est pas approuvé par Meta et est bloqué, vous pouvez essayer de résoudre le problème en suivant les directives de Meta. Dans Business Manager, examinez les détails et apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Envoyer. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez Meta pour obtenir de l'aide. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, contactez 360Dialog en créant un ticket de support.Si 360Dialog ne répond pas dans les 24 heures, contactez notre équipe d'assistance clientèle et fournissez votre numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une assistance supplémentaire.
En attendant, vous pouvez commencer à envoyer des messages de suivi WhatsApp en utilisant le numéro Sendcloud jusqu'à ce que votre compte soit approuvé.
Statuts de suivi
Une fois que vous aurez activé les notifications WhatsApp Business, vous pourrez choisir quels statuts de suivi déclencheront l'envoi de mises à jour de suivi. Vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison des statuts suivants :
Expédition :
- Prêt à être expédié
- En cours de livraison
- En retard
- Prêt pour le retrait
- Livré
Retours :
- Étiquette créée
- Remis au point de dépôt
- Retour reçu
Post-achat Post achat Post-achat
- Post-achat
Messages post-achat envoyés avec délai
Envoyez des messages WhatsApp à vos clients après l'achat, au moment opportun. Utilisez ce modèle pour demander des avis, partager des conseils sur les produits, proposer des codes de réduction, etc. Contrairement aux modèles standard, vous pouvez définir un délai pour l'envoi du message après la livraison, ce qui vous donne un contrôle total sur le timing.Comme pour tous les modèles, l'approbation de Meta est requise avant toute utilisation.
Chaque statut peut être activé ou désactivé , et peut être activé ou désactivé par pays d'expédition. Cette configuration est unique à chaque marque — par exemple, si vous activez le statut "Prêt à être expédié" pour la marque Sendcloud, il restera désactivé pour toutes vos autres marques et pays jusqu'à ce que vous l'activiez pour chacun d'eux.
Pays
Vous pouvez choisir les pays d'expédition pour votre configuration de messages WhatsApp à partir du menu déroulant Ajouter un pays. L'activation d'un pays l'ajoute à la marque actuelle configurée pour les messages WhatsApp. Vous pouvez sélectionner indépendamment les pays pour les notifications de suivi par SMS, WhatsApp et email, créant ainsi une configuration personnalisée pour chaque canal. Contrairement au suivi par email et SMS, les pays pour WhatsApp peuvent être activés séparément pour chaque marque.
Modèles
Il existe deux types de modèles pour WhatsApp Business : modèles standard et modèles personnalisés.
Les modèles standard sont prédéfinis et ne peuvent pas être modifiés. Une fois activés, ils sont automatiquement soumis à l'approbation de Meta. Bien que ces modèles soient standard, ils doivent toujours être examinés et approuvés par Meta avant de pouvoir être utilisés.
Les modèles personnalisés vous permettent de personnaliser les messages avec du contenu dynamique et un langage spécifique à votre marque. Ceux-ci nécessitent également l'approbation de Meta. Après avoir créé ou modifié un modèle personnalisé, vous devrez cliquer sur Envoyer pour approbation pour le soumettre à l'examen.
Modèles personnalisés
Pour créer ou modifier des modèles personnalisés, dans votre compte Sendcloud allez dans Suivi des envois > Messages de suivi > WhatsApp > Utilisez votre propre numéro WhatsApp > Sélectionnez la bonne marque et le pays > Modifier le modèle.
Si vous modifiez un modèle existant, le brouillon sera à nouveau envoyé pour approbation. Pendant ce temps, le modèle actif précédemment approuvé continuera d'être utilisé jusqu'à ce que le nouveau modèle soit approuvé.
Il est également possible de créer un bouton qui sera affiché dans le message WhatsApp, appelé : Call To Action (élément cliquable qui incite un visiteur à effectuer une action). Lors de la création du bouton, vous pouvez choisir le nom du bouton et l'endroit où il sera lié à :
- Site Web
- Numéro de téléphone
- Lien de suivi
- Pas de bouton
Approbation des modèles
Le processus d'examen et approbation prend généralement de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez suivre le statut d'approbation du modèle en vous rendant dans le WhatsApp Manager > Aperçu, puis en survolant l'icône de la valise (Outils du compte) et en cliquant sur Modèles de messages.
Si un modèle est rejeté, vous devrez le modifier et le soumettre à nouveau pour approbation. Les modèles rejetés ne peuvent pas être utilisés tant que la note de qualité n'a pas été améliorée ou que les violations des politiques n'ont pas été résolues. Pour consulter les détails sur les raisons du rejet d'un modèle : accédez à Aperçu du compte > Voir mes comptes (bouton) > (votre compte Meta Business) > (votre WABA) > Modèles de messages rejetés. Les informations de rejet seront également envoyées par email.
Pour de meilleures chances d'approbation, suivez les directives relatives aux modèles.
Une fois qu'un modèle est approuvé, vous verrez une confirmation dans votre compte Sendcloud et vous pourrez commencer à envoyer des messages de suivi. Si un modèle est toujours en attente d'approbation, vous verrez le message "En attente d'approbation de Meta". Le processus d'approbation peut prendre jusqu'à 24 heures.
Raisons commune de rejet
- Assurez-vous que les descriptions des produits/services, les prix, les frais, les taxes et les mentions légales sont conformes à la politique de la messagerie WhatsApp Business.
- Ne demandez pas d'identifiants sensibles (par exemple, les numéros complets de carte de paiement, les identifiants nationaux).
- Évitez le contenu potentiellement abusif ou menaçant, tel que les avertissements d'action en justice ou les tentatives de faire honte publiquement à un client.
- Vérifiez les modèles en double avec le même libellé dans le corps et le pied de page.
Prix
- Lite plan: 0.16 EUR par message modèle*
- Growth plan: 0.14 EUR par message modèle*
- Premium plan: 0.12 EUR par message modèle*
*Les messages envoyés à l'aide de modèles (Sendcloud ou les vôtres) sont facturés. Les messages reçus et les réponses ultérieures des clients ne seront pas facturés.
Facturation
- Vous êtes facturé selon deux critères : le pays où votre entreprise est enregistrée et votre plan d'abonnement Sendcloud. Cela signifie que le pays où vous envoyez le message WhatsApp n'affecte pas la tarification.
- Vous serez facturé pour les messages de suivi WhatsApp sur une base mensuelle.
- Vous continuerez à recevoir les factures Sendcloud toutes les deux semaines.
Différences entre l'utilisation de WhatsApp Standard et WhatsApp Business pour le suivi des colis
Sendcloud propose deux façons d'envoyer des mises à jour de suivi via WhatsApp. Vous pouvez commencer à utiliser des modèles pré-approuvés avec Sendcloud comme expéditeur, ce que l'on appelle la messagerie WhatsApp standard. Celle-ci vous permet de commencer à envoyer des mises à jour immédiatement sans configuration supplémentaire.
Vous pouvez également utiliser votre propre compte WhatsApp Business pour envoyer des messages de suivi avec le numéro et le nom de votre boutique, offrant une manière plus personnalisée de communiquer avec vos clients et renforcer l'identité de votre marque.
Différences entre la messagerie standard de WhatsApp et WhatsApp Business
Messagerie standard de WhatsApp |
WhatsApp Business |
Messages envoyés depuis le compte WhatsApp de Sendcloud | Messages envoyés depuis votre compte WhatsApp Business |
Le numéro et le logo de Sendcloud sont affichés dans les conversations |
Votre numéro et votre logo sont affichés dans les conversations |
Vous ne pouvez pas voir les conversations WhatsApp dans Sendcloud. Bien que votre client puisse répondre aux messages de suivi WhatsApp, ses réponses seront envoyées au numéro WhatsApp de Sendcloud, et vous n'aurez pas accès à ces messages. | Vous pouvez consulter et gérer les conversations WhatsApp directement dans Sendcloud. Vos clients peuvent répondre à vos messages, et vous verrez leurs réponses dans Sendcloud. Vous pouvez également répondre à leurs messages depuis le panneau Sendcloud, assurant une communication fluide sans avoir à utiliser ce numéro de téléphone en dehors de la plateforme. |
Plan Lite et supérieur | Plan Growth et supérieur |
Commencez immédiatement | Nécessite une configuration : vérification du compte WhatsApp Business Meta, inscription à 360Dialog, les modèles doivent être approuvés par Meta |
Activer ou déconnecter votre compte WhatsApp Business
Conditions générales
Sendcloud et le partenaire que nous utilisons pour envoyer des messages de suivi via WhatsApp utiliseront le numéro de téléphone et d'autres informations que vous nous soumettez pour fournir les messages associés au service. Les clients peuvent facilement cesser de recevoir des messages de la marque en cliquant sur Sé désabonner.