Objectif: Dans cet article, nous vous expliquons tout sur la mise à jour de nos abonnements, avec les principaux changements, les fonctionnalités disponibles pour chaque abonnement et ce qu'il se passe si vous décidez de passer à un abonnement inférieur.
Nous avons renouvelé nos abonnements fin 2022 pour les utilisateurs allemands, autrichiens et britanniques ; et en mars 2023 pour les utilisateurs néerlandais, belges, français, italiens et espagnols. Dans un premier temps, les utilisateurs disposant d'un ancien abonnement et souhaitant le garder (pas de changement) n'ont pas été transférés vers les nouveaux abonnements. Seuls les nouveaux clients et les utilisateurs qui souhaitaient changer d'abonnement ont eu accès aux nouveaux abonnements.
À partir de mai 2023, tous les utilisateurs de Sendcloud seront progressivement transférés vers nos nouveaux abonnements (abonnements actuels). Lorsque le moment sera venu pour vous, nous vous en informerons par e-mail un mois à l'avance. Vous disposerez alors d'un mois pour passer à l'un de nos abonnements actuels. Si vous ne l'avez pas fait au bout d'un mois, nous vous ferons automatiquement passer à l'abonnement équivalent (par exemple, de Small Shop à Lite).
Si vous préférez le faire vous-même, c'est possible à partir du 2 mai et vous pouvez le faire à partir de votre compte Sendcloud en allant dans Mon compte > Abonnements.
Aperçu de nos anciens abonnements et ceux actuels
Vous trouverez ci-dessous les anciens abonnements et les abonnements actuels équivalents.
| Anciens abonnements |
| Essentiel |
| Small Shop |
| Large Shop |
| Business |
| Abonnements actuels* |
| Gratuit |
| Lite |
| Growth |
| Premium |
*Si vous expédiez plus de 10 000 colis par mois, le plan Entreprise est celui qui vous convient le mieux. Consultez notre page dédiée, où vous pourrez planifier un appel avec l'un de nos Customer Success Managers pour demander une offre personnalisée.
Aperçu général des principaux changements
Non seulement le prix de chaque abonnement a été modifié, mais certaines des fonctionnalités incluses dans chaque abonnements ont également été modifiées. Vous trouverez ci-dessous un tableau reprenant les abonnements équivalents et les principaux changements. Cliquez sur celui qui vous concerne..
D'Essentiel à Gratuit
| Essentiel | Gratuit |
| 0€ | 0€ |
| Max. 100 colis par mois | Max. 50 colis par mois |
| Max. 3 intégrations | Max. 2 intégrations |
|
Portail de retour et retours manuels |
Pas de portail de retour (retours manuels possibles) |
|
Emails de suivi dans toutes les langues |
Max. 2 langues |
|
Page de suivi |
Pas de page de suivi |
De Small Shop à Lite
| Small Shop | Lite |
| 45€ par mois (abonnement mensuel) | 29€ par mois + 0,10€ de frais de service par étiquette (abonnement mensuel) |
| 40€ par mois (abonnement annuel) | 25€ par mois + 0,10€ de frais de service par étiquette (abonnement annuel) |
| Max. 5 intégrations | Max. 3 intégrations |
| Portail de retour | Pas de portail de retour |
| Page de suivi | Pas de page de suivi |
| Pas possible de générer des bons de livraison | Possibilité de générer des bons de livraisons |
| Support téléphonique | Pas de support téléphonique |
| Pas d'utilisateurs secondaires | Max. 2 utilisateurs secondaires |
De Large Shop à Growth
| Large Shop | Growth |
| 99€ par moi (abonnement mensuel) | 89€ par mois + 0,09€ de frais de service par étiquette (abonnement mensuel) |
| 89€ par mois (abonnement annuel) | 75€ par mois + 0,09€ de frais de service par étiquette (abonnement annuel) |
| Intégrations illimitées | Max. 5 intégrations |
| Règles d'expédition illimitées | Max. 10 règles d'expédition |
| Portail de retour | Pas de portail de retour |
| Pas d'utilisateurs secondaires | Max. 5 utilisateurs secondaires |
| Retours payés | Pas de retour payés |
| Ramassage pour les retours | Pas de ramassage pour les retours possible |
| Règles de retour | Pas de règle de retour |
De Business à Premium
| Business | Premium |
| 199€ par mois (abonnement mensuel) | 175€ par mois + 0,08€ de frais de service par étiquette (abonnement mensuel) |
| 179€ par mois (abonnement annuel) |
149€ par mois + 0,08€ de frais de service par étiquette (abonnement annuel) |
| Max. 2500 colis |
Max. 10 000 colis |
| Nombre illimité d'utilisateurs secondaires | 10 utilisateurs secondaires |
Aperçu des fonctionnalités incluses dans les nouveaux abonnements (actuels)
Cliquez sur le sujet qui vous intéresse pour voir quelles sont les fonctionnalités disponibles avec les différents abonnements.
Fonctionnalités générales
| Fonctionnalité | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Boutiques connectées à votre compte | Max. 2 | Max. 3 | Max. 5 | Illimitées |
| Accès par l'API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Frais de service par étiquette | - | 0,10€ | 0,09€ | 0,08€ |
| Utilisateur secondaire | - | 2 | 5 | 10 |
| Fonctionnalité de colis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inscription à la communauté bêta | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Envois
| Fonctionnalité | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Ajouter votre propre contrat avec un transporteur | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajouter plusieurs contrats avec le même transporteur | - | - | - | ✓ |
| Règles d'expédition | - | 5 | 10 | Illimitées |
| Pack & Go | - | - | ✓ | ✓ |
| Bons de livraison | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Liste de prélèvement | - | - | ✓ | ✓ |
Retours
| Fonctionnalité | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Formulaire de retour manuel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portail de retour | - | - | - | ✓ |
| Retour par ramassage (via le portail de retour) | - | - | - | ✓ |
| Retour payés (via le portail de retour) | - | - | - | ✓ |
| Règles de retour | - | - | - | ✓ |
Suivi
| Fonctionnalité | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Page de suivi personnalisée | - | - | ✓ | ✓ |
| Widgets sur la page de suivi | - | - | ✓ | ✓ |
| Emails de suivi personnalisés avec votre marque | Prêt à être expédié, étiquette créée | Tout | Tout | Tout |
| Email de suivi après-vente | - | - | - | ✓ |
Passage en caisse (checkout)
| Fonctionnalité | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Sélection du point relais Sendcloud au moment du passage en caisse sur votre boutique en ligne | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Checkout Dynamique | - | Standard |
Standard Jour même |
Standard Jour même Jour choisi |
Analytiques
| Fonctionnalité | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Produits retournés | - | - | ✓ | ✓ |
| Raisons des retours | - | - | ✓ | ✓ |
|
Durée de transit du transporteur |
- | - | - | ✓ |
| Déclaration des envois par API | - | - | - | ✓ |
| Exportation par fichier CSV | - | - | - | ✓ |
Service client
| Options d'aide et de contact | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Ticket (email) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat en direct | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorité | - | - | ✓ | ✓ |
| Customer Success Manager dédié | - | - | - | ✓ |
Pour plus d'information sur comment contacter notre équipe de service client, consultez notre article Comment nous contacter. Vous pouvez également consultez nos articles Comment ouvrir une enquête ou une réclamation pour mon colis? et Comment puis-je ouvrir un ticket au support?
Fonctionnalités perdues en passant à un abonnement inférieur
Si vous passez à un abonnement inférieur, un message vous indiquera les principaux changements et la liste des fonctionnalités qui ne seront plus disponibles avec votre nouvel abonnement. Si vous êtes d'accord, cochez la case et cliquez sur Passer à l'abonnement X pour confirmer votre décision.
Nous expliquons ci-dessous comment passer à un abonnement inférieur peut affecter les principales fonctionnalités de votre compte. Nous détaillons également ce que vous pouvez faire pour continuer à utiliser ces fonctionnalités, si votre abonnement le permet.
Boutiques connectées
- Lorsque vous passez à un abonnement inférieur et que le nombre de boutiques connectées est supérieur au seuil autorisé, les commandes seront toujours importées dans votre compte Sendcloud mais seront cachées.
- Action requise: Déconnectez assez de boutiques pour respecter la limite fixée pour votre abonnement. Pour cela, dans votre compte Sendcloud, allez dans Réglages > Boutique(s) connectée(s) > Cliquez sur Déconnecter pour déconnecter la boutique.
Règles d'expédition
- Lorsque vous passez à un abonnement inférieur et que le nombre de règles d'expédition actives est supérieur au seuil autorisé, les règles ne seront plus appliquées.
- Action requise: Désactivez les règles d'expédition pour respecter la limite fixée pour votre abonnement. Pour cela, dans votre compte Sendcloud, allez dans Mes envois > Règles d'expédition > Désactiver les règles d'expédition.
Utilisateurs secondaires
- Lorsque vous passez à un abonnement inférieur et que le nombre d'utilisateurs secondaires actifs est supérieur au seuil autorisé, nous désactivons automatiquement l'accès des derniers activés qui dépassent la limite.
Emails de suivi dans toutes les langues
- Lorsque vous passez à un abonnement inférieur, nous supprimerons automatiquement les modèles d'e-mail dans les langues autres que la langue du pays de facturation et le modèle "Autres pays". Si le modèle du pays de facturation a déjà été supprimé, nous ne conserverons que le modèle "Autres pays".
Page de suivi personnalisée avec votre marque
- Lorsque vous passez à un abonnement inférieur, nous désactiverons la publication de la page de suivi.
Portail de retour
- Lorsque vous passez à un abonnement inférieur, nous désactiverons la publication du portail de retour. L'URL sera toujours active, mais le portail de retour affichera un message d'erreur. Les envois de retour précédemment créés avec le portail de retour ne seront pas affectés par ce changement et recevront toujours des notifications de suivi.
FAQ
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées lors de la mise à jour de nos abonnements. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Puis-je passer de mon ancien abonnement à un nouvel abonnement depuis mon compte Sendcloud ?
- À partir du 2 mai, vous pourrez passer à nos nouveaux abonnements en allant dans Mon compte > Abonnements. De notre côté, nous commencerons également à transférer progressivement les utilisateurs à partir de cette date. Cela signifie que si vous recevez un email de notre part vous demandant d'effectuer le changement, vous aurez un mois pour passer à un nouvel abonnement avant que nous ne le fassions pour vous. Si vous ne recevez pas encore de demande de notre part, vous pouvez toujours effectuer le changement vous-même à un nouveau depuis votre compte Sendcloud à partir du 2 mai.
Je ne veux pas passer à un nouvel abonnement. Puis-je refuser et garder l'abonnement que j'avais?
- Nous transférerons progressivement tous nos anciens utilisateurs vers nos abonnements actuels. Lorsque nous vous contacterons au sujet du changement, nous vous donnerons un mois pour passer à un nouvel abonnement. Si vous ne mettez pas à jour votre abonnement dans le délai d'un mois, nous le changerons automatiquement pour vous après la date limite. Vous ne pourrez plus revenir à votre ancien abonnement après cette date.
Si je passe à un abonnement inférieur, est-ce que les remises négociées sur les frais de port seront toujours applicables?
- Lorsque vous passez à un abonnement inférieur (par exemple de Growth à Lite), vos remises personnalisées sur les frais de port seront adaptées à votre nouvel abonnement.
Si je passe à un abonnement inférieur, est-ce que la réduction obtenue sur mon abonnement sera toujours appliquée? J'ai négocié cette réduction avec un Customer Success Manager Sendcloud et j'aimerais la conserver.
- Avec les nouveaux abonnements, il n'y aura plus de réductions sur les abonnements. La réduction personnalisée sur votre ancien abonnement ne sera plus applicable.
J'ai un abonnement annuel. Sera-t-il remplacé par un nouvel abonnement?
- Si votre abonnement est renouvelé avant le 1er juillet 2023 et que vous souhaitez conserver votre abonnement actuel, votre ancien abonnement sera renouvelé et vous ne serez pas transféré vers le nouvel abonnement équivalent. Exemple : Vous avez un abonnement annuel Small Shop qui se renouvelle automatiquement le 13 juin 2023. Si vous ne souhaitez pas effectuer de changements, votre abonnement annuel Small Shop sera renouvelé le 13 juin 2023 jusqu'au 12 juin 2024.
- Si votre abonnement est renouvelé après le 1er juillet 2023, il sera remplacé par le nouvel abonnement équivalent. Nous vous enverrons un e-mail au moins un mois avant le changement. Par exemple : Vous avez un abonnement Small Shop qui se renouvelle automatiquement le 9 juillet 2023. Dans ce cas, un abonnement annuel Lite commencera le 9 juillet 2023 jusqu'au 8 juillet 2024.
Est-ce qu'une étiquette Unstamped letter compte pour un envoi?
- Oui. Les étiquettes en Unstamped Letter (lettres non affranchies) sont considérées comme des envois. Par conséquent, des frais de service seront facturés pour chaque étiquette Unstamped letter créée. N'oubliez pas qu'il s'agit du prix que nous facturons pour la création de l'étiquette à l'aide de notre logiciel, en dehors des frais de port. Si vous annulez l'étiquette, les frais de service seront également annulés.