Objetivo: Consulta el estado en tiempo real de la plataforma y las incidencias notificadas que afectan al uso de nuestra plataforma gracias a la página de estado de Sendcloud.
Página de estado en tiempo real
Si crees que tu flujo de trabajo se está viendo afectado por un incidente con nuestra plataforma, puedes consultar nuestra página de estado para ver si ya se ha informado sobre la incidencia. La página de estado reflejará el estado actual de los fallos técnicos y los problemas con los transportistas que afectan a nuestros usuarios. Además, te informaremos sobre cuándo y cómo se resolverá el incidente.
¿Qué es un incidente?
Sendcloud trabaja con multitud de actores del sector de la logística y el e-commerce. Supervisamos muy de cerca el rendimiento y la estabilidad de cada una de estas conexiones y, como resultado, podemos detectar e informar de los problemas (casi) inmediatamente.
Sin embargo, puede ocurrir que la conexión con uno de nuestros aliados experimente problemas o fallos técnicos temporales. A estos errores los llamamos "incidentes". Estos pueden provocar que la plataforma Sendcloud no funcione como de costumbre.
- Desde el punto de vista de los transportistas, esto puede dar lugar a problemas como la imposibilidad de crear etiquetas o retrasos en el envío de actualizaciones de estado de tus pedidos.
- Desde el punto de vista del comercio electrónico, estos incidentes pueden consistir en que los pedidos no se importen o en la imposibilidad de consultar el estado o el número de seguimiento de tus pedidos desde el back end de tu tienda.
- En lo que a nuestra plataforma en sí se refiere, puede que una funcionalidad deje de funcionar como se esperaba.
¿Cómo comunicamos los incidentes?
Sendcloud compartirá los incidentes en la página de estado solo cuando nuestros sistemas de monitorización detecten el problema y este persista durante más de 30 minutos*. Los informes de incidentes incluyen la siguiente información:
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Título
Se referirá a si la incidencia está relacionada con un transportista, con algo que afecte tu tienda o con una funcionalidad de Sendcloud. Si procede, también mencionaremos qué mercado se ve afectado. -
Mensaje
Aquí incluiremos una descripción del incidente en concreto. -
Componentes
Los componentes hacen referencia a qué parte de nuestro sistema está afectada por el incidente en cuestión,-
Sendcloud (relacionado con la plataforma o una de sus funcionalidades)
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Tranportistas (un transportista en particular o un método de expedición);
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Integraciones (sistemas de la tienda online)
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Consecuencias del incidente
Hay varios estados de impacto por incidente: Operativo (verde), Rendimiento degradado (amarillo), Interrupción parcial (naranja), Interrupción mayor (rojo) o En mantenimiento (azul).
*A menos que el incidente esté relacionado con un cambio en el código de defecto, en cuyo caso el incidente se comunicará inmediatamente.
Actualizaciones de la página de estado
Estos son los 4 estados con los que podemos actualizar un incidente:
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Investigating (Sendcloud está investigando sobre la causa del problema)
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Identified (la causa se ha identificado)
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Monitoring (se ha encontrado una soluación y Sendcloud está supervisando las consecuencias de la aplicación de esta solución)
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Resolved (consideramos que un incidente está resuelto cuando la solución implementada se mantiene estable durante más de 10 minutos)