Mi paquete no se entregó a tiempo, ¿puedo recibir una compensación?

Respuesta breve: Si tu paquete se entregó más tarde de la fecha de entrega prevista, o si no se cumplió el servicio acordado, es posible que tengas derecho a una compensación de determinados transportistas. La compensación y los plazos varían según el transportista, consulta la tabla a continuación. Para enviar una reclamación, crea un ticket desde tu panel de Sendcloud.

Explicación: Un envío se considera una entrega con retraso cuando llega después de la fecha de entrega prevista, o cuando no se cumple el nivel de servicio acordado para ese método de envío. No todos los transportistas ofrecen compensación por entregas con retraso, y en los que sí lo hacen, el tipo de compensación y el plazo para enviar una reclamación varían, consulta la tabla a continuación para ver los detalles por transportista. Una reclamación solo se puede enviar una vez que el paquete se ha entregado realmente. Es una solicitud de reembolso por una entrega que ya tuvo lugar, pero más tarde de lo previsto, y no una forma de acelerar una entrega que todavía está en curso. Enviar una reclamación no garantiza que el transportista la apruebe, solo inicia el proceso para un posible reembolso si tu envío es elegible. Para solicitar una compensación, crea un ticket desde tu panel de Sendcloud para que podamos iniciar una investigación con el transportista en tu nombre. Sigue estos pasos para abrir un ticket:

1. En tu panel de Sendcloud, abre el menú de soporte y haz clic en +Nuevo ticket
2. Selecciona la categoría Enviar una solicitud para un paquete
3. Selecciona Entrega con retraso
4. Introduce el código de seguimiento y haz clic en Encontrar mi envío
5. Completa el formulario con la mayor cantidad de detalles posible y haz clic en Enviar para enviar el ticket